京东秒杀频道签到项目总结

·项目背景·

京东秒杀频道的粘性下滑，希望通过增加签到玩法来促活留存并提升频道复访。

01. 选择合适的玩法

市面上现有的签到玩法分为基础型签到、任务型签到和养成型签到。基础型签到非常轻量,用完即走， 但是很容易吸引纯薅羊毛的用户；养成型签到融入了养成玩法，趣味性强但玩法复杂、实现成本高，更适用于平台级互动；而任务型签到不仅实现成本较低，而且通过任务机制能满足促活留存、拉新、引流、转化等多种业务目标，总之投入产出比最高，更适合频道级互动。

02. 确立设计目标

用户诉求：获得更多的物质激励；互动趣味性 ；操作友好流畅。

业务诉求：达成业务目标，以提升粘性为主，拉新、引流、转化为辅；给品牌和上商家增加曝光、导流，实现商业变现。

结合用户和业务两方面的诉求得出设计目标是：驱动用户粘性、提升互动趣味性、保证操作体验、赋能频道&品牌方。

03. 实施设计策略

·驱动用户粘性

整个互动玩法主要依赖利益驱动，因此让用户在“进入-签到-做任务-兑换-逛-离开”整个链路流程的各个触点不断感知到利益，以此来驱动用户完成各个互动环节，并吸引用户复访。

比如：在签到环节，7天为一个签到周期，完成7天连续签到后可以瓜分终极大奖，为了防止用户中途放弃，制定差异化的目标激励，在第2天和第5天会给予更多的奖励，激励用户持续回访；在任务环节，任务列表上侧展示秒秒币余额，用户每完成1个任务就可以看到秒秒币实时上涨，激励用户完成更多任务。

·提升互动趣味性

单纯的做任务难免枯燥，因此加入情感化设计，提取最能代表秒杀的闹钟元素进行拟人化设计，拉近和用户之间的距离。通过虚拟闹钟小人行为动作以及与用户“对话”的方式引导用户下一步行为：签到前，闹钟小人不断摇动手中红包，引导用户点击签到；签到后，通过对话文案引导用户去做任务赚取更多奖励。针对不同的场景状态，也为闹钟小人设计了不同的表情状态，更加形象有温度，并减少用户在负反馈场景下的消极情绪。

·保证操作体验

1.信息规划合理：例如：主页面纵向布局按照“直接得奖励”-“赚更多奖励”-“兑换奖励”-“花奖励”的思路来进行搭建，符合用户的行为动线

2.操作流程简化：例如：秒秒币兑换红包时，默认取最大可兑换秒秒币值，并直接换算成红包金额，节省计算成本。

3.引导反馈明确：例如：任务过程伴随多次页面跳转，任务前有指引、任务中有进度、任务后有反馈，可以防止用户迷失，提升任务完成率。

·赋能频道&品牌方

签到互动需要投入大量的钱来给用户发放奖励，这部分钱通过商业化变现的方式来获取：通过用户做任务和点击资源位，为频道、商家或事业部带来商业效益，并以此来换取资金支持。因此设计者需要考虑对任务和资源位进行充分利用和设计，以最大限度地赋能频道、商家、事业部。

1.任务拓展：不同任务类型可以灵活配置来达成不同业务目标，通过邀请任务可以完成拉新目标；关注浏览频道页/店铺/会场任务可以完成引流目标；下单任务可以完成转化目标。

2.资源位拓展：页面中置入更多触点来为商家/事业部导流，包括：场景植入LOGO、红包弹窗氛围、banner资源位、小浮层资源位、商品Feeds独立tab。

04. 验证与优化

体验指标拆解为核心指标和行为行为漏斗两大维度。核心指标可以拆解为北极星指标和次要指标，行为漏斗可以拆分到每个环节的关键指标。

1.核心指标追踪：核心指标是判断项目成功与否的关键指标，通过核心指标的追踪可以对落地效果进行整体验证。从数据结果来看签到用户的频道次日复访有较明显提升，说明签到对于频道粘性有正向作用。

2.行为漏斗分析：行为漏斗涉及整个链路的各个环节，通过对行为漏斗的分析可以发现链路中的薄弱环节。通过漏斗分析，发现入口点击率和任务参与率低下，因此对这两个环节进行重点改进。通过入口强化利益感知，入口点击率提升了64%；通过外露两个任务，缩短任务流程，任务参与率提升了20%。

设计反思

虽然从数据上看签到已经达成了设计目标，但现阶段用户完成签到和任务还是比较被动，如何在用提升用户主动参与的意愿呢？在原有方案的基础上，提出了交互式主题场景的概念方案。

1.主题升级换肤：特定主题场景，升级后可以获得不同的场景/虚拟小人皮肤

2.任务结合场景元素：把品牌、频道、互动入口融入场景元素中并与任务进行绑定，把枯燥的做任务变成与场景的趣味互动

3.约定时间回访：用户签到后间隔n小时再次回访给予奖励，以提升用户回访概率。

通过八角行为分析可以发现，交互式主题场景增加了成就、拥有、稀缺的驱动力，从而使用户更加有意愿主动参与。由于改造成本原因，新的方案目前还是在概念阶段，后续还是会积极推进~欢迎持续关注~