7月12日，中国银保监会消费者权益保护局发布关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报（银保监消保发〔2021〕13号，下称《通报》）。《通报》显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位；招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

超七成涉及国有大型商业银行和股份制商业银行

《通报》指出，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，占投诉总量的10.3%。

工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。2021年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件，其中，工商银行5503件，环比增长8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；农业银行5083件，环比增长7.6%，占比20.3%；邮储银行4088件，环比增长46.9%，占比16.3%。

招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2021年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。其中，招商银行4805件，环比减少11.9%，占股份制商业银行投诉总量的14.7%；浦发银行4280件，环比增长44.6%，占比13.1%；中信银行4225件，环比增长12.1%，占比13.0%。

八成涉及信用卡和个贷业务 理财类业务投诉环比增长35.1%

《通报》显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉42315件，占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉12522件，占国有大型商业银行投诉总量的49.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26819件，占股份制商业银行投诉总量的82.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉270件，占外资法人银行投诉总量的75.4%。

同时，第一季度银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3872件，环比增长13.7%，占国有大型商业银行投诉总量的15.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2996件，环比增长13.9%，占股份制商业银行投诉总量的9.2%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉31件，环比减少11.4%，占外资法人银行投诉总量的8.7%。

此外，第一季度银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2926件，环比增长62.4%，占国有大型商业银行投诉总量的11.7%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉899件，环比增长17.2%，占股份制商业银行投诉总量的2.8%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。