销售易对谈Moka：当我们谈招聘数字化时，我们谈的是什么？

摘要：2019年起，小鹏汽车升级人才库体系建设，截至2020年上半年，已经积累超过30万人才资源，人才库的入职贡献率高达12%。
关键词： 数字化

2019年起，小鹏汽车升级人才库体系建设，截至2020年上半年，已经积累超过30万人才资源，人才库的入职贡献率高达12%。

无独有偶。知名电器品牌——老板电器，也通过招聘数字化系统，将简历处理周期从6、7个小时减为1个多小时，整个招聘周期至少缩短30％。

从小鹏，到老板电器，不可否认，制造业向先进制造转型之风已经“刮到了”招聘领域。尽管两家企业的产品、业务差异巨大，但相同的一点：他们都借助了Moka智能化招聘管理系统实现招聘数字化升级。

小易近期有幸走近Moka，与其市场相关负责人王女士展开对谈，探讨制造企业，乃至全行业，如何通过人才数字化管理驱动企业变革升级。

Moka是谁？

Moka (北京希瑞亚斯科技有限公司) 成立于2015年，为企业提供极致体验、数据驱动的智能化HR SaaS产品，作为国内发展最快的HR SaaS厂商之一，Moka致力于通过一流技术和服务赋能企业人才战略。如今，已服务小米、滴滴、麦当劳、安踏集团、复星集团、华东医药、arm china、松下、元气森林、Shopee、万科等1100 余家企业。

图片来源：Moka

其联合创始人兼CEO李国兴毕业于斯坦福，曾就职于Facebook。“回国寻找创业机会时，我们发现国内很多知名大型企业的招聘官网和雇主品牌建设做的并不完善，而在美国，即便很小的公司，都有自己的招聘网站。”王女士介绍道，那时，国兴走访了近百家公司的CEO、HR，发现国内企业的招聘数字化管理仍存在很大的市场空缺，很多企业对“招聘数字化”的认知停留在初级阶段。

据艾媒咨询发布的《2021年中国招聘数字化现状专题研究报告》显示，90.0%的受访招聘企业表示所处企业尚未步入招聘数字化阶段，其中48.6%仅在线上发布招聘信息。

图片来源：摄图网

事实上，简单行为信息化与招聘数字化差异巨大，信息化为招聘基本流程线上操作，数字化则需要借助AI、RPA和大数据技术，实现人才管理体系化、招聘流程智能化。

招聘管理“上云”，已非“选择题”

*“人口红利”需转向“人效红利”

随着中国人口红利的消失，市场竞争不断激化，对于岗位需求量大、人才流动性强的企业来说，如何提升招聘人效，对于企业竞争力影响巨大。

根据《2021Moka智能制造行业招聘白皮书》研究显示，当前以芯片、新能源汽车制造为主的智能制造行业面临：复合型人才招聘难度高、猎头支出费用贵、海量简历低效处理等难题。而“中低端蓝领人才用工荒”的问题，甚至在7成智能制造企业中都存在。

另一方面，企业招错人带来的成本压力，不仅局限在人力、时间和金钱上，更在于员工离职、岗位空缺、不胜任等带来的巨大隐性成本。

因此，借助智能化的招聘系统，进行“人才+岗位”的精准匹配、推进招聘流程自动化，以提升招人的准确度和速度将是必然趋势。Moka智能化招聘管理系统为小米集团打造的校招平台、内推通道，通过简历智能分配流转、候选人灵活预约面试等手段，不仅帮小米快速获取高精准人才，还年均节省上百万招聘成本。

图片来源：摄图网

此外，王女士告诉小易，拥有连锁门店的零售或教培企业，他们招聘环节特点是：兼职多、年轻化、流动性大、招聘需求量大，区域负责人或店长至少有一半的精力投在招聘上。针对这类型的企业，Moka为门店招聘定制开发了附近门店简历共享功能，当有人才需求时，智能匹配邻近门店所释放的共享简历资源库，实现人力资源的共享、复用，即缩短了招聘时间，又降低了招聘成本。

*“抢人”大战，时间很关键

对于应聘者来说，常遇到：简历投出去石沉大海；面试完成后，进展如何没反馈……这种情况下，企业给候选人留下的印象首先就是“不专业”、“不高效”。“优质候选人手上往往握着几个offer，招聘环节慢一步，你可能就错过了优秀人才。”王女士说。

而站在HR的角度，候选人爽约、迟到、面试时间冲突等情况，也会影响招聘进展。

Moka面试安排模块

这些都需要通过数字化手段去解决。Moka提供从简历筛选、面试邀约、通知面试官、offer发送到入职，RPA全流程自动化的招聘系统。候选人的信息资料也在系统中留存、同步，大幅提升招聘效率，“不仅是老板电器，在连锁企业、医疗企业、互联网公司都发现，Moka招聘管理系统能明显缩短招聘周期”。

“事实上，Moka招聘管理系统的逻辑跟销售易CRM很像，你们是做客户生命周期的数字化、我们是做人才管理的数字化。”王女士直言。

*用“系统之尺”度量人才价值

任正非曾说：人才不是华为的核心竞争力，人才管理才是。

而人才管理体系中，最基础的就是人才的“精准选配”：招到“能力素质”与岗位要求相配，“价值观”与公司文化相合的人才。

但很多时候由于业务团队需求急、招聘量大、岗位标签多，仅靠HR手动搜索，很难快速筛选出合适候选人。且HR筛选的依据往往停留在学历、技能、工作经历等冰山上的层面，而素质、性格、动机等冰山下的特质很难被记录，“事实上，价值观才是影响人才长期发展的重要因素”。

Moka招聘管理系统依据强大的AI能力和知识图谱，自动解析岗位画像和简历标签，并进行匹配，帮助HR快速定位到合适的人才。

另一方面，过去的招聘工作，由于缺乏体系化的管理、数字化的沉淀，很难做复盘。哪个岗位、在哪条渠道、获得的高质量候选人最多？按照原定的岗位标准，招到的员工是否真能胜任，需不需要调整岗位画像、候选人标签？这些问题都需要基于客观数据去判断，而不是仅凭经验。

Moka人才库管理

Moka招聘数据分析平台（BI）提供的职位分析、渠道分析、招聘环节分析、候选人质量分析等数据分析模型，让企业实时、智能分析招聘现状，为招聘决策的不断优化提供依据。

CRM，让内外价值显而易见

回归企业的业务模式，Moka提供的智能招聘管理系统包含三大核心模块：聚合招聘渠道统一管理招聘流程、积累企业人才库、全方位数据统计提供招聘洞见。

谈及企业的业务推广管理。王女士直言，因为我们为客户提供的是招聘数字化升级服务，我们很清楚CRM对于客户管理、业务拓展的价值，“因此在创业初期，就选择与销售易合作”。

*客户跟进无“盲点”

目前，Moka主要借助CRM，对企业的线索（leads）到现金（cash）进行标准化管理。将线上直播课、线下沙龙（Moka Talks、GHRC等）、电销、内容、投放等全渠道获得的客户线索统一管理，自动匹配相应的销售去跟进，所有客户信息、历史沟通记录也通过系统同步给销售，打破了过去团队间的信息壁垒。

一线销售通过CRM，实现客户拜访打卡、需求记录、商机、订单提报、审批等。管理者第一时间掌握全国各地的客户进展，及时指导决策。

*洞察决策有依据

过去，不论是销售，还是市场，在整理报表时都要耗费大量时间，管理层延迟数天才能看到数据，而且很难保证数据的准确性。在CRM的加持下，Moka的客户线索跟进与否、转商机的比率、签订单的数量，都通过BI报表直观呈现，“各部门、角色，都能直观看到‘应掌握’的数据看板。”王女士说，CRM打破了部门间、层级间的信息壁垒，实现协同快速服务客户。

销售易CRM业绩统计看板

对于Moka市场团队来说，要对市场活动的效果负责，“我们必须借助销售漏斗，掌握每个客户的转化率，客户未签约或流失，到底问题在哪儿？哪类活动效果更优，哪些活动线索质量不高？而这些都能通过BI数据智能呈现。”她补充道，这也与Moka系统很类似，“我们的客户也会借助Moka招聘管理系统去判断一段招聘周期内招聘渠道、招聘活动的转化质量”。

销售易CRM市场活动看板

打造极致体验、数据驱动的HCM系统——这是Moka的愿景。可以看出，Moka不仅在产品和解决方案上帮助客户践行着这一理念，在业务推广层面，Moka也期望通过数字化的手段，让客户的价值更显而易见。虽然王女士坦言：“市场对数字化招聘的概念，仍待培养”，但小易可以肯定，Moka这股“智能招聘之风”只会“愈刮愈烈”。

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