【公会必修课】主播运营培养

导读： 主播运营本质上就是在做用户运营，只不过运营对象是主播，所以也同样适用于用户运营模式。用户运营主要包含拉新、促活、留存、召回四部分。

一、主播运营基本素质

主播运营是指在主播成长过程中所涉到的内容孵化，营收增量，层级上升等相关的各项管理工作的总称。这是一个极其复杂，琐碎的统筹类工作，正是因为工作性质特殊，所以对于主播运营岗位要求也就区别于其他岗位。

主播运营岗位对于从业者有一定的必备基础素质要求，比如投入产出比意识（ROI）、目标意识、效率意识、流程化和精细化意识、回报后置意识等等。只有具备全局思考的意识，良好的工作习惯和体系化的思维才能在运营管理时做到风险规避，细节把控，才能成为一个出色的主播运营管理者。

二、主播运营职业能力

主播运营的职业技能由多方面组成，包括新手主播培训，主播情感安抚，数据分析，粉丝维护，比赛控制，主播包装推广，活动策划等，通过各种主播运营方式孵化培养主播，提高主播开播稳定性和主播营收能力。以上所述都是作为主播运营所需要具备的基本职业技能，但是一个优质的主播运营并不是只懂得职业技能就能够成功的。职业技能就好比战争中所需要的单兵素质与兵马粮草，这是一场战争的基础，但你的团队能否打胜仗并不是只有这些基础就可以的，想要取胜还必须要懂得兵法套路，也要懂得兵无常势，水无常形的道理，这就是我们在运营管理中最重要的运营思维，基础的职业技能将会在之后的可能里面详解，本节课主要给大家分享运营能力中最重要的一环——运营思维。

1、主播运营思维

主播运营本质上就是在做用户运营，只不过运营对象是主播，那么也就适用用户运营模式。用户运营主要包含拉新、活跃、留存、回流四部分，其中主播拉新部分由直播经纪人角色负责，所以主播运营主要负责部分就是主播活跃，主播留存和主播回流部分。主播活跃其实就是主播运营促新主播开播以及开播主播的直播稳定性，此时就需要一些常用的运营手段，例如主播保底政策，开播奖励政策等即可。主播留存其实就是主播运营中的稳定开播且收益稳定主播的运营，这部分主播的运营工作重点就是情感维护，数据分析，粉丝维护等。主播回流其实就是主播流失后的召回工作，这个一般是主播因为自己或者其他原因造成的停播或流失，主播运营通过运营手段或者政策更新让已经流失的主播复播。这三点是主播运营中比较重要的三个层面，运营根据公会发展，在每个阶段针对不同层面做重点运营，这样才能使主播团队发展壮大

2、项目运营思维

成熟的运营往往都是以目的为导向对主播进行运营管理，这是一种相对比较高效的运营管理方法。首先合理地拆分每一个小目标，然后积极完善每一个运营环节，在过程中不断调整优化运营方法最后达到预期目的。

整体的思路就是：

分析现状——整体规划——制定目标——预算方案制定——拆分目标——常规运营手段——过程控制——达标

（1）分析现有环境，有哪些资源可以利用？自己的优势和劣势情况等

（2）做整体的项目规划，对结果有大概预期

（3）根据心理预期以及整体规划制定预算方案，根据环节重要程度去分配预算资金，把整体目标拆分

（4）按照常规运营手段控制各个执行环节

（5）达标后复盘数据，核算投入产出比等细节工作

3、流程、制度优化

运营流程中每一个环节的搭建都是为了能够使得项目正常运转，分析流程环节设置，形成合理闭环，最终达到一个良性循环。

例如控制主播的稳定开播，那么首先要考虑就是影响主播稳定开播这件事有哪些因素，以及这些因素调整目的是什么？主播稳定开播——公会扶持——增加曝光——主播营收增加——公会营收增加——刺激主播更加稳定开播。由此这个完整的促进主播开播循环就出现了，也就是说只要把主播冷启做好那之后的开播就不用再担心。当然在这个循环中，需要不断优化其中的环节。比如主播的开播任务怎么给？促进开播奖励怎么给？主播播多久才能给上推荐？是早上上推荐还是晚上？那么如何促进粉丝送礼物等，当然这些就是基本的运营技巧了，按照我们课程所讲执行即可

三、运营招募和工作内容

1、主播运营不同于直播经纪人，一般来说都是公司坐班的正是员工，所以在甄选运营人才的时候就更需要注意运营的发展潜力。主播运营是直播公司内的核心员工，了解最核心的公司数据，所以公司运营角色的重要程度不言而喻。针对新公会来讲会有成熟运营和新人培养两种方式来招募，成熟运营对行业比较了解，上手容易，但是稳定性较差，忠诚度较低，新人培养忠诚度较高，稳定性较好，但是成长时间较长，上手工作较慢，具体该如何选择各公司可根据自己实际情况筛选。

2、工作内容：

（1）主播活跃：新主播培训、主播开播奖励规则输出、主播保底规则输出

（2）主播留存：粉丝维护、主播情感安抚，数据分析，比赛控制，主播包装推广，活动策划等

（3）主播流失召回：主播召回政策、谈判

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【公会必修课6】主播运营培养

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