用户精细化运营系统｜九四智能为企业提供用户智能营销策略

摘要：随着互联网市场发展逐步加快，数字化经济被纳入社会发展重要指标，社会服务体系和设施也在加快完善。而在数字化经济中，SaaS模式逐渐受到众多企业主的重视。根据有关数据显示，2020年我国企业级SaaS市场规模为533.4亿元，预计到2023年市场规模将突破1300亿元。
关键词： 智能

随着互联网市场发展逐步加快，数字化经济被纳入社会发展重要指标，社会服务体系和设施也在加快完善。而在数字化经济中，SaaS模式逐渐受到众多企业主的重视。根据有关数据显示，2020年我国企业级SaaS市场规模为533.4亿元，预计到2023年市场规模将突破1300亿元。

其中，广州九四智能科技有限公司作为SaaS赛道中的重要一员，从2018年开始深耕AI智能语音技术，基于自研的AI模型和对C端用户运营的深刻理解，打造包括构建私域流量,精准营销触达和客户数据管理平台一体化的智能化用户运营平台。聚焦于语音识别、语义理解、语音合成、数据挖掘与管理等领域，以S2B2C的模式，为中大型企业客户提供一站式的营销运营赋能和技术支持，为企业实现智能化、以实现转化效果导向的精细化运营赋能。

九四智能的创始人刘嗣平曾表示，从当前市场现状来看，各行业的获客成本越来越高，而转化效果却并未随着高成本的投入而获得对等收效，这已经是各行各业存在的痛点。另一方面，企业试图通过线上各种渠道来拓展用户，寻求业务增长，但获取的客户中，更深层次的价值尚未被挖掘出来，使企业的增长受到了很大的桎梏。

显而易见，客户量的大量积累并不等同于同等的价值转化，如何利用现有客户资源实现业务增长也是企业目前面临的一个难题。例如在拥有较大客户数据体量，但客户流失率高的电商、广告、银行等行业中，为了及时、快速地响应市场需求，企业往往需要不断迭代新的产品和新的服务。因此，往往易于忽视老客户的更为深层次的需求，造成获客成本和产出的价值不匹配，导致“有客户，没业绩”的现象。

一家企业布展业务结构的起点是如何开拓客户资源，如何有效利用客户资源是实现业务转化的重点目标，而如何深挖客户价值，如何推动客户进行“复购”也是实现企业增长的重要环节。仅仅一昧追求新客户开拓，忽视了老客户的价值所在其实并不能给企业带来长期的盈利。由此可见，长期积累的客户资源更是企业需要重点维护的资产。

刘嗣平表示，在数字化时代，持续挖掘、积累和沉淀客户资源是提升存量用户的关键，只有清晰的用户数据画像，才谈得上后续对用户进行精细化的运营管理，提高各个环节的转化率和客户价值。

为实现客户资源的最大化转化，九四智能搭建了智能用户运营管理平台，致力于帮助企业解决客户资源管理问题和客户价值转化收效问题。利用自研的AI语音技术+大数据，搭建智能联络中心，通过多维度高效触达客户，走出与客户建立信息交联的第一步。

为有效挖掘客户需求和价值，九四智能通过AI语音技术采集到对话文本和录音数据，精准识别客户属性和意图，结构性输出不同的客户标签。结合语音分析数据、用户行为数据以及业务数据等数据整合，精准构建生成用户画像，配合丰富的行业经验和用户标签，展开实行个性化对接服务和精细化运营方案。

集创建、执行、管理、反馈、迭代为一体的智能化运营策略，是以多通道精准触达，实现用户增长目标，进行用户全生命周期管理的全自动闭环流程。为助力企业实现精细化运营。九四智能深入行业需求智能匹配策略，包括支持策略自定义，精细化智能运营，定期复盘策略和诊断产品，从而不断优化迭代运营模型。

九四智能始终坚持“以转化效果为目标导向“的核心竞争力。为此在技术研发和产品迭代方向，将围绕不同行业的客户使用场景及功能需求，不断调整优化产品建模和运营策略。或者是通过AB测试的方法进行检测，找出最佳方案。 除此之外，九四智能还能根据企业业务变动和需求调整，快速响应生成新的模型和运营策略，持续性地助力企业业务增长、降本增效。

不但在SaaS赛道中赢得了客户的信赖支持，九四智能仅在短短半年时间内也完成了两轮融资，继3月份广东金睿和投资管理有限公司投资的数千万元pre-A轮融资完成后，7月份又完成了新的一轮来自广发信德的数千万元 A 轮融资。九四智能表示将用于核心技术的研发、扩大团队规模和市场推广。据不完全统计，九四智能所属领域智能硬件本年度共有54笔融资。

九四智能在保障客户信息安全的基础上，帮助客户实现智能化用户运营。希望业内有越来越多的智能服务商平台能真正引领社会实现数字经济化效果。

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