某K12教培增长负责人亲述：教你4招打造95%留存率家长群

某K12教培增长负责人亲述：教你4招打造95%留存率家长群_爱运营

引言：本文来自重庆某K12教培增长负责人-杠杠老师，在野生运营快闪群的分享，主题《打造留存率95%本地家长群，教你3个运营小心机》

在本地化运营当中，因为后续会涉及到课程的转化和服务，相比单纯的运营，还有线上的推广，更突出本地化的同时，我们也更注重体验感，怎么样运营，才能人和钱兼顾？这其实是很重要的一点，因为用户会在你的每一次营销活动推广当中，去消耗对你的信任感。01通过你设计的价值化产品增加用户对社群的信任感这个就跟谈恋爱一样，比如说我老公情人节送了我一个东西，那信任值是往上加的，但如果他有什么小动作没做对，那可能在我这里信任感又减分了，它是一个相对均衡的一个过程。那这个人怎样才会心甘情愿的呆在这个群里，而且把 TA 的钱交给你呢？我觉得这个是很多本地化运营人需要思考的点，在我看来，是需要满足本地化家长的一些需求的。不需要所有需求都满足，但是可以相对地提供对 TA 来说急需的需求，这样会产生一种信任感。02制造本地化社群差异点增加用户对社群的价值感为什么同样的资讯和内容别人要关注的是你，而不是另一个品牌？难道只是因为你提前曝光在他面前吗？其实留存是一个长期的过程，TA 首次可能接触到的是你。后面他会接触到不同的平台，如果你这个平台没有提供一个差异化的价值，我觉得一个用户是没有必要一定留存在你这个平台的。优质的资讯和内容是让用户心甘情愿留在你的社区的两个关键要素。那钱这一方面，通过前面两点的持续化，差异化提供价值之后。用户对你产生了一种信任感，才会让你在做营销的同时，不至于太反感。1、高质量的社群话题本地化的社群里，其实你要持续去产生一些好的价值输出，高质量的社群话题是少不了的。本地化的差异除了一些全国人民通用的情怀、带娃的成长经历之外，升学话题在本地社群具有非常强的地域性。所以就重庆而言，升学教育这个热点话题，家长们的需求度高达 60% 以上。此时，在社群运营中，可以把社群话题引导到升学热点，这样社群运营就能更灵活有序。除了热点事件外，还可以制造每个人都通用的社群话题，比如成长当中的情怀，包括带娃的成长教育问题，还有社群家长们自发产生的一些话题，社群运营可以通过各个渠道中观察每个话题讨论度如何。那么除了本地话热点升学话题，还有个人经历，我们还可以制造互联网热点话题讨论，目的是增大本地话题讨论，多维度引起更对家长共鸣。关于互联网热点话题，我们建议到微博热搜榜搜集整理，搜集过程可以一同锻炼运营人的竞品分析和互联网网感，提升话题挖掘力。最后通过话题在本地社群的讨论人数和家长的发言质量，我们可以清晰得出话题的热度，这样可以避免大量盲目投入无效话题。质量好的话题，下一年重复利用，不能引起共鸣的话题，在明年的运营中，我们可以换个度投放。2、定期活动活跃除了定期话题，定期的活动活跃也非常重要，活动的最高形式是造节，造节造赛，其实还可以通过一些讲座、答疑、沙龙、线下领取福利的本地化福利置换，去提供免费资源给核心的家长。包括定期在群内产出限定名额的互动活动，都是能促进社群活跃，让家长感受到这个事情价值的存在。本地化教育社群活动是必不可少的，它可以通过运营对本地教育市场的熟悉程度，来规划不同的讲座，讲座话题和形式包括：邀请群内KOL阐述目前在读感受，分享 ta 在读一个小学，那 ta 录取之后进入初中我的感受又是怎么样的呀？拥有学校社交资源也是关键节点之一，无论是探校还是邀请学校的一些官方的招办老师到群里来，都是一个较为容易打造的差异化价值。运用手中的学校社交资源可以与多个平台其他资源互换，从而反哺本地社群，产生更多差异化价值。3、KOL 的挖掘培养除了话题跟定期的活动之外，我们还需要培养社群，线上与线下的KOL。但是，KOL 挖掘和培养是一个漫长的过程，我之前在上家公司有分享过一个在 1 个月内打造 30 个 KOL 的玩法。我们可以通过一个筛选式社群，再到一个正式的核心家长社群中间有一个过渡环节。其实是通过举办一个社群活动来筛选核心家长，比如说家委会、管委会、推进官筛选活动，去集中的规范化的打造一批 KOL 。这样相对于1 对 1 私聊运营家长来筛选核心用户，要快很多，运营效率也相对来说会高一些。03满足本地化社群需求增加用户对归属的价值感其实每一个用户，都有多维度需求，我这里归结了一下本地家长，常态化的三个需求：1、升学教育的刚性需求本地化家长他们很关注升学、读哪些学校等这些问题，如果咱们的专业运营有能力的话，可以分享一手信息，在 KOL 挖掘中要注意资源的倾斜跟常规的用户运营又有所差异化。主要是比较独家的内容，其实我建议是 KOL 优先获得，这样的话，KOL 自己也会有一定的认知，觉得我们是倾向于他的。可以提升他对我们的一个好感度，一定程度上信任我们。现在培养的这一批人呢，如果他产生了升学相关的问题，最好运营是能及时回复的，这个在社群线上线下的运营中都是通用的。2、培养KOL前期注重物质需求，后期注重精神需求如果到了后期他还是物质需求，那你就要反思你这个 KOL 培养得成不成功了。关于物质需求，可以通过社群积分制活动筛选KOL，增加积分的动作可以是在群内发送他写的文章，或者转发你们的这个公众号的推文，还可以转发一些活动海报、平常社群互动发言等。完成这些动作之后，我们可以给他积分作为奖励，形成社群的积分机制。除了奖励积分，节假日也可以奖励礼品。到了中后期阶段的大多数是精神需求，在建立社群前期，你们要注意与潜在 KOL 互动，或者是1 对 1 的私聊。当开展一次活动的时候给这些KOL赋予特殊荣誉的身份，在活动群与普通群友互动。比如说管委会，或者是推荐官这样的荣誉，他自己也是会有一种成就感的，慢慢地它会潜移默化的。当然也要看人，所以运营人很重要的一点，就是从物质需求过渡到精神需求这一点，就需要不断的互动，包括真诚化的这个沟通，因为其实这些家长都是有社交需求的。四、进行本地社群KOL档案管理，增加用户对社群粘性档案化管理，其实是通过与KOL的1对1交流中，慢慢获得他的信任，然后抓取他聊天的关键信息，整理进行档案化管理，这样他就会发现你对他很上心，其实这种就比较像面对面的关怀，而不是浮于表面的、单纯的一种物质需求的满足。但是一开始他们肯定没有这么快打开心扉，我们可以尝试在聊天中帮助KOL，为他提供解决难题的办法，潜移默化后与他建立信任。最后，我们总结一下，要做一个有价值的本地化社群，最重要的是这四个方面；设计的价值化产品，制造本地化社群与其社群的差异，满足本地化社群多维度需求，还有要进行本地社群KOL档案管理。当我们把本地化社群价值外化，他才能知道你这个渠道里能给他提供一些什么差异化的价值，为什么我要进你这个群，为什么我要留在你这个群。成为你长久的社群成员，进而持续转化。