老铁们， M1 出现黑屏问题，但售后找不出问题，怎么才能让苹果换新呢？

3 years ago

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老铁们， M1 出现黑屏问题，但售后找不出问题，怎么才能让苹果换新呢？

v2410117 · 5 小时 9 分钟前 · 1662 次点击

于 4 月份在某东够买了一台 m1 的 mbp，使用了 1 个月左右，遇到了第一次黑屏，就是正常使用中，调节了一下屏幕的角度，就黑屏了，按任何按键+开机键都没有任何响应，宛如电脑没电一样，插上充电器会亮，但键盘触摸板依旧失灵.需多次强制重启方能恢复正常

然后送到苹果授权店检测，跑了他们所谓的检测程序，结果一切正常，说可能是我安装某些软件引起冲突，让我回去把系统升级到最新再使用看看，回到家升级到了最新系统，再次使用，又出现了无故黑屏情况，这次送到了当地直营店，直营店让我将电脑留在店内，说他们直营店又更深度的检测设备，维修天数为 3-5 天，直到第五天给我电话说没有检测出任何问题，说帮我清除数据完全重装，让我再使用看看

拿回家后，这次就只装了基本的开发软件，轻度使用了 1 天左右，又出现了黑屏情况，然后又跑去直营店，关键我每次去直营店，每次接待的人都不同，每次都需要我给口头复述一次问题(或者给他们看一次出问题时录的视屏），这次接待我的工程师说他自己在苹果工作了 10 年以上，有丰富的维修经验，然而也是给我跑他们的测试程序，跑了接近 1 个小时，最终结果，也是没有任何问题，然后说可能是固件问题，我说前 2 天才从你们这帮我刷的最新固件，工作人员告诉我说可能是固件本身就有问题，只不过 apple 没有发现，就没有修复，等发现了修复了。发布新版本，我更新了就好了，？？？？？？？？我一脸问号，如果真是固件问题，又是个例出现，apple 一直不修复，我就一直这样黑屏使用么？而且这个固件问题的观点也是工作人员猜测的，然后给我说帮我升级了故障，叫什么 FFF 啥的，说这个级别是最高的，让更高级别的人来处理，我问啥时候能处理好，给我的答复是，不知道，我问有没有其他解决办法，工作人员就只会回复我，他的权限只能帮我这样处理，只能尽量帮我跟进这个问题。又让我把电脑带回家继续使用。又是白跑一趟。

说实话，遇到这种问题很糟心，本来 M1 的续航就是我很看重的一个点，现在成了我外出使用一旦出现黑屏就必须要用充电器才能让电脑可能恢复正常，那这个长时间续航对于我有什么意义呢？然后每次又检测又找不出问题，直到现在，也没有个完美的解决办法，本来买来当作主力机，现在根本不敢使用，我巴拉巴拉把一堆工作软件装上，又出现问题，又让我去维修，又重装系统来一次，折腾不起呀！

所以想问一下老铁们，有没有人遇到过这种情况，或者说有没有办法支招能换新，感谢各位老铁！

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