摘要：在全球IT产业，微软和联想可以说是传统IT时代的两大巨头，微软的操作系统、Office软件、数据库等软件产品，与联想的PC与服务器整机，曾经创造了一个时代的辉煌。
关键词： IT

在全球IT产业，微软和联想可以说是传统IT时代的两大巨头，微软的操作系统、Office软件、数据库等软件产品，与联想的PC与服务器整机，曾经创造了一个时代的辉煌。进入到云计算时代，微软老兵萨提亚·纳德拉在2014年初接任微软CEO，带领微软全面转向公有云服务，联想在2015年首届联想科技创新大会TechWorld·商业分论坛上提出“新IT”概念，自此新IT开始刷新整个IT产业。

什么是新IT？2021年6月，国内知名产业研究智库——互联网实验室发布了研究报告《“新IT”——数字社会基础设施的新图景》（下文简称“报告”），该报告指出：“旧IT”是信息技术时代解放人脑，“新IT”时代是人机融合的智能转型。可以理解为，从“旧IT”到新“IT”是生产力的一次飞跃，是从单体生产力（信息技术赋能个人）向群体生产力（智能技术赋能‘多人+多机器’）的生产力刷新。在生产力刷新中，技术基础设施变革是第一次刷新，把新技术基础设施落实到实际场景中真正刷新生产力是关键的第二次刷新，也是升维刷新。

新IT的架构是“端-边-云-网-智”，其中以微软云为代表的“云”完成了新IT第一次刷新，而将“端-边-云-网-智”的完整技术基础设施落实到实际场景中，这将是由联想引领完成的新IT“升维刷新”。在9月8日的2021联想科技创新大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆发布了全新升级的服务品牌“联想TruScale服务”，核心要义是XaaS“一切皆服务”，把传统的硬件、软件、服务分散采购以及设计、建设、运维分段实施的模式，整合成可以订阅的、一站全包的服务模式。微软CEO 萨提亚·纳德拉、英特尔CEO帕特·基辛格、SAP全球CEO柯睿安等全球CEO云端齐聚本次2021联想科技创新大会为TruScale服务站台，代表了新IT势力阵营的强势登场。

联想TruScale服务就是在“端-边-云-网-智”架构上的新IT升维解决方案，可适配各类业务场景，进而帮助企业和组织完成智能化转型。联想集团高级副总裁、首席信息官胡贯中强调，掌握业务场景才能将云计算深入推进下去，真正完成新IT对各行各业的刷新。联想作为全球最大的科技和制造企业之一，公司内部本身就具有大量的智能转型场景，联想IT组织正在从幕后走到台前，成为联想智能化转型的设计师与核心战略伙伴。

新IT刷新社会生产力

清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵在2021联想科技创新大会上发表主题演讲，他认为全世界的经济生活正在发生一个巨大的变化，就是正在出现一个新的第四产业：信息服务业。第四产业是解决人对信息的需求的产业，是信息的收集、加工和智慧化提升，能够占到主要经济体经济的10%左右，更为重要的是它将把第一产业、第二产业和第三产业都重新升级一遍，也就是整体提升社会生产力。

第四产业的提法与新IT的理念不谋而合。信息的收集和加工，这是信息技术赋能个体生产力，在此基础上完成了一二三产业的信息化；而信息的智慧化提升以及将智慧化的信息用于一二三产业的生产力提升，这就是智能技术赋能群体生产力。所谓群体生产力，简单理解即团队协作所产生的生产力大于团队中每个个体生产力总和，而智能时代的群体生产力还要考虑到团队中的智能设备、机器和系统。

以PC为代表的“旧IT”提升了一二三产业中每个个体的生产力，而在全球疫情推动下出现的全球大规模远程办公，将“新IT”下的群体生产力提上日程，也就是用“端-边-云-网-智”的完整技术架构建立大规模远程人机群体协作的新生产力，这就是“新IT”能够再次升维刷新一二三产业的重要原因。

例如，联想IT组织的基础架构及云服务团队仅用了不到10个人，就管理了联想全球所有的私有云数据中心和公有云专区资源，而这10个人的群体协作就基于联想IT自研的AIOps智能运维平台，通过人机群体协作为联想内外部客户提供敏捷、可扩展、高可用成本、高效的混合云资源，进而支持全球 63, 000 多名员工的日常办公，保障 200 多个办公地点和超过30个工厂的稳定运行，全力赋能联想的全球业务。显然，这10个人的人机群体协作生产力，远远高于10个个体生产力的加和。

为了将新IT落实到一二三产业的实际场景中，在2021联想科技创新大会上推出了“一切皆服务”战略以及“TruScale”品牌，用XaaS的方式一揽子将新IT解决方案推向客户的业务场景并可采用订阅的方式，极大降低了生产力升维刷新的成本。

变革，从内部刷新开始

从旧IT到新IT，这是一条对传统的变革之路，而变革往往从内部发生。其道理很简单，在说服外部客户采用新IT基础设施和新IT方案之前，首先要在内部先行实际尝试过，把该踩的“坑”都踩一遍，才能让外部客户相信新IT的价值。在微软刷新的时候，微软IT组织就率先拿微软内部场景作为“小白鼠”，成功将微软迁移到Azure及Office 365等云上，再以微软的上云实践对外推广。如今，联想所引领的新IT“升维刷新”也正走同样的道路。

在今年7月联想内部的“思想大爆炸”沟通会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆再次强调了“内生外化”的概念和战略价值，“内生外化”就是把公司内部作为试验场，实践和验证创新成果，然后输出给行业或企业客户。在2021联想科技创新大会上，涌现了大量“内生外化”的实践。2021联想科技创新大会的“新IT时代，企业智能化转型之旅”分论坛上，联想IT组织详细介绍了“内生外化”的“联想刷新”实践。

首先，联想IT组织为联想打造了下一代企业基础架构，进一步强化了敏捷性与响应速度。联想认为企业下一代基础架构应该包括至少三个方面：第一是云原生基础架构，让企业能够跨公有云和私有云，支持多元化部署环境以及更大规模的工作负载，这是很多现代组织都要面对的问题；第二是打造技术及应用开发中台，特别是对大企业而言，通过可复用的模块化组件实现快速的规模化开发；第三是数据和 AI 平台，这是让数据创造价值的关键。

胡贯中强调，基于云原生的下一代企业基础架构可快速提高生产率，通过技术和应用开发中台快速实现大规模的业务创新和发展，基于数据和 AI 平台在对的时间、对的地点、基于对的数据实现更好的决策力。有了下一代企业基础架构，企业能够更容易将物联网、边缘计算、人工智能、云计算等新IT技术应用到公司业务的各个领域，结合科学的数据分析，加速推动业务实现智能化转型。

基于下一代企业基础架构，联想IT组织推进了联想内部的智能化转型，为联想的研产供销服全价值链带来全新价值：在产品研发方面，通过降低产品组合配置的复杂性，并结合历史的数据和市场趋势的预测，帮助业务部门更有针对性地配置有限的研发资源，降低研发成本；在制造方面，对于联想自有工厂采用基于机器学习技术的整合解决方案，将工厂首次计划发货日期的准确度从 60% 提高到85%，在疫情下面对很多高度不确定性时，这25%的提升对全球数百万客户而言至关重要；在物流方面，基于对线上线下业务的深刻洞察，通过IT组织的云仓服务，帮助联想的业务伙伴节省了数千万美元的成本，让业务伙伴有更多的资金去拓展客户关系以及持续研发创新；在销售方面，为业务伙伴提供了一站式服务平台，全方位地提升了交易的体验和效率，其中 80% 外部合作伙伴的报价审批时间从数天缩短至平均 10分钟完成，甚至实时流程效率得到显著提升；在服务方面，不仅提升了70%的服务效率，同时增加了客户满意度，这背后的功臣就是基于AI打造的服务机器人Robbie，可以随时响应客户需求并且永不疲倦。

“这些仅仅是一部分的案例”，胡贯中强调，“AI驱动的智能化转型无处不在，已经被应用到了联想技术管理与创新的每一个层面以及全价值链的每一个环节，联想IT组织需要做的就是更有创造性地去发掘AI的价值。”

联想上云之旅

联想作为全球第一的算力厂商和全球供应链排名第16的领先ICT科技企业，需要敏捷、弹性、高可用的IT技术架构和云平台进行数字化转型，以支持联想遍布全球 180 多个国家和地区的业务稳定运行，这就是联想混合云平台xCloud。

联想集团IT基础架构和云服务部副总裁姚振宇介绍，联想IT全面推进联想混合云架构，为满足多种业务场景和应用需求，联想IT目前为内部业务部门提供三种类型的云资源服务。首先是基于开源的OpenStack自研的私有云，这是联想IT不断沉淀内部运维智慧、推动集团降本增效的基础。联想目前在亚洲、北美洲和欧洲都陆续部署了私有云服务，上私有云后为业务带来平均高达35%的IT资源成本节省。其次是专有云，也就是联想IT与ISG业务联手，将经过联想内部验证的混合云解决方案和最佳实践赋能客户，目前已助力多个行业的领先企业实现数字化转型和国际化扩展。第三是公有云，在主流公有云资源之上建立联想的虚拟私有计算资源，为特定的应用功能和业务需求提供支持。这三种云资源形成的复杂的混合云环境由联想自研的多云管理平台统一管理，实现了资源的灵活调度、成本的优化、以及一致的用户体验。

在充分利用开源技术的同时，联想IT还积极打造自有IP产品，聚焦发展四大产品线：云原生平台Earth PaaS、 AIOps智能运维平台Mars AIOps、IaaS私有云平台Jupiter IaaS、多云管理平台Venus MCMP，以实现云资源的高效组合和敏捷交付，强力支持业务转型和高速增长。

通过多年在 IT 基础架构和云领域的研究和沉淀，联想IT在建云、上云、用云、管云方面都积累了大量的经验，具备全生命周期的服务能力。在建云方面，联想IT拥有联想大规模的生产实践经验，结合可定制的企业云(Lenovo Enterprise Cloud)，实现快速高效交付，达到自主可控；在上云方面，联想IT具有可适应多场景的一站式上云能力，特别是经过市场广泛验证的SAP项目实施和运维能力，与业务深度集成，提供增值解决方案；在用云方面，联想IT对内外部客户提供面向开发者的PaaS平台，大幅简化了研发流程，提升了工程师的生产力；在管云方面，联想IT借助自研的多云管理平台，实现跨云资源的高效协同和持续的成本优化。此外，通过自研的AIOps 智能运维平台，联想IT实现了全链路数据分析和智能决策驱动无人化运维。

姚振宇强调，现代化和先进的混合云架构带来高弹性、高可用性、高敏捷性、高性价比的明显优势，结合智能的卓越运维，全面帮助联想和客户的数字化转型。以联想消费生态互联网为例，联想IT为其部署了混合云架构，将核心应用和数据迁移至联想私有云，让业务部门体验到了省钱、省心、省力的服务，对比之前的架构设计，新平台降低50%的资源和运维成本，每年节省约2000万人民币左右。

“内生外化”，IT与业务二合一

从旧IT到新IT，从内部变革再到“内生外化”，这不是一条容易的道路。“在2018年和2019年成功完成了对IBM x86和摩托罗拉移动业务的收购整合，我们的精力越来越多面向未来探索。在这个时候，发现以往的经验不足以支撑联想要赋予我们的使命和未来。”胡贯中回忆，在收购整合阶段，目标相对明确，有项目终点；而在推进“3S战略”和智能化转型开始的时候，却发现这是一个不确定的旅程。

基于“端-边-云-网-智”要推进“3S战略”和智能化转型，与原来IT实践不一样之处首先在于多元化，即没有一个单一目标。“以前，诸如核心系统、财务交易等端到端的流程图实施走完了，就算成功。现在，在价值链各个环节，无论供应商、合作伙伴、终端用户、研发组织，各种诉求都来了，业务的诉求更加多元化了。”其次，就是没有明确的终点，而是渐进式、迭代式的过程。“整个旅程我们按照里程碑式、摸着石头过河，这个特点使得降低试错成本变得非常重要，这是业务对我们的诉求”，胡贯中强调。

除了内部业务部门的需求和诉求变得多元化、不确定之外，联想IT还发现配套的系统能力，包括方法论和工作做法，也得改变。原先针对相对单一的目标，联想IT有一套方法论和技术，这就是“稳态”；而要面对一个充满不确定性的世界，对原先基于稳态的一系列管理体系、工具、技术，需要将其丰富成可以适用于敏捷和快速迭代、面向市场进行探索的“敏态”。例如，原先联想IT与联想业务部门协作是分工明确，由联想IT给出解决方案，再由业务部门反馈给IT部门实施；而现在，要把传统IT和业务之间的界限打破，这使得彼此之间职责划分不那么明晰，但这样反而让效率变高。

“现在来看，从交付速度、质量和业务部门满意度等方面表现最好的团队，他们在工作时往往分不清谁是IT、谁是业务，”胡贯中表示。联想集团IT高级总监杨京海介绍联想IT的变化，在IT与业务融合的情况下，如何让IT人员发挥主动积极性，联想IT有多种考核方式，其中之一就是IT人员与业务人员共同负责相同KPI，比如业务完成指标，其次是IT人员与业务人员共同负责智能化转型KPI，也就是不仅要达成业务结果，还要达成智能化转型的目标。

“当然，更重要的是文化上的改变。如果只用KPI考核还是被动方式，现在更多是让IT人员看到自身在转型过程中的价值，就能更加主动帮助业务去思考和创新。因为这样比以前的IT支持工作来说，IT人员能给业务带来更大的增值，对IT人员自身的认可程度也更高。”杨京海介绍联想IT为联想智慧零售和智慧供应链共同创新了解决方案，其中：联想智慧零售方案帮助联想零售业务的会员规模增加了33%、会员复购率增加了62%、店面坪效增加了30%以上、营销总体ROI增加了20%，同时联想凭此方案再次入选2020年的 IDG CIO 100大奖；而联想智慧供应链方案帮助业务提升了供应链质量30%以上、供应链效率提升40%、成本降低了30%。

“内生外化”给联想及其客户带来了很高的价值。联想集团IT副总裁陈敏仪强调，“外面咨询公司很多，联想和他们最大的差别是什么？在内部已经被联想这么大体量验证过的这些灯塔案例和方案，给了市场和客户很大的信心。”

而“内生外化”也是对联想的一次整体刷新。所谓“转型先转自己”，胡贯中说他现在与联想业务高管的对话不再是接受任务和汇报工作的传统方式，而是转而要让业务部门的高管们理解云原生、容器、DevOps、微软服务、中台、人工智能等大量新IT知识，然后再思考如何将新IT与业务结合起来进行创新，“我们要花大量的精力把自己做的技术工作，翻译成业务部门能听得懂的语言，这才能形成未来更好的战略对话基础。当业务部门真正理解IT部门在做什么，真掌握新IT知识的时候，才能够将对话升级——从谈需求到未来如何探索市场”。

总结而言：新IT是基于信息技术的生产力进化，是从个体生产力向群体生产力的升维刷新。新IT基于“端-边-云-网-智”的复杂架构，只有像联想这样自身就掌握了大量业务场景的超大体量科技制造企业，才能将新IT架构落实到具体的业务场景中，再向一二三产业的大量类似场景进行复制。随着TruScale服务推出，联想也全面走上了XaaS模式，之前微软向XaaS模式转型而站上了万亿美元市场，因此本次联想刷新，可说是未来可期！

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