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亚马逊再出“坑人”新规?A-To-Z保险新政详解

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亚马逊再出“坑人”新规?A-To-Z保险新政详解

跨境电商局内人

专注亚马逊、Shopify行业知识及经验分享,涵盖选品、广告投放、店铺运营等跨境电商运营核心环节,坚持原创,只做干货!

15小时前 795


作者/  孟老师

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专注亚马逊、Shopify行业知识及经验分享,涵盖选品、广告投放、店铺运营等跨境电商运营核心环节,坚持原创,只做干货!

各位粉丝朋友,因微信不再根据推送时间来推荐,为确保您能第一时间看到我们的推送,可在【跨境电商局内人】公众号右上角加星标。在今年2月份,一封官方邮件就引爆了亚马逊卖家圈。该邮件显示亚马逊要求收到邮件的卖家在30天内提交在平台上销售产品的商业综合责任保险凭证,保额至少需要100万美元。当时收到邮件的卖家都已按要求购买保险,毕竟亚马逊在其官方邮件中直言,不买保险或将面临停售。但是当时只有一小部分卖家收到了这封邮件,时隔半年,正当未收到邮件的卖家开始遗忘此事的时候,亚马逊一封新的邮件直接将保险新规覆盖面扩展到了近乎所有卖家。邮件内容如下:viewthumb(图片来源:网络)根据通知可以看出,保险新规将于9月1日起正式执行,执行对象是所有符合要求的亚马逊卖家,并对逾期未完成保单资料上传的卖家进行封店处理。那么,这一新政因何而来?对卖家是利好还是大坑?又有哪些需要注意的地方?本文中孟老师将为广大卖家逐一分解。保险政策解读:买卖纠纷下的大势所趋买卖纠纷应该是任何一个购物平台都逃不开的问题,这一纠纷除了困扰买卖双方之外,也会偶尔对平台造成一些影响。对于买家来说,确实会遇到一些如未收到货物、货不对板、退货未退款、卖家拒不退货等由卖家主观引起的恶性情况。A-To-Z政策下,买家可以联系亚马逊客服,亚马逊将介入直接解决客户的问题,赔偿金额小于1000美元时,平台先承担赔款成本,情节严重时再追究卖家责任。而对于卖家来说,不少人应该都有遇到恶意索赔或者同行恶意下单然后索赔的情况,而A-To-Z政策同样会对这种情况提供解决方案,当客户发起索赔case时,亚马逊会使用先进的欺诈和滥用检测系统与内部的独立保险欺诈专家团队相结合来分析该case。如果判断该索赔case合理,则会通知卖家,如果是未经证实、轻率或滥用规则的case,亚马逊将直接给予拒绝。对于向卖家提出的有效的财产损失和人身伤害索赔,针对1000美元以下的索赔金额,亚马逊将负责解决并承担赔偿金。据悉,目前亚马逊上80%以上的索赔问题都是1000美元以下的索赔。同时,这些case不会影响到卖家的订单缺陷率。针对上述描述,孟老师整理了一份流程图,方便卖家朋友直观了解:viewthumb除了针对买卖双方的政策外,不得不说该政策也帮助亚马逊在某些赔偿诉讼案件中实现平台诉讼风险转移。实际上,亚马逊这些年因为第三方卖家产品引发的事故也是吃亏不少。其中有一个经典的“狗带事件”,2016年,宾州一居民买了一套可伸缩的狗项圈,但在一次遛狗时,狗突然冲出去,项圈伸缩带迅速弹到她的眼睛上,导致左眼永久性失明。该买家向法院提起诉讼,最终亚马逊需负部分责任。而该保险政策正式推行后,亚马逊将不用负担该部分赔偿,而是由保险公司负责。因此,虽然该政策让不少卖家怨声载道,但是从本质来看,确实还算是一条对买、卖、平台三方都有利的政策。了解到政策的详情之后,卖家们最关心的就是这个政策会对自己造成什么影响?是有利还是有弊,接下来我们来详细分析一下。利弊分析:整体利大于弊目前大家对于新政策大多持抵触态度,原因主要是保险费用势必增加运营成本,而且如果卖家有多个店铺,要为每个店铺都投保才可以。而目前由于平台竞争加剧,卖家利润都有所缩水,价格不菲的保单无疑让本不富裕的店铺利润雪上加霜。但是长远来看,孟老师认为该计划还是利大于弊的,具体有两个方面:1、节省运营成本和精力:在孟老师和部分卖家沟通后发现,其中不少卖家每年都会经历5次及以上的索赔事件,即便其中有可以胜诉的情况,与买家反复沟通也是一个让人头大的问题。A-To-Z政策规定下,但凡赔偿额度1000美元以下的订单,全部由亚马逊出面处理,不需要耗费卖家太多精力和额外的赔偿成本。2、不影响ODR等指标ODR(订单缺陷率)是卖家最为关注的指标之一,一旦ODR>1%,迎来的将会是封店等毁灭性灾难。此次A-To-Z保险政策更新前,如果平台判断是卖家问题,则有可能会计入到ODR。而此次政策更新后,赔偿额度1000美元以下的订单除情节严重的情况外,一概不计入ODR。viewthumb(图片来源:网络)因此,虽然该政策会迫使卖家增加一定的运营成本,但是从运营效率和店铺风控的角度来看,该计划还是对卖家比较友好的。接下来,孟老师汇总了多个群组和论坛中关于A-To-Z投保的常见问题,并给予解答:投保常见问题汇总1、亚马逊美国站卖家必须投保吗?是的。如果已达到购买保险要求,并且如果亚马逊发现你在适用的索赔期内没有购买此保险、或未及时提交合格的保险证明,亚马逊可能会采取措施,比如下架部分商品甚至关停店铺,直到提供保险证明。2、在哪些情况下需要投保?在亚马逊美国站,如果发生以下任一情况,则需要提供保险证明:1)2021年9月1日之前,卖家在Amazon.com上连续三个月达到每个月的总销售收入超过10000美元;2)在2021年9月1日之后, 卖家在Amazon.com上历史任意一个月达到月总销售收入超过10000美元;3)销售收入未超1万美元,但收到亚马逊邮件要求提供保险证明的。3、 所有类目都需要交保险吗?和品类无关,只要符合以上3种情况就需要投保。4、 销售额达到但没收到邮件通知,需要购买保险吗?5、 FBM和FBA的卖家都要投保吗?需要,和发货方式无关。6、欧洲站需要投保吗?目前,暂时只有美国站强制执行此要求,其他站点暂未做强制要求。7、卖家可以自行选择保险公司吗?目前亚马逊保险加速器项目提供中国卖家选择的保险公司包括:华泰保险、中国人民保险、平安保险、史带财险。但是卖家不一定非要选择亚马逊保险加速器项目中的保险公司,只要选择有资质的保险供应商购买保险就行。viewthumb(图片来源:网络)8、保险费用多少?不同保险公司和不同品类所交保险费都会不同,建议卖家与投保公司实际确认。以上,希望本文可以对广大卖家有所帮助,距离9月1日新规实施已经没有多少天了,卖家购买保险要抓紧了!
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亚马逊账号存在大量风险今年的亚马逊简直是多事之秋,不仅狠抓刷单、小卡片、测评,还大量封停账号,虽然有部分卖家侥幸逃脱,但也收到了违反评论政策的警告,导致账号存在大量风险。不过最近传来了好消息,有卖家在查看亚马逊后台时,发现在这项违规警告后方新增了一个申诉按钮!在点击后显示需要提交POA进行申诉,而有此按钮的卖家还不在少数!有卖家试验过后表示:除了可以提交POA进行申诉,还有另外一种情况是不提交任何东西直接点击提交申诉,马上就会消除一个违规通知,账号评级也提高了。 另一卖家表示:“点了之后,账户评级由原来的黄色变成绿色了,前一天上午点击之后,第二天早上就显示申诉成功了。点击申诉按钮,会出现以下页面:点击确认按钮并直接提交,在一分钟之内就收到了亚马逊的邮件说,警告已移除,再查看后台,发现违规记录已经消失!但据了解,并不是所有卖家的后台都有申诉按钮,能够看到申诉按钮的卖家都是收到过少量刷单警告的卖家。根据多位卖家反映,这些刷单警告都是2、3月份前收到的,但一直没有处理。卖家们纷纷猜测:亚马逊到底是想钓鱼执法还是在给卖家机会呢?有卖家咨询了亚马逊客服,得到的回复是:这是系统更新,有按钮是正常现象,卖家可以通过点击申诉按钮进行处理警告信.
今年经常听到不同亚马逊卖家说,站内广告支出大幅增加!这看来不是个案!多个数据分析渠道都告诉我们,现在做亚马逊,得把大量的预算,放到广告上。亚马逊2021财年第一季度的财报中,主要由“广告收入”构成的亚马逊的“其他”部门收入,同比涨了77%,超过69亿美元。亚马逊的广告部门收入越来越高,表示卖家投入越来越大。反过来,又促进了广告部门在亚马逊内部话语权越来越大,卖家未来面对的广告投放工具相信也会越来越多。大概率可以预见,未来做亚马逊,和做天猫京东一样,最重要站内运营技巧,就是“烧”广告!MarketplacePulse做了一个统计,目前美国站卖家的平均CPC,已经达到1.2美金,短短一年之内,提高了50%!这是一个平均数。有些热门产品的CPC,简直是到天上去了。这个数据是非常可怕的,意味着卖家把大量的预算都投到站内来抢坑位。ACoS数据同样不容乐观。MarketplacePulse的统计中,去年美国站卖家ACoS平均数是22%,现在已经高达30%。这样的广告支出,加上今年狂飙的物流费用,卖家怎么烧的起啊!更夸张的是,从进入5月开始,很多运营私下沟通,ACoS在60%以上,甚至超过100%的不在少数。因为广告效果差,最近说要提桶走人的运营人员明显增加。各位老板不妨算一下,最近两个月,自己的营收,扣掉产品成本,人力成本,物流成本,再扣掉ACoS的30-50%,净利润还剩下多少!亚马逊站内广告投入大幅增加,现在已经非常确定,是今年亚马逊生态的一个非常重要的变化?如何破局?从根源上,是要做产品创新和供应链优化。所有人都能做的产品,毫无差异化的图片,没有增值降本的供应链,最终只会是一个结果,压缩利润空间。在有效的利润空间内,广告再怎么优化,都很难达到盈利的效果。运营上,拓宽广告的形式,全力增加广告投手的能力。当广告变成了一个巨大的成本中心,做好广告优化对于老板来说是有战略意义的。站内广告的形式、投放策略,老板都需要做重新的评估。找到好的广告人才,或者靠谱的合作机构,持续降低广告成本,提升投资回报率,这最终就是利润来源。大力开拓私域流量和站外流量。如果各位卖家有过国内电商的运营经历,也许会对现在亚马逊的生态变化理解会更深刻一些。当站内流量变得太过昂贵以后,国内电商卖家纷纷通过建立自己的私域流量、通过淘客、短视频直播等一系列站外流量方式,重新建立竞争优势。现在,同样的事情发生在亚马逊身上。谁能更快掌握私域流量和站外流量的玩法,谁将最终获得这场洗牌大战的胜利!今年,各位老板上新品也需要非常谨慎。前期做利润评估的过程,一定要把CPC广告数据和竞争对手情况考虑其中,不然很容易高估了产品利润和低估了打新品的周期。进入旺季,亚马逊站内广告投入仍会进一步大幅增加。站内成本高居不下已是既成事实,倒逼各位卖家要从经营策略上做出调整,要重新适应最新的流量分配规则,懂得更高效掌控亚马逊的广告投放,提升投资回报率。谁更快适应这种变化,谁才能更好地活下来!面对全年销量最大的黑五网一促销季,为了帮助亚马逊卖家取得全年成功,结合亚马逊当前最新的情况,跨境屋特别邀请了服务过亚马逊平均年销售业绩超过3亿、公司客户总规模过百亿,前亚马逊大卖亚马逊运营总监作为本次的讲师,以建立完善运营框架、打造高投入产出比作为重点,为卖家提供最强运营支持。
点击蓝字 → 右上角设置星标★,跨境干货不错过国外电商竞争小,轻松日出几百单。       国外人收入高,所以客单价高。       人民币美元汇率差,收入直接放大6.5倍       货源不用担心,一件代发       新手也能做到月入十万。看到这些我也不知道你是什么感想,总有部分人会上头跨境电商平台,我也不是说不好做,而总有一群想要赚钱又没脑子只想着花钱买服务解决问题。  而是大部分人都不能清楚的认识自己, 总想着天上掉馅饼 注册账号,商品上架,品牌备案,运行培训,日常运营等等。操起镰刀就是一顿收割……说这么多呢也是因为最近看到咱们跨境电商圈,特别是亚马逊这一块,有一个十分吊诡的现象。 每周海报上的人脸都不重样,黑科技白科技各种科技一窝蜂涌现;另一方面,  亚马逊开始大洗牌,各种噩耗诸如214封号潮,接踵而至,卖家圈子一片哀嚎。现在各路人马都纷纷进军亚马逊,以各种渠道、各种模式来分得一杯羹,比较好变现的方式诸如:培训,卖数据,卖资源,卖软件等等方面。不管需不需要,适不适合,一窝蜂一股脑的塞进来。再就是,各种跨境电商大会也是日益兴盛,其实大部分都是广告轮播大会,没啥干货,老鸟们都已经熟悉套路。但是赞助商们却豪情不减,一波一波的赞助费不停的加码。总之多思考,天上不会掉馅饼,不然只会有一把把锋利的镰刀等着你.割韭菜的大师最喜欢的需要资料和亚马逊服务私信我资料回顾史上最全亚马逊培训100G资料CPC全阶运营和CPC知识以及逻辑打法亚马逊站外精准引流推广实操跨境电商亚马逊交易政策解读PPT史上最齐Amazon卖家新品推广思路及实操大全某大麦公司面试运营的37道考试题亚马逊LISTING的极致优化(绝对干货)最牛的Amazon选品+运营+推广思维导图亚马逊干货(六)Facebook基础篇知识(建议新手收藏)跨境电商宝典(套装共2册)干货回顾影响秒杀的因素和提升办法多变体ASIN的常见问题封号严重,如何获取亚马逊REVIEW的十九种方法形成亚马逊关联销售的方法及常见的关联销售方法深度解析亚马逊删差评之机删的算法盘点亚马逊不良卖家19个损招月销售额百万美金大卖家的新Listing推广步骤亚马逊排名下降补救措施有哪些?完如果你不愿意每次转发文章领取干货也可以直接加入小密圈实时领取每期干货跨境风暴的亚马逊服务序号服务项目可做站点时效销售价1免评单美国站1-2天102直接爆单Facebook Deal群组美国站1-2天3983超强爆单红人贴美国站1-2天6504母婴博主+红人贴美国站1-2天7005成人用品帖专区美国站1-2天4006按效果付费美国站1-5天30-8507开箱视频(包拍)美国站3-14天4508Q&A(对)全站点一天49点赞全站点一天0.410QA投票全站点一天111举报全站点一天112关键词加心愿单全站点一天113关键词加购物车全站点当天114首页无差评全站点当天7915差评降权全站点当天2016秒杀进度条美国站一天9917类目审核全站点1-3天30018FBM赶跟卖保一个月全站点1-5天30019FBA赶跟卖保一个月全站点1-5天550结语如果不明白服务的具体说明或者并未在文中找到你需要的服务都可以向客服咨询。我们不能保证我们的价格是最低的,但是我们能保证在同等价格下为你们提供更加放心,更具性价比的服务。
对于亚马逊卖家来说,产品的选择一直是一个让人头疼的问题。在数以千万计的产品中选择流行的型号是一件令人头痛的事。然而,亚马逊运营的成功在很大程度上解释了早期选择的原因。要选择正确的产品,卖家还需要有敏锐的洞察力和大胆的判断。因此,选品也是需要有个正确的思路。 01借助有权威或者热度较高的平台获取选品思路 选品一种常见方法是,通过亚马逊 Best sellers 、Hot New Releases ,从熟悉的商品类别中选择卖家更乐观的产品。俗话说“取之于民,用之于民”。产品只有满足市场需求和消费习惯,才能满足目标客户的需求。因此,产品的选择应尽可能现实和本地化,并拒绝华为的不真实产品。 对于新手卖家可以选择一些简单的产品,可以考虑这些特点的产品: 1 、耐用、通用; 2 、可以在国内找到供货商; 3 、可以模块化进行产品的迭代更新; 4 、无需使用说明书就能操作; 5 、没有电子部件和移动零件; 7 、 重量轻、 体积小。 除了这些,卖家还可以在社交网站或者行业性的媒体平台来获取选品的思路,比如:Youtobe、Facebook等。  02收集产品的关键词 确定同类产品里面销量较好的商品,找到之后通过关键词反差工具查看为该商品带来流量的关键词,并将其列为自己同类商品关键词的候选。   03分析商品的市场竞争度  我们做一款产品的最终目标是盈利。在上一个产品之前,首先要做的是确定商品的发展前景及其在当前市场上的激烈竞争。卖家可从以下几点分析产品:产品的历史价格水平产品销售产品销售排名产品review数量卖家数量及库存情况一般来说,市场竞争越小,新产品营销成功的可能性就越大。然而,商品竞争的程度往往与市场需求成正比。市场需求越大,商品竞争的程度必然越高;;卖家可以选择一些竞争激烈的产品。如果在理想情况下,一种商品有很大的市场需求,而其竞争程度仍然很小,那么它必然是选择产品的最佳选择。  04验证市场需求量产品市场需求可以作为选择的重要参考因素。市场需求越大,产品越有可能畅销。对于亚马逊平台,企业无法直接获得竞争对手商品的销量。除了通过产品评论来估计实际的畅销量外,卖家还可以查看商品的增长和下降,或者去同一类型的平台查看一些数据。通过查看数据,卖家可以了解商品的走势和平台的供应量,从而判断商品的需求。05合理定价,具备综合性思维选择商品后,有必要计算利润和商品价格。由于商品是针对不同消费能力的消费者群体销售的,卖方不仅要考虑不同的产品,而且要考虑不同的价格梯度。参考同类商品的价格,综合考虑,进行定价。定价应以成本价为基础,综合考虑不同群体的消费需求。  06实地考察工厂,确保质量在选择产品时,卖家应充分考虑自己的资源。如果卖方本身在某些产品上具有资源优势,那么不妨先考虑这些产品。货源是一个非常重要的项目。参观工厂和检查产品装配线非常重要,以确保产品证书完整。产品的实际情况只有在现场调查后才能确定。如果条件允许,最好寻求产品升级,因为大多数升级更符合用户的支付痛点。 07注意侵权问题  卖家都知道亚马逊非常重视知识产权的保护。卖家不得以任何方式侵犯他人的商标权、发明专利权和外观专利权。严重的情况下,亚马逊官员甚至会直接封店。因此,在选择产品时,卖家必须确认是否存在法律纠纷以及是否存在侵权行为。08上架商品 确定产品后就可以上架产品了。上架后,要及时跟踪商品的销售情况和买家的反馈,及时了解用户对商品的接受程度和喜爱程度,以便在后期及时调整经营策略。 
|ONE|■ 消费者现在希望在网上浏览产品和服务时获得更加视觉化的体验。■ 事实上,全球接受调查的国家中有 86% 的消费者表示,他们希望照片成为商家在网上购物时提供的特色服务。 ■ Google加入了附加图片,以帮助您制作更具视觉吸引力的搜索广告。图像扩展在全球范围内可用。显示带有附加图片的搜索广告用相关的视觉效果展示您的品牌附加图片通过与您的产品和服务相关的视觉效果来补充您的搜索广告。这使人们可以轻松了解您的业务并采取行动,尤其是在移动设备上。早期结果表明,当附加图片与移动搜索广告一起展示时,广告客户的点击率平均提高了 10%。您可以使用不同类型的图像来展示您的品牌。例如:生活方式视觉效果或产品照片。通过点击这些图片,人们将被直接带到您的网站。要开始使用附加图片,请上传与您的关键字和广告相关的独特视觉效果。如果您已经在投放使用 Google Ads 中的图片的广告系列,则可以重新调整符合我们的 创意指南 的图片的用途。最佳实践:要充分利用您的图片扩展,请上传方形和横向图片。这为系统提供了不同的选项可供选择,并有更多机会展示您的视觉效果。使用着陆页中丰富的视觉效果动态图片附加信息使用机器学习自动从您广告的着陆页中选择最相关的图片并将它们附加到您的广告中。一旦您选择加入,我们就会将您着陆页中的图片添加到您的搜索广告系列中相应的广告组中。然后,您可以查看这些图片并删除您不想随广告一起展示的任何图片。动态图片扩展程序目前提供包括英语及其他语言版本。查看从您的着陆页创建的动态图片附加信息最佳实践:为优先广告系列和广告组创建独特的附加图片。然后,选择启用动态图片附加信息,以快速向您帐户的搜索广告系列中的其余广告组添加视觉效果。图片扩展将始终服务于动态图片扩展。激励人们在 YouTube 上搜索当您的广告系列选择加入 搜索网络合作伙伴 时,附加图片就可以在 YouTube 搜索结果中随您的广告一起展示。这为您提供了一种在扩大搜索广告系列覆盖面的同时激发潜在客户的简单方法。通过在人们搜索与您的产品和服务相关的视频时与他们建立联系,您可以吸引更多合格的客户。在 YouTube 搜索结果中显示带有图片附加信息的搜索广告
前不久,数据分析平台Similar Wed发布了7月份各平台网站流量及相关数据,具体如下:01丨总量较6月份继续增长,各站点分布不均就总量来看,7月份Lazada/Shopee各站点(马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、印尼、越南)网站总流量为5.848亿,较上月增长6.3%;其中Lazada各站点网站总流量为1.491亿,较上月增长3%;Shopee各站点网站总流量为4.357亿,较上月增长7.4%;虽然总量均有所增长,但各站点表现不均,特别是泰国站,在6月份同比下降均超8%的情况下逆势突袭,7月猛涨14%+,其中Lazada增长14.7%,Shopee增长14.4%。此外,印尼站流量也均有上升,Lazada/Shopee平台增幅分别为4.6%和12.8%。Shopee马来西亚站与新加坡站、Lazada菲律宾站与越南站流量同比均有下降。02丨本土平台强弱不均,Tokopedia、Bukalapak、Tiki向上,Qoo10、Amazon.sg、Sendo向下除Lazada/Shopee平台之外,各站点其他平台表现参差不齐。印尼站点,本土电商平台Tokopedia流量持续走高,从6月的15410万增长至7月份的16530万,继续排名第一;Bukalapak从6月份的2823万增长至7月份的3051万;越南站点,本土电商平台Tiki流量从6月份的1833万增长至7月份的2017万,增幅为10%;Sendo流量继续下滑,从6月份的763万降至7月份的598万,跌幅为21.6%;新加坡站点,Qoo10平台流量继续下跌,从6月份的409万降至7月份的391万,跌幅为4.4%;Amazon平台流量从6月份的701万降至7月份的498万,跌幅为29%。03丨其他数据各平台PC端流量/客户端流量、平均访问停留时间、每次访问的页面数、跳出率等数据如下:马来西亚新加坡泰国菲律宾印尼越南
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