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建立“商流+服务流”闭环 填补“最后一公里”服务盲区

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建立“商流+服务流”闭环 填补“最后一公里”服务盲区

来源：环球网2021-06-25 13:02

　　在“全国小店烟火计划2.0”发布之后，微信支付帮助更多商家提升了线下门店形象和推广能力。基于微信社交生态，如何从线上销售延伸到线下到家服务也成为商家O2O一体化经营的关键所在。据悉，顺丰同城急送目前正式接入微信物流服务体系，将填补商家和用户之间“最后一公里”的服务盲区。

　　“API、插件”模式双管齐下

　　针对微信生态，顺丰同城急送接入了两种服务模式——“微信物流服务API接口模式”和“微信物流服务组件模式”，对广大商户形成全面覆盖。

　　其中，“API接口模式”主要面向自身拥有微信小程序的商家和品牌，基于微信官方统一的“同城配送”接口，为商户开通API接入权限。接入之后，商家可直接在“同城配送”上选择顺丰同城急送发起配送订单，提高操作效率，并在小程序内建立起更完善的新零售系统。

　　骑士接单后，商家和客户均能收到配送详情的信息推送，对服务进程了若指掌；此外还支持消费者一键查看订单、配送详情直接跳转店铺等功能，商家再也不用担心用户找不到订单或无法回流而造成流量损失，进一步完善流量循环机制。

　　另一种“组件模式”，则面向希望低成本接入物流服务的小程序商家，以及使用微信小账本、微信小商店等生态化工具拓展线上渠道的商家。接入顺丰同城急送的即时物流插件后，商户们也能在各种工具页面轻松选用其服务，获得“客户下单-选择配送公司-线上支付-配送完成-微信分账”的一键式标准化操作，将线上线下服务完全打通。

　　可以看出，“微信物流服务API接口模式”和“微信物流服务组件模式”的双管齐下，让每一个商户都能根据自身情况完成O2O“获客、留客、服务、结算”等一系列流程设置。通过与微信生态多维度服务的一对一绑定，顺丰同城急送为商家提供了更加便捷、易用的服务加持，并拓展了更多业务可能。

　　此外，基于完全免费、开放的接口服务，对测试、联调的全流程跟进，以及精细化的即时物流解决方案，顺丰同城急送能高效对接餐饮、生鲜、商超等多品类商户的配送需求。据悉，目前家家悦、缪氏川菜、花集网等品牌商家已经完成了顺丰同城急送“API接口模式”接入。

　　建立“商流+服务流”私域流量闭环

　　近年来，伴随着公域流量成本不断增加，私域流量的价值也被广泛挖掘。在有效帮助商家完成私域流量建设，发挥其“链路短、粘性强、效果好”的转化优势上，顺丰同城急送通过接入微信生态，推动商家建立了更独立的“商流+服务流”闭环。

　　在线上，商家可通过微信等社交平台贴近用户，建立微信群、小程序等多种流量矩阵。而顺丰同城急送在微信生态多渠道端的服务前移，将进一步推动流量变现，实现消费者“线上下单，平均1小时送达”的极速消费体验，让商家以垂直渠道的拓展及流量锁定，完成自我蓄客，加速摆脱商流平台的“中介化”钳制。

　　而在线下，顺丰同城急送自身优质、高效、全场景的配送服务品质，以及多元运力、科技加成下的配送资源支持，在为商家提升品牌附加值的同时，也充分反哺了线上渠道，促进业务增长。

　　作为第三方配送品牌，顺丰同城急送还建立了客制化、品牌、经济等多元产品矩阵，可为商家打造全链路物流解决方案，精准解决配送痛点。

　　为商家打通“微信渠道”的做法只是一个缩影，相信未来第三方即时物流还将不断赋能商家建立更广泛的渠道业务生态，进一步凸显服务价值。（永文）


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