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被封的账号有救了?深圳商务局召开跨境电商企业座谈会

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被封的账号有救了?深圳商务局召开跨境电商企业座谈会

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17小时前 932

根据广东省领导批示要求，广东省商务厅调研组赴深圳市调研跨境电商企业受亚马逊“封店”事件影响的详细情况，以研究制定相关解决措施，助力受影响跨境电商企业走出困境。为此，深圳市商务局于2021年8月13日在福田区召开企业座谈会。



据了解，此次座谈会主要调研了跨境企业受亚马逊“封店”负面影响的实际情况，因“封店”事件对企业正常生产经营造成了哪些困难？企业目前是否有在采取司法诉讼、平台申诉、清理海外库存等“自救”措施？亚马逊卖家们需要政府具体提供哪些帮助？



大约有二三十家深圳本土卖家企业参加了本次座谈会。除了受此次亚马逊封店事件影响最大的大型卖家之外，也有不少中型卖家代表出席参会。“但具体的政府将提供哪些支持，会议现场无提及，可能会在日后公布。”参会卖家代表向记者透露，“总的来说，很多企业认为受到了亚马逊平台的不公平对待，对政策的支持非常期待。”深圳市跨境电子商务协会统计数据显示，从5月开始，亚马逊封店导致的中国电商行业损失金额预估超过千亿元。帕拓逊、通拓、泽宝、有棵树等头部亚马逊大卖家均受波及。而据相关参会商家透露，此次跨境卖家也提及了恢复解冻的难点。此前，就有大卖向南都表示，本次亚马逊“封号风波”相较于此前，来得更突然。而且有卖家特地声明自己店铺并没有恢复。“说封就封，向亚马逊平台申诉后也没有任何回音。以前封禁的大多为店铺，申诉后解封还有望，但此次封禁的范围更大，直接封掉整个品牌。品牌要在海外打出名气，往往经过了很长时间积累。而封禁后，资金、压在亚马逊仓库的货怎么处理，都悬而未决。”按照深圳某跨境大卖的说法，从封店到封品牌，这次风波来得更迅猛。此外，缺失申诉渠道，向平台申诉没有回音，如何处理受影响的资金及货物成问题。未来跨境电商企业该如何健康发展？在此前南都的调研报道中，多位业内人士特别提及了“独立站”模式。品牌出海、自建独立站、打造本土跨境电商龙头平台企业，成了专家们共同关注的三大模式。背后的本质，都是希望本土企业及产业，能够有自己的话语权。值得一提的是，深圳市在8月9日出台了一份《鼓励企业通过独立站开展跨境电子商务单个项目择优资助200万》的通知，鼓励跨境电商企业开展独立站业务，详情可查看之前的文章《截至本月25日，跨境电商独立站单个项目可申请200万补贴！》。独立站是区别于在亚马逊电商平台、卖家自行建设、具有独立域名的购物网站，在欧美等海外地区是颇为流行的网购渠道。有业内人士表示，目前来看政府有意引导卖家通过独立站方式掌握更多主导权，避免跨境电商业务过度依赖亚马逊平台，从而减少对新兴业态出口贸易活动带来的风险。
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从3月开始，亚马逊卖家陆续收到亚马逊要求卖家提供商业保险邮件。当时也掀起了一轮买保险狂潮，一些卖家紧张自己账户的也陆陆续续给自己的公司购买商业保险。Ken叔在这里简单说一下亚马逊对这份保险的要求。前提条件：连续三个月月销售额超过10,000美元的卖家。只要符合前提条件的卖家，亚马逊都要求购买商业保险。其实无论符不符合条件，站在企业家的角度，商业保险是必要的存在。可能大部分中国卖家都没有买商业保险的经验，在国内感觉也没有被美国顾客控告的风险，所以忽略了。亚马逊现在要求所有符合条件的卖家都必须购买一份符合以下保额的保险：您的保险需要为每次发生和总计 100 万美元的责任保险，保单（或多个保单）必须包括以下内容的承保范围：1. 产品责任2. 产品操作责任3. 身体伤害4. 个人伤害5. 广义财产损失6. 广泛的合约损失其实大部分的商业保险，都包含了第3-6项，卖家要注意的是第1和2项保险，产品责任和操作保险。据Ken叔所知的美国保险制度，商业保险是以指定受保企业为受保人，卖家在购买保险会遇到以下问题：1. 中国企业和个人注册的账户，美国保险公司保不保？2. 美国企业注册的账户，是否要到注册的州的保险公司购买？3.受保范围是否含产品保险？产品生产地是否有要求？下面给大家看一份标准美国商业保险的保单样式。这是上个月我帮一位客户购买的商业保险，左下角大家可以看到Wayfair的公司名，客户需要进驻Wayfair而购买的保险。亚马逊其实不是第一个平台要求商业和产品保险的，Wayfair在卖家入驻之前就需要卖家出示保险。说回之前提到过的三个问题，大家在买保险的时候一定要注意的，我在这里给大家一些建议。1. 作为中国企业或个人，保险公司出示的保单，是不是亚马逊能接受的？否则保费给了，到时候亚马逊告诉你保单不合格，那就白给了。很少美国保险公司接受受保企业是外国企业的，大家一定要找可靠的，比较出名的保险公司，否则钱白花不要紧，到最后还是被封账户得不偿失。中国企业我们还是建议找中国的保险公司来承保，有兴趣的可以联系我们详询。2. 美国保险公司一般只会接受该州的公司作为承保人。比如说你的公司注册地是加州，就要找加州公司承保。同样，我会建议美国企业在美国要找大保险公司，因为他们在全美国各州都有分支，肯定可以找到一个州的分支公司提供保险给您。美国企业我们都是找全美最大的保险公司来承保，避免以后遇到麻烦。3. 购买保险大家一定要注意，范围一定要包含产品险。不含产品险的保险，是非常便宜的，亚马逊是并不承认这样的保险，所以一定要问准你们的保险经纪，是否含产品险。另外还要注意，一部分保险公司，只承保美国生产的产品，这一项是不会在保单上反映的。我认识的一位卖家，就买了只承保美国生产的产品的保险，虽然他所有的货物都是Made In China，但是他只需要用这个保单来敷衍亚马逊，并没想过真的会需要这个保险来承保。我个人是不赞成这样做，但在没有办法的情况下，也不失为一种办法。所以大家要在这个问题上衡量利弊，别被某些中介骗了，到时候被索偿的时候，保险公司不赔偿。总而言之，美国商业保险，对于大部分卖家来说，还是很陌生的，一些隐藏的坑大家也未必清楚，我在这里一一指出来，希望大家能一次过买到符合亚马逊标准的保险，不用再花时间在这个问题上。
国际看点【2021年上半年我国新增电商企业超57万家】企查查数据显示，全国范围内现存416.5万家电商相关企业。今年上半年年以来，新增电商企业共计57.07万家，同比增长31%。其中一季度注册量达24.05万家，同比增长63%；二季度注册量33.03万家，同比增长14%。从城市分布来看，深圳市达64.39万家，领先于全国其他城市；上海紧随其后，共53.66万家；西安以12.68万家，排名第三。【美国7月零售额或出现下滑】根据道琼斯的预测，经济学家预计7月份美国零售额将下降0.3%，今年6月该数据报告增长0.6%。然而，美国银行经济学家则更为悲观，预计零售额将环比下降2.3%，因为往年在7月举办的亚马逊Prime Day促销在今年已提前至6月。经济学家支出，目前消费者旅行支出已明显放缓。【2020年亚马逊平均每天为美国创造1000个工作岗位】亚马逊发布报告称，去年一年，他们平均每天为美国创造1000个工作岗位，是2020年美国创造就业岗位最快的公司之一。报告显示，自2010年以来，亚马逊美国共投资了5300亿美元。仅2020年，亚马逊就在美国国40多个州进行了投资，其中有15个州在过去十年中分别获得了亚马逊超过100亿美元的投资。去年，亚马逊在美国投资了超过1670亿美元用于基础设施建设和员工薪酬，以帮助满足居家订单客户的需求，这也是亚马逊历史上最大的一笔投资。来源：亚马逊官网【亚马逊杂货业务高管离职】亚马逊证实，该公司杂货技术、产品及供应链业务副总裁的Wei Gao将离开公司，其在亚马逊16年任职期间担任过多个职位，并曾出任过前CEO贝索斯的“影子”顾问。“影子” 顾问的工作是紧随在贝索斯的身边，并陪同他参加所有会议，以便在未来可以在亚马逊内担起最具挑战性的业务。亚马逊发言人未透露Wei Gao未来的去向。【eBay将引入更多的广告类型，摆脱增长困境】随着越来越多的在线卖家利用各种渠道来推广商品，eBay正在引入更多的广告类型。尽管eBay目前暂未找到增长其平台销售额的办法，但在通过平台盈利方面做的越来越好。eBay在2015年推出了Promoted Listings，作为一种CPA（按实际效果付费）广告服务。今年，eBay在谷歌和必应（Bing）等搜索平台上引入了带有关键字定位的CPC（每次点击成本）广告、拍卖促销列表以及除eBay外的搜索平台上的站外广告。目前，eBay上9%的交易收入来自广告，该公司计划将广告商品销售额在GMV中的份额提高到4-5%。【谷歌申请驳回俄亥俄州反垄断诉讼】谷歌已申请驳回俄亥俄州总检察长发起的一场诉讼，他们认为不能仅仅因为该公司的搜索引擎广受欢迎就认定它是公用事业。俄亥俄州总检察长在今年6月起诉谷歌，称该公司的搜索功能应当受到像水务、电力和交通等公用事业公司一样的监管。【1亿多用户数据泄露？美国运营商T-Mobile正在调查】来自线上论坛Vice的爆料显示，黑客声称他们已经获取1亿多用户的数据，数据来自T-Mobile服务器。数据包括社会保险号、手机号、姓名、地址、驾照信息。T-Mobile新闻发言人回应称，公司正在积极调查是否真实，目前没有更多的信息可以分享。【沃尔玛在全美被召回问题饼干产品】美国食品和药物管理局（FDA）发布的最新召回公告显示，一家名为Jimmy's Cookies的公司已经召回了在全美沃尔玛商店以沃尔玛Marketside品牌销售的一种大型饼干蛋糕产品。与许多经常涉及污染或病原体的食品召回不同，这个特殊问题围绕着严重的过敏风险。Jimmy's Cookies LLC指出，这些巧克力糖果饼干可能含有花生，而包装上并没有声明，这对有花生过敏症的消费者来说是一个重大的健康风险。来源：网络【辉瑞向美FDA提交疫苗加强针效果的早期数据】辉瑞和BioNTech提交给美国监管机构的早期数据显示，在完成最初接种方案8-9个月后接种第三针新冠疫苗，会产生更高的保护性抗体水平。根据公告，两家公司预计很快会有更大规模最后阶段试验的评估结果，届时将提交给美国食品药品管理局、欧洲药品管理局以及其他监管机构。目前，两家公司正在寻求另一条途径，为加强针寻求正式批准而非紧急授权。【美国新冠肺炎确诊病例累计超3684万例】据美国约翰斯·霍普金斯大学数据，截至北京时间17日5时21分，美国新冠肺炎确诊病例累计达36846967例，累计死亡622233例。与24小时前相比，新增确诊病例180997例，新增死亡病例638例。【美国最大水库进入一级缺水状态】美国垦务局宣布，该国最大水库米德湖水库进入一级缺水状态，并将从2022年1月1日起对供水进行削减。截至8月，位于内华达州及亚利桑那州交界地带的米德湖水库蓄水量已降低至可蓄水量的35%，水库蓄水高度为海拔1067英尺，是自20世纪30年代胡佛大坝建成后，该水库蓄水量的最低水平。【法国继续扩大健康通行证使用范围】根据法国官方安排，自16日起，在新冠发病率超过每10万居民有200名感染者的省份，民众进入面积超过2万平方米的大型商场必须出示健康通行证。据初步统计，全法36个省份的126家大型商场需要检查健康通行证。【俄北风航空公司推出8分钱机票】俄罗斯政府决定，为乘坐火车和飞机进行国内旅游的家庭提供补贴。在总额26.5亿卢布的资金中，有13.5 亿卢布被分配给45 条俄国内航班。在这项政策的推动下，北风航空递交了“1卢布购机票”申请，计划出售约2.5万张机票。俄高等经济大学专家称，北风公司行动预示着，俄罗斯各航司今秋或将由于运载能力过剩，展开一场激烈的价格战。【来赞达（Lazada）马来西亚站新增超过12万名卖家】来赞达（Lazada）马来西亚站的数据显示，在过去18个月里，有超过12万个新的零售商和中小型企业入驻了该平台。这是由于新冠疫情的封锁限制导致数字化趋势加速。Lazada马来西亚站首席执行官表示，这是近几年卖家数量增长幅度最大的一次。【日本动漫产业销售额十年来首次下降】日本一项调查显示，该国动漫产业去年销售额比前一年减少1.8%，为十年来首次下降。帝国数据库公司发布的调查结果报道，日本动漫产业2020年销售额总计2511亿日元（约合148亿元人民币），比2019年减少46亿日元（2.7亿元人民币）。【东京残奥会决定原则上“零观众”举行】东京残奥会主办方决定，完全不允许观众入场观赛。东京都政府冠状病毒咨询专家小组此前表示，目前无法控制新冠病毒在日本首都的传播。 电商看点【Amazon Vine计划针对新注册产品收取费用】自2021年10月12日开始，Amazon Vine计划将对每个新注册的产品收取200美金的费用。亚马逊表示，将在参加计划的产品的第一次Vine评论发布之日起7天后对每个注册产品收取一次费用；如果产品没有获得任何评论，或者亚马逊将产品提供给评论者（Vine Voices）之日起90天后发布了第一个Vine评论，平台将不收取费用。Amazon Vine是一项买家评论计划，通过这项计划，亚马逊销售伙伴可以将其商品提供给受亚马逊邀请加入Amazon Vine计划的亚马逊评论者，请他们对产品进行体验并发表评论。【亚马逊欧洲夏末大促提报通道将陆续关闭】今年亚马逊欧洲夏末促销与返校季活动的促销提报窗口将于本周开始陆续关闭。此次活动将在欧洲9大站点举行，各站点的夏末促销活动时间略有不同，促销提报窗口截止日期为相应活动日期的前2周：法国站、荷兰站、波兰站：8月23日至9月6日；英国站：8月26日至9月3日；意大利站：8月30日至9月7日；西班牙站：8月31日至9月12日；德国站和瑞典站：9月6日至9月14日；土耳其站：8月31日至9月12日。【亚马逊推出东南亚多语言服务】亚马逊美国站发布公告称，已在卖家平台上推出印地语、越南语、泰语和泰米尔语四种新语言。电话沟通可支持印地语和泰米尔语；电子邮件沟通可支持越南语和泰语。【敦煌网下线欧洲专线（普+电+特）-Linlong线路】敦煌网发布公告称，因物流渠道问题，欧洲专线-Linlong线路已于8月13日18:00关闭下单入口，对于此前已打单的货物，仓库收到货后会联系退回。线路恢复平台将在第一时间另行通知。
说到跨境电商，大多数人首先想到的都会是亚马逊。但是实际上除了亚马逊之外，还有非常多的跨境平台值得开拓，其中以东南亚为主要市场的Shopee（虾皮）购物平台近年来销售增长惊人，堪称一匹黑马。2020年9.9大促，Shopee海外仓总单量涨至年初36倍；11.11大促，海运渠道发货商品数较平日上涨60倍；12.12大促当日，中国跨境新卖家单量更攀至平日15倍。2020 年 Shopee总订单量达28亿，同比增长132.8%。虾皮平台简介虾皮购物（英文：Shopee）是一个电子商务平台，于2015年首次在新加坡推出，目前市场站点有七个：马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南、菲律宾、中国台湾和巴西。Shopee目前的APP下载次数约为2亿次，平台活跃卖家达700万，在各大社交媒体拥有3000万粉丝数量，是目前东南亚电商平台中下载量及用户量综合排名第一的电商平台。   Shopee的主要消费群体是东南亚年轻女性，目前主营品类是服装配饰、美妆、母婴、家居装饰、流行鞋包等。当然3C数码，男装，户外用品等男性需求品类也在不断增加。更多虾皮平台的入驻优势1、资料准备简单，一般有国内电商运营经验（台湾站点适用）或其他国际电商平台运营经验的卖家都可以做到轻松入驻。2、开店成本较低，针对中国卖家，目前平台无需年费及保证金。3、平台环境较友好，相对于亚马逊的各种繁杂的政策及法规要求，虾皮目前的政策较为宽松。4、主营东南亚市场，中国卖家更易上手。距离更近，文化更熟悉，更能发挥中国强大的供应链优势。5、消费群体更年轻，目前虾皮的主要用户是年轻人，具备较强的社交属性，在选品上及产品推广上具有更明确的方向。虾皮的热销品类参考1. shopee台湾站：时装、居家生活用品和母婴用品是热销品类；2. Shopee马来站点：3C类目是主力，消费者更看重性价比和时尚商品；3. Shopee泰国站点：热销品类主要是女包、女装、家居和电子产品类；4. Shopee越南站点：重点类目为手机及配件、美妆、时尚配饰、女装、家居用品、消费电子产品、童装、玩具；5. Shopee印尼站点：母婴用品、3C电子、美妆保健、女装、时尚饰品；6. Shopee菲律宾站点：美妆、母婴用品、手机周边品类；7. Shopee新加坡站点：女装、3C电子、家居用品、母婴用品、美妆保健。如何才能入驻虾皮很多卖家入驻虾皮网的首选站点是台湾，其市场属性与大陆市场相似，最容易开发。另外马来西亚，新加坡站点华人居多，同样具有很多天然优势。以马来西亚站点为例子，注册需满足以下条件：1）香港或大陆有限公司企业资质（满足：a. 企业资质可在企信网查询到；b. 无经营异常; c. 在有效期内）2）具有三个月以上的外贸平台操作经验（eBay，wish，亚马逊，速卖通等跨境平台）3）产品SKU数量>50款，并符合本地出口和当地进口的要求注册马来西亚站点需要提交的材料：1）香港或大陆有限公司的营业执照（个体工商暂不接受）2）开店时长超过3个月的相关内贸平台链接（eBay，wish，亚马逊，速卖通等）3）近三个月外贸的流水订单截图4）公司办公地址，例如：China shenzhen 深圳市龙岗区***路***号***楼
在亚马逊运营中，review对产品的流量曝光及转化有重要的作用，卖家朋友们为了拥有更多的订单，不免有时候会铤而走险，使用不当的方式进行操作评论，获得好评。 当亚马逊官方，发现卖家进行操纵评论后，可能会对卖家进行以下处理：立即并永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限，并且会要求移除商品的所有评论，还会永久下架商品，更严重的话，还会公开披露卖家的名称和其他相关信息。 违规操作评论的卖家们的行为主要包含： 1、邮件站内信索要好评亚马逊卖家直接在邮件中，向买家索要好评。直接在邮件中提及到五颗星评论等字词。 2、买家投诉如果买家向亚马逊官方投诉被骚乱索要好评，卖家也会被判定为操纵评论。 3、假评论多，在一定时段review数量急速上升刷单评论，被亚马逊官方机器所检测到，也会被判定为操纵评论。这边要注意的是，如果卖家账号里面一个listing上review频率过高，且账号权重不高，可能会引起亚马逊机器人的审查。 除了以上的情况，在亚马逊的后台，也给我们指出了一些操纵评论的违规操作，大家也可以进行规避： 不可以向买家发送订单或运输确认信息不能仅仅针对单个订单，重复要求买家进行产品的评论不允许发和订单无关的促销信息和优惠券不可以仅仅适只是发送谢谢，或者是主动提供买家服务的信息。 为了避免上述的情况，卖家在日常运营中，除了不要用优惠促销或者好评赠送商品方式让买家进行好评外，切记也不要让买家删除差评，或者是低等级的review。 即使是找服务商来操控增加评论数量，也不要在一小段时间内就马上产生review，可间隔时间来处理，评论描述也要和产品的信息保持一致，可以展示真实产品信息感受的review，在写评论时，要用买家真实的角度来进行评论，才不会被判定为刷单的嫌疑。
为什么要说 那些侵权的花儿+1呢？因为侵权哥之前写了一篇文章：那些侵权的花儿~这篇文章相关的侵权产品也跟花有关，所以就成了+1。这次的花儿品牌叫Hidden Disabilities向日葵。Hidden Disabilities向日葵是干啥的？如果没有视觉提示，其他人可能很难识别、承认或理解隐性残疾者面临的日常挑战。因此残疾人可能需要一个的标志，它从远处仍然清晰可见，并且具有独特性、愉悦性和动态性。最终Hidden Disabilities选择了向日葵，因为它暗示着幸福、积极、力量以及成长和自信。它是一种广为人知的花，并且不分性别。它旨在让每个有隐藏残疾的人都可以在需要时选择可见。所以，Hidden Disabilities向日葵其实是个残疾人使用的标识，表明他可能非常需要你的帮助。Hidden Disabilities向日葵用在什么产品上会侵权？首先要明确的是，向日葵属于常规元素，Hidden Disabilities向日葵也没有什么特殊设计，唯一与众不同的是配合绿色背景使用。所以，普通的向日葵是不侵权的，如果是向日葵结合绿色背景（可以是绿色，但不仅仅是绿色），并且出现在特定的产品上，则可能会侵权了。具体是哪些特定的类目我们可以看一下它的商标注册情况。国际商标：1538956 - Sunflower Lanyard Scheme注册类目：Lanyards [cords] for wear (in the opinion of the International Bureau, the specified terms are too vague for the purposes of classification - Rule 13 (2) (b) of the Common Regulations); lanyards for wear (in the opinion of the International Bureau, the specified terms are too vague for the purposes of classification - Rule 13 (2) (b) of the Common Regulations). 简单的说就是佩戴挂绳。美国商标：90615460 - HIDDEN DISABILITIES注册类目：identification lanyards, pins, jewelry, and badges; lanyards, markers, printed fabrics, jewelry, and badges to help identify individuals with disabilities; providing support services to individuals with disabilities through specially designed jewelry, clothing, keychains, lanyards, and other personal items; promotion and awareness for supporting people with disabilities 识别挂绳、别针、珠宝和徽章；挂绳、记号笔、印花织物、珠宝和徽章，以帮助识别残障人士；通过特别设计的珠宝、衣服、钥匙扣、挂绳和其他个人物品为残疾人提供支持服务；支持残疾人的宣传和意识。所以特定的产品类目是指挂绳、徽章、吊牌等，甚至是服饰、珠宝也会涉及到，当这些类目使用到Hidden Disabilities向日葵时就很可能侵权了！比如之前很火的疫苗卡套，有些就使用到了这个向日葵：花是普通的花，但不代表它没有问题，不管多普通的产品我们都得用审慎的态度去对待。
在亚马逊美国市场这款【带笔筒平板保护套】非常热销！（已经有多家企业销卖高度相似产品）（照片下载自亚马逊美国站，本次展示不用于商业用途，版权归原作者所有）经查，已经存在高度相似美国外观专利！下面展示其专利图截图：所以，在美国市场存在高度相关专利就会存在专利侵权风险，一但专利侵权投诉生效，后面就没这么容易解决了！

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