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美国电商退货率达30%！灵活调整退货政策很重要！

 2 years ago
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美国电商退货率达30%！灵活调整退货政策很重要！

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5小时前 561

AMZ123获悉，随着电商经济的蓬勃发展，其退货率也在蹭蹭的往上涨。2020年，美国的在线消费总额就达8610亿美元，比上一年增长了44%。然而退货率高达30%，远远高于实体店的比例（8%~10%）。

以下是在制定或调整退货政策可以采取的几个重要而简单的技巧：

  • 确保退货政策易于查找

通过在主菜单或网站首页上突出显示其退货政策。消费者往往会更有信心在一家有明确退货选项的公司购买。

在制定退货政策时，不要让它变得通用或没有人情味，应该像各种推荐信一样，强调公司在整个购物过程中对客户的承诺。

  • 设定明确条款

一个好的退货政策将包含三大要素：什么、何时和何地。标明退款流程所需时间以及所需步骤，描述得越详细，客户满意度越高。

  • 将退货政策作为客户服务的延伸

如果商家的退货政策很严格，那么消费者就不太愿意购买他们的产品。仔细评估当前的政策并确定需要调整的语言。另外，相互沟通也很重要。通过电子邮件或短信来跟进客户的购物体验，在优化产品的同时还可降低退货率。

小编✎Irene/AMZ123

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Mercadolibre这个电商平台，全球电商平台流量排行里面，能排到前三。仅次于亚马逊和ebay。这样一个平台为啥国内知道的人不多呢？ebay估计在国内已经10多年了。亚马逊在国内从2014年就开始了。而Mercadolibre美客多去年才开始。ebay垂垂老矣，亚马逊正值中年，mercadolibre才是翩翩少年。Mercadolibre虽然年轻，但是它在南美地区的流量几乎是亚马逊的3倍。并且他推出的支付方式在南美占据75%的渗透率，奠定了它南美霸主的地位。亚马逊可能在南美会像在中国一样，逐步没落。少年霸主，英姿勃发。那么这个平台应该如何运营呢？这个平台跟亚马逊类似，有FBA和FBM两个模式。不过这个平台如果是中国公司开店，FBM模式物流只能走官方指定物流。主要是美邮，纬狮，巴西达三家。FBA模式，就要把货发到当地官方仓库，目前智利和墨西哥有当地仓库，巴西和阿根廷也即将开放。头程物流商也很多。收款的话，绑定pingpong或者payoneer都可以。这些基础设施是很齐全的，如果你没有这些，关注公众号联系我们，我们对接你需要的资源。有了资源和基础设施，我们要做的是选品：如何选品呢？选品软件有一款墨西哥本土人开发的选品软件（这个软件如果需要账号，联系我们公众号小助理），也有国内软件公司开发的选品软件。由于平台直接展示产品的销量，也直接展示店铺的最近两个月的销量，因此市场调研的难度不高。 借助软件工具查看同类产品最近一个月的销量数据，再自己观察几天销量数据变化就可以知道市场情况如何。看图：这款产品每天500单左右，右上角展示的是该产品的销量统计。这个地方展示的是这个店铺最近60天的销量。这个店铺差不多每天800个订单吧。产品选好了，该怎么推广呢？这里就要提一提，mercadolibre和亚马逊最大的不一样了：店铺等级！实测发现： 1. 全新店铺不能投广告，不能报促销活动，大促更没可能，supermercado这样的标签没机会拿到，supermercado对应的大活动也无法报名。2. 当你升级第一级后，可以投广告，可以报促销活动。3. 当你升级到上面图片中的铂金级别时，你的流量显著增长50%左右，转化效果显著，可以比较轻松拿到supermercado标签和报名大促活动。我们来看图片，仔细看完这个图片，你就理解什么叫super mercado 和大促了。所以，快速提升店铺权重等级很重要。文章后面我们来解析应该如何快速提升店铺等级。接下来我们看看广告：我们再来看看这个平台的广告投入成本数据：一般一个广告点击的成本大约是0.01-0.05美金之间，相比于亚马逊动不动1-5美金一个广告点击来说，相差100倍。所以广告随便开，除非选品和产品的的图文展示过差，否则acos一般在10%以内。从广告的成本来看，我们也可以看出来，这个平台的竞争远远没有亚马逊那么激烈。因此还值得做。那么这个平台的运营策略应该怎么做呢？    目前有一些保守型卖家，是用店铺批量上架产品，做自发货。平台还在红利期，自发货还能出单，有些产品自发货盈利还可以。目前mercadolibre店铺后台直接把自发货和官方仓库模式划分，相当于是两个账户一样，记账，还有权重，还有广告全部是分开的。  我们的建议是：店铺上架一款客诉和退货率最低，且可以稳定引流有销量的产品这个产品不求利润，但求流水和销量，持续拉升店铺等级。这个产品有一定的单量，能把其他产品导致的客诉对店铺的影响降低。然后选取精品的蓝海高利润款的产品持续上架测试。广告直接全部打开。产品的详情描述可以放宗教性描述，类似高僧或者神秘仪式祝福过产品详情页可以放其自己其他产品的链接互相引流关注我们公众号，私信我们，拿到方法去快速拿畅销书快速拿到畅销书标签和supermercado标签，然后报名那种长期的折扣活动这样订单量就比较稳定      另外Mercadolibre平台开店比较难，需要开店可以联系我们。电商店铺储备开店，联系：damaijiaff开店服务平台流量Amazon ssn店铺大家都知道wayfair平台店铺家居产品流量很大，每月1.79亿，做家居，推荐做wayfairnewegg店铺3260万每月流量，适合电子产品etsy店铺每月3.92亿流量，稍微比沃尔玛小一点，比淘宝大一点沃尔玛开店每个月接近5亿流量，很大美国公司注册一张护照就可以完成美国公司注册，只需要2个工作日。法国MANOMANO法国家居蓝海平台波兰BOL平台流量和德国real.de差不多，家居园艺市场很大韩国coupang平台韩国最大的电商平台南美mercadolibre平台德国real.de
沃尔玛称为了增加卖家的销售机会，让客户在假期期间有更多时间退货。当您参与时退货延长计划后，在11/1/2021 和 12/25/2021 之间售出或交付的物品将在 12/26/2021 开始延长退货窗口。具有标准 30 天退货期的商品可退回至 2022 年 1 月 24 日，具有 15 天退货期的商品可退回至 2022 年 1 月 8 日。(大多数 MP 商品可在客户收到商品后30 天内退货。但是，属于奢侈品类别的商品预计将在客户收到商品后 14 天内退回),更新假期退货设置的最后一天是 10/31/2021。 上面这个是沃尔玛关于假期退货的最新动作，设置了这个延长计划，退货时间延迟，可能退货率会增高，但是无疑会给我们带来一定的转化率，有利于Q4的冲高，打算设置的卖家要尽快设置了，截止时间是10/31/2021。 以下是设置的方法：1.如下图所示，点击Settings,然后选择Returns.2.如下图所示，在Returns这个地方我们可以看到有Holiday Returns这个地方有一个协议，点击勾选然后参加即可。 推荐阅读：沃尔玛最新佣金政策变化沃尔玛listing到期被下架如何恢复？沃尔玛入驻全流程操作手册（看完别说还不会注册沃尔玛账号）沃尔玛不同类型账号的特权沃尔玛平台最新选品指南完整版如何快速入驻沃尔玛沃尔玛卖家圈子沃尔玛，没有你们想象的那么好你看不懂的，往往才是最可怕的：论沃尔玛京东店的未来永远不会被封号的沃尔玛店铺入驻美国沃尔玛权重最高的店铺（内有沃尔玛卖家群）亚马逊卖家，想进驻沃尔玛的点击进来如果需要了解walmart更多的内容：老冯微信：
这段时间，我们几个常聊的卖家心血来潮地组织了一次短暂的面基聚会。大家都是性情中人，一拍即合。几个卖家来自全国不同地方，大家见面最主要的话题自然围绕我们都在做的亚马逊。虽然平时也借助微信聊了不少，但是往往见了面才会吐露更多。大家都回顾了今年历程，也分享了自己成功的经验和困惑.今天我把精华部分做个梳理总结，也给关注我的各位小伙伴们做个参考。卖家A：工厂型卖家A是一直做的外贸工厂，去年初开始做的亚马逊，摊子铺的很大，发货都是一个柜一个柜的发。因为成本优势，所以，现在的销售额基本也达到了入驻沃尔玛的门槛了。但是，A也很烦恼！虽然销售额很大，可是细细算下来，竟没有多少利润！但是因为A是外贸工厂卖家，所以手里也有很多外贸客户.他观察到一个现象，这也是他接下来想尝试的一个新方向：做季节性产品。因为，今年他尝试发了2000件万圣节相关的产品去亚马逊仓库.当平台的万圣节时间来临时，流量着实巨大，2000件几天就卖完了，而且利润可观。他也分享了他一位做万圣节产品的客户的故事。由于今年海运的耽误，该客户订的产品未能成功上架，错过了产品出单最猛的时候。所以，这个客户现在就定开始着手明年万圣节的产品了，真是太拼了。其实，这也说明，季节性产品值得一做。因为普通卖家很难踩好时间点，因此风险也比较大。但是卖家如果能控制好节奏，即使一年内做几个Q4节日，赚个一年的利润完全没问题。卖家B：只在乎利润，不在乎排名的卖家卖家B很有个性，也有自己的套路。目测他今年利润应该能达到一百万，他的亚马逊淘金之旅值得我们大多数卖家借鉴。他18年开始做亚马逊，第一年一个人单干时候亏了几十万，第二年他觉得单干风险太大，所以找了个合伙人，当然他投资仍占大头。后来他开始系统性学习，到处看展选品，而19年底碰上疫情爆发。正当其他卖家库存销售一空的时候，而他正好库存充足，之前销量平平的产品就这样突然地起来了。值得一提的是，他卖的产品跟我们普通卖家有很大的不同。他做得基本都是售价很高，利润很大，并且是那种又重又大的产品。而这类产品，我们普通卖家几乎不敢碰，甚至我们女同志们连搬都搬不动，就别提打包发货了。而他就是靠卖这种产品，或许整个市场容量也没那么大，但是卖一个就赚几十美金的利润，一天卖几个也能美滋滋。所以，我们也就能理解他说自己不在乎排名，只在乎利润的原因了。要是大家利润都这么高，恐怕就没人在乎了。但是，酱妈必须要指出，如果做这种产品，前期垫资会非常多。所以，他在起步阶段借了各种“信用贷”，因此，风险比较大，大家也需要权衡。卖家C：只做轻小产品的卖家C卖家店铺里只有两个轻小产品，一个月利润差不多在3万左右。C卖家也特别有意思，之前一直兼职做亚马逊，后来全职做了两个月，觉得在家只做亚马逊真是太无聊了。所以，他马上又要重回职场。至于亚马逊店铺个数，他觉得开一个就好了，因为风险太大，他也不想在这块有太大的“建树”。他最神的地方在于，一年多的时间就上了三款产品，就打造起来两个，但是，他每次都花很长时间选品，打样，前期工作做得非常充足。上架后，他就纯白帽地就靠广告“怼”上去。轻小产品卖家的好处在于，即使运费涨到现在这个程度，他利润也没有太大影响。不过他的苦恼在于库容被限制的死死的，这也是他最近没有办法上新品的原因。所以，他干脆重新找工作去了。（捂脸）感觉大家都是非常有意思的人哈哈。这三位卖家经历在我们此次聚会中比较突出，所以，我特地拿出来写了分享给大家，希望对大家有所启发。
随着旺季的脚步越来越近，许多关于今年旺季的数据推测也相继出台，近日，据小编了解，有第三方机构数据表明：今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。看到这个数据，卖家群里瞬间吐槽声一片：“这年头做亚马逊真不容易，旺季有了单，还得担心退货“”躲过了刷单、躲过了跟卖，还是逃不过退货““退货加物流，旺季有单不如没单”常见的退货原因分析1.产品与实际描述不符、质量问题引起的退货正如我们上篇所说的那样，线上购物，客户凭借对产品图片、视频的感知进行购买，如果收到的产品与实际预期有出入或者有瑕疵破损问题，有相当部分消费者会选择退货。2.产品颜色、大小、型号等不合适这类客户主观原因导致的退货问题，无论是哪个平台都是无法避免的。值得一提的是，今年退货时间的延长，让更多消费者在收到货之后有了更长的“反悔”时间。3.恶意退单不论何时，恶意竞争的行为都无法杜绝，有的卖家，为了坑自己的对手，会以一个或者多个买家账号，短期内下单较大数量的商品，然后再收到之后退货，以此让对方的退货率高居不下。旺季退货如何处理退户率过高会影响到我们的listing排名，如果是FBA发货，退货率高于10%，那么这款产品就会被禁售，如果退货率长期高居不下，并且没有处理，严重时将可能导致封号。那么对于退货问题，我们又应该如何处理呢？1.针对恶意退单如果后台在短期内收到大量高于平时的订单，并且在收到之后没有任何联系的连续退货，且买家账号此前查不到任何订单记录。那么对于此类可以订单，我们要及时收集，并向亚马逊作恶意订单反馈。2.常规退货·主动补发如果是产品问题导致的退货，其实大部分时候退回我们也无法进行二次销售了，为了避免不必要的退货率，可以联系客户单独给他补发，既提升客户体验，也在一定程度上降低了我们的退货率。·给一定的小礼品或者补偿很多时候，如果产品价值不是很高，我们适当给予一定的补偿或者礼品，有相当一部分的卖家是乐意取消退货的，这个关键就在于我们与客户之间的沟通。既要体现我们的诚意，同意也避免出现直接现金补偿之类的字眼，不然也是会受到亚马逊的监控的哦。·分析退货数据我们可以通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标，收集买家退货理由，并在后期对产品/listing不断进行改进，可以减少退货现象。
迪拜海关表示，预计到 2022 年迪拜的电子商务销售额将增长 23%，达到 270 亿美元（1000 亿迪拉姆）。随着疫情的持续，越来越多的人体验到了在锁定期间在线购物的便利，或者为了健康和安全而限制实体店的实体旅行，因此该预测是由于COVID 引起的购物行为加速转变的背景。“我们预计 2022 年电子商务销售额将增长 23%，达到 270 亿美元（1000 亿迪拉姆），特别是因为大流行后消费者的趋势和行为发生了显着变化，”迪拜总干事艾哈迈德·马哈布布·穆萨比赫（Ahmed Mahboob Musabih）海关在给国家通讯社 WAM 的一份声明中说。穆萨比在2020 年 GITEX 技术周的间隙发表讲话  ，迪拜海关展示了其跨境电子商务平台，这是一个基于区块链的协作电子商务平台，可满足电子商务供应链中所有利益相关者的需求。他补充说，迪拜现在有机会成为非洲、海湾、中东和南美市场的中央电子商务中心。迪拜经济和数字支付领域的全球领导者 Visa 在 11 月发布的一项联合研究表明，随着越来越多的消费者需要在线支付选项以及商家越来越认识到在线业务的必要性，阿联酋电子商务行业预计将持续增长在持续的大流行中。6 月份与迪拜经济和迪拜警方合作进行的另一项 Visa 研究发现，接受调查的阿联酋消费者中有 49% 由于大流行而更多地在网上购物，五分之三 (61%) 现在更多地使用卡或数字钱包来购物使在线支付，而不是选择了货到付款。转向在线支付还表明，与大流行前的预测相比，电子商务将在 2020 年占阿联酋卡支付交易总额的更大份额；研究称，从 19.7% 上升到 21.9%。根据 Visa 的最新交易数据，该研究还将阿联酋与成熟和新兴的基准市场进行了比较，包括美国、英国、澳大利亚和新加坡，以及巴西、南非和马来西亚。根据该报告，在更广泛的中东、北非和南亚 (MENASA) 地区，阿联酋的每位在线购物者的年度支出最高，为 1,648 美元。此外，与成熟和新兴电子商务市场相比，阿联酋在平均交易规模方面继续保持健康领先。报告称，阿联酋 2019-20 年的平均交易价值为 122 美元，而成熟市场为 76 美元，新兴市场为 22 美元。本文最初发表在迪拜创业中心 ，并根据网站之间的相互协议重新发布在 Entrepreneur Middle East。文丨小酋图片丨网络
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