在我国空调产业三十余年的历史中，价格战成为空调厂商刺激销售的一把利刃。然而，作为一种营销策略，价格战有利也有弊。尤其是在近年来消费高端升级的趋势下，空调价格战效果并不理想，甚至出现了行业一边打价格战，一边“跌跌”不休的局面。

价格战难保高增长，深陷存量竞争的空调业还有希望吗？通过布局高端健康空气场景，海尔智家旗下的海尔空调以品质体验和更优服务打动用户，迎来增长新空间：自2019年以来，市场份额连续3年高增长，最新年累份额达17.7%。

呵护睡眠，打造健康生态

受疫情影响，去年以来，空调原材料价格大涨，铜价从每吨35000元一路飙升到75000元。另外，根据奥维云网数据显示，2021年上半年，我国空调市场全渠道零售量同比下降5.7%，零售额却同比增长3.3%。均价上涨、量降额涨，一方面不排除原材料上涨的影响，另一方面也反映了高端化、品质化正成为空调行业的消费新趋势。

《2020年中国健康家电白皮书》显示，当下有92%的消费者在选购家电时会特别关注健康功能。具体到产品类别，消费认知度最高的是健康空调，达到74.9%，空调的健康功能正在成为刚需。

当前，睡眠质量已经成为了人们对普遍困扰，对年轻人来说更是如此。据统计，我国当前有3亿人存在睡眠障碍，人们的整体入睡时间推后了2-3小时。

在炎热的夏季，许多人会选择开空调入睡，但又担心造成感冒。从侧面反映出，当前人们对于空调的要求，早已不再是“降温”这么简单。

除了温度外，声音、湿度、光照等因素都会对睡眠质量造成影响，想要打造一个舒适的睡眠环境，应该是以空调为核心的全生态睡眠环境。

在国家现行的《室内人体热舒适环境要求与评价方法》标准中，将“热环境参数”分为了温度波动、温度均匀度、垂直空气温差、吹风感指数和预计平均热感觉指数（PMV）五个维度。这份标准是由海尔空调在2017年参与制定的，而海尔空气网也由此打造出了一整套智能睡眠场景。

它由空调、智能枕、香薰机、智能床垫等多个设备的联动组成。入睡前，香薰机会首先启动，发出芳香助眠；睡眠中，智能枕、智能床垫等设备会监测用户的睡眠数据，并与空调联动，空调会根据睡眠数据调整温度，让人体表面温度维持在一个稳定水平，同时空调噪音最低仅为17分贝，保证睡眠质量；到了早上，智能枕也会提供叫醒服务。

统计结果显示，海尔空气网的这套睡眠场景覆盖了完整睡眠流程，能帮助体验者的深度睡眠比例提高3.5%，多位体验者也表示睡眠舒适度和质量都有明显提升。

目前，海尔空气网智慧卧室睡眠场景已经落地到了全国两千余家门店，作为核心组件的空调销量也受到了消费者的认可。今年4至5月，以青岛百通国美门店为例，海尔睡眠空调在3500-3999价位段份额达到36％，居线下门店第一。

抓住机遇，角力高端市场

除了健康走俏，高端空调消费也在持续走高。今年京东618数据显示，8000元以上的空调销量同比大增230%。显然，如今的消费者愿意为了更好的产品品质买单。

海尔旗下高端品牌卡萨帝从2016年起布局空调领域，陆续推出了云鼎、天玺、指挥家、银河四个系列。如果说海尔空调主打的是“睡眠健康”的话，那么卡萨帝空调主打的就是“定制”，能够根据客厅、卧室等不同场景，主动定制场景空气方案。

在智慧客厅场景下，卡萨帝空调可以根据老人、小孩的不同需求吹出不同温度的风，同时通过双向衡温送风专利技术，做到上下双向出风，扫除降温盲区，让全屋凉而不冷。

另外，它还会成为管控客厅的生态中枢，主动判断室内空气质量、自动调节空气舒适度，为用户推送天气、日程提醒、生活娱乐信息，并管理联动家中的热水器、洗衣机等设备。

从销量来看，卡萨帝空调的个性化、场景化的设计思路不但开创了行业先河，也获得了消费者高度认可。中怡康发布的29周市场数据显示，卡萨帝空调连续五年占据高端市场份额第一。在1万5千元以上档位的高端空调市场中，卡萨帝年累占比37.48%，单周占比达到48.24%，1万元以上柜机、4千元以上挂机市场中，卡萨帝空调占比更是达到了35.8%。

狠抓服务，让用户即买即用

对于用户来说，挑选到自己满意的空调，肯定是希望能尽快安装，最好是买了之后立刻就能装好。这是一个非常浅显的道理，但实际局面却更加复杂。

以今年来说，入夏以来，我国多地频繁出现高温天气，宁夏某家电卖场空调销售总额增长了近两倍。就连以凉爽著称的东北地区，也有很多用户迫于高温安装了空调。

需求量的激增带来了安装的困难，很多地区的市民表示，空调下单5到7天后才能安装，宁夏某些地区的等待时间甚至要超过10天。

为了解决安装难的问题，海尔空调从全国各地紧急抽调了近2000名服务兵，奔赴银川、哈尔滨等地区支援，确保用户能够即买即装。

在银川，海尔空调的安装量较去年同期增长161.44%；在新疆，海尔空调的安装量更是同比上升了231.92%。有哈尔滨市民表示，海尔空调是现阶段唯一能够保证购买后快速安装的品牌。

对于空调品牌来说，过硬的产品质量、符合用户需求的产品体验，是赢得用户口碑的基础。而快速安装、完善的售后配套服务，同样也是赢得用户认可的关键。

在空调行业逐渐进入存量市场的今天，消费者对价格的敏感度已经开始下降，决定市场胜负的不再是价格，而是价值。比起单纯的降价，消费者选择空调时，看中的更多是健康、智能这些关键词。

就像海尔空调正在做的那些事一样——研发更实用的功能，提供更贴心的服务，满足更多用户的需求，而不是一味地抠成本降品质。以用户为第一优先级，这一做法无疑更有利于行业长远发展，也更符合用户的真正利益。

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