最近在面试，有一位小伙伴兴奋的给我讲他曾经做过的方案，能感觉出他对这个方案很满意。但我越听越觉得不靠谱，就问了一个问题：上线了吗？

他叹了口气，说：唉，因为没排期，就没上。

在我看来，这就是「零」，就是什么都没做。

有一个好的想法只是第一步，接下来需要面对实际和具体的问题，只有拿出对应的解决方案，把想法落地并做出效果，这才是完整的一件事。

只停留在「想法」这个层面，没有任何意义。

追求最合理的方案 这样的情况不在少数，不只是面试时会遇到，就连和新同事们聊天，有时候也会出现这样的问题。先拿出一个解决方案，然后告诉我说因为产品或研发的原因，或者老板不支持，所以没上。

所以，落地和解决问题的能力，是衡量一个运营牛逼与否的标准之一。

不需要看他说了什么，而是看做过什么效果怎么样，这才是真正的功力。

几乎每一位运营都可以给出自己的设想，但没有哪个公司会给你绝对理想化的支持，你都需要考虑费用、需求优先级、人力和时间成本、开发周期等。

再加上每个公司都有自己复杂又独特的情况，所以运营想要落地自己的设想，就必须在这些复杂的问题中，找到一条可以走通的路径。

在这个过程中，势必会有一些妥协，也要为一些问题给出解决方案，只有这样才能找到那条路。

所以，运营必备的素质不是提出最好的想法，而是选择最合理的方案。

做运营，最终目的不是给出一个漂亮的方案，而是达到制定的目标，所以追求的是合理的方案，要具备落地能力。

落地能力是核心 产品经理这个领域，发展的比运营快，起步也早，再加上有一些明星 CEO 非要自称「产品经理」，让这个岗位有了光环。

产品经理有规范又体系化的设计理念，有很多成熟的典型案例，有经过多年沉淀的思维和技能模型，整体给人「高大上」的感觉。

再看运营，职责边界不清晰，也没有一套比较权威的方法论，经典又可复用的案例也很少，相比产品的「高大上」就感觉运营「Low」一些。这里并没有贬低的意思，只是为了表达对比的差异。

运营「Low」在更重视落地能力，规划能力很重要，但没有落地能力就是扯淡。

对于运营来说，从执行到获得收益这「最后一步」是最考验人的，有很多人一直迈不出这一步。

就好比做销售，有很多销售都看似很努力，电话联系和出门拜访很多客户，但最终就是没办法签合同，这差的最后一步，其实是决定性的。

落地能力，不能是过于形式化、流程化的执行方式，而是具备灵活解决问题的能力。

如果运营必须先有详尽的数据、已上线的产品功能、优秀的 UI 设计做前提才能干活，那么你这个运营没有任何存在的价值。试想产品已经很完善了，用户自己都会慕名而来，而且自愿主动滚入产品的闭环中，那就完全不需要运营这个角色。

所以，运营要低成本的试错，去验证推断的模式是否可行。在验证可行后，再将这个模式产品化功能化。

如果这个过程反过来，风险就太大了；一个重大的决策失误，就有可能让产品置于死地。

在这个阶段，很多时候是没有足够的依据和案例可被效仿，而是靠主观的判断，先去投入一点资源去做尝试。多试几次，就知道该往哪个方向走了。

别认为我说的「主观判断」就是拍脑袋，是胡乱做决策。

首先，我们必须明白，不是所有的决策都有足够的数据供给或清晰的市场调研，这就是运营价值的体现。如果有了调研结论就可以做好一个产品，那么事情倒简单了。

其次，这里说的主观判断，也是建立在最基本的分析基础上，比如产品定位、目标用户分析、需求和实现形式的分析等。这些信息可以帮助我们决策时不跑偏，但没办法直接给出答案。

在尝试之后，具体该怎么落地呢，我可以大致给出一个方向。

找到增长点 运营的最核心职责，就是带动增长。不管是用户数还是交易额，具体因产品定位而异。

当你拿到一个产品的运营工作时，不是先系统化的把所有工作梳理一遍，也不可能很快顾及到每个角落。最重要的是分析产品当前的状况，迅速找到增长点。

抓住这个最核心的问题，集中火力猛攻，获得成效，这样你才有更多的时间去系统化梳理。

毕竟人的精力是有限的，凡事要先分清主次，再投入资源。

我在朋友圈里发了这样一段话：

做一个产品的运营，怎么开始？

从理论上来说，都是先定位再数据分析市场调研什么的，其实真干起来，谁会给你这个时间、这样理想的支持、这样从头开始的流程，根本不实际。

所以，真正做运营的时候，就像是打架。你不可能对着对手连一套完整的招数，而是摸清对方的弱点在哪，然后用自己的办法往死里打。

这样能打败对方最好，如果没成功，就接着换其他招数。

这里说的「对手」，可不是竞品，而是找自己产品的软肋或增长空间在哪里，然后集中人力和资源进行野蛮生长。

这是一个先粗放再精细的打法，有先后的顺序，也是发展递进的过程。

很多公司都可以先从粗放做起，因为我相信没有几家公司的数据做得足够完善，可以精细化运营。

至少像美团这样的独角兽公司，运营模式也没有特别的精细化。前两年还只关注新客，老客很少顾及。近两年开始做用户画像，做 RFM 模型，但具体执行还是以大促这种粗放玩法为主。

美团之所以这么做，肯定还是因为几年前重点要抢新客，先把用户拿到手里再说，这是当时那个阶段的增长点；然后这几年就要开始做精细化，因为新客抢的差不多了，重点就在老客的复购上，这是这个阶段的增长点。

以上，从追求合理方案到落地执行，再到寻找产品的增长点，算是提供了一种非主流但很实际的运营思路。

之前，朋友有分享过说我最喜欢的增长是可复制可持续的增长，它一般都会有三个关键过程：

首先是小范围测试，低成本试错，也就是最小可行性验证，让 ROI 最大化。

然后是把测试的最优结果整理为可执行的标准化化流程。前面是样板，这里是形成规范。

最后就是大规模复制，指数级增长。

这样的方法，屡试不爽，出错率低且效果好，不要太好用。而其中最关键的就是最小可行性验证，目的是要得到提升转化率最好的方案。

而一说到提升转化率，每个人都会有很多想法，比如：设计美观、符合用户预期、打折、赠送礼品、限时限量等等，方法很多却不成体系。

那有没有什么方法能帮助我们更科学精细地提升运营/营销转化率呢？

首先，很多人一说到提升转化率就马上去风风火火的各种改这改那，这肯定不行。

提升转化率需要精细化运营，在我看来，大多数人都是死在这里——碰见问题马上就开干，完全就不分析原因，也不系统的去规划。

还有一些人，在找到一些能提升转化率的可能原因之后，就觉得这就是最优解决方案了，是这样吗？

这一步，又会死掉一批人，因为大部分人的做法是根据经验。随便想到一二个导致转化率下降的原因，然后拍着胸脯说肯定是由这个导致的，然后火力全开，大刀阔斧。

这样不经过验证，就很可能导致方向不对努力白费，或者自己把可能性缩小，跑进死胡同里。

所有未经验证的原因都不是真正的原因——没有验证，一切都是空谈。

这里，笔者给大家推荐一个提升运营/营销转化率的万能方法，分为 4 个步骤：

确定运营和营销要达到的目标；

画出用户通往目标的核心流程/关键步骤；

列出影响每一个步骤的关键影响因素；

逐个验证并优化关键因素。

第一步：确定运营和营销要达到的目标

不管是做运营，还是做营销，都应该有一个明确的核心目标，这是最基本的，却也是最容易忽视的。

因为人总是喜欢贪多，希望同时达成一堆目的。

想法是好的，但是作为运营/营销人，一定要目标清晰。

目标不清晰，转化流程就不清晰，还谈什么提升转化率，你都不知道要提升什么。

说白了，你制定了什么运营/营销目标，那就针对这个目标去提升转化率。

切记，目标明确、目标清晰、目标聚焦。

接下来，才有下一步。

第二步：画出用户转化核心流程/关键步骤

画用户转化核心流程，是我平常最喜欢干的。

可以这么说：画的不是流程，画的是灵感，在画的过程中你会发现，可以玩创意的地方真的很多。

这个环节很简单，又很难。简单在于你只需要罗列出用户在体验过程中的关键环节，而难在你需要足够了解你的产品和服务、足够熟悉用户体验流程、足够洞察用户。

很多人有误解，他觉得自己做营销做运营，对于这个用户转化流程了然于心，其实那只是自己觉得的，有点偏自嗨。

当你自己亲自动手去画的时候，你会发现这像是对你的一项考核，这个画的过程在检验你对产品、服务和用户的理解。

而且，一边画，你会一边发现不同的各种问题。

在画出用户通向我们运营/营销目标的核心转化流程之后，你就会清晰地看到每一个用户的转化走向，他会在哪里开始决策。

接下来就可以进行下一步了。

第三步：列出影响每一个步骤的关键影响因素

在用户转化流程的每一个环节，都会有一些会影响这个环节转化率的关键影响因素。

列出这些关键影响因素，更能有规划的去掌控全局，通过优化这些影响因素去提高每个环节的用户转化率。

在列出每一个环节的关键影响因素过程中，我们可以凭借经验，可以调研用户，可以内部讨论，可以分析竞品。这里，笔者重点说一个方法——流程穿越法。

流程穿越就是你需要切换视角，假象自己就是成目标用户，然后走一遍你画的这个转化流程，并且感受每一个用户可能接触的点。

你必须在目标用户的转化流程上，模拟、界定、选择如何影响用户的新内容、新方式和新介质，从而把控转化率。

当然，你走一遍还不够，还要邀请行业大咖、专业人士、目标用户、核心用户等都来一次流程穿越，记录下那些会影响转化的关键影响因素。最终列出整个用户转化流程上的各个影响因素。

第四步：逐个验证并优化关键因素

经过上一个步骤后，你肯定列出了很多关键影响因素，然后就去投入所有资源开始优化？

不能够，毕竟任何一个团队的人力和资源都是有限的，我们要的是得到提升转化率最好的方案。

所以，这里就回到了文章开头三个关键过程的第一步：我们要进行小范围测试，低成本试错，也就是最小可行性验证，让 ROI 最大化。

那么，接下来就需要对这些影响因素验证，找到最能提升转化率的关键影响因素，然后才是重点优化提升整体转化率。

不能够仅凭感觉或者固有经验不断的做苦力，正确的方式应该是具体经验，反思观察，抽象概括，主动实践，如此往复。

总而言之，这几个步骤下来道理很简单，但是这种结构化逻辑思维大家一定得坚持用在实操中。

特别是确定核心目标、画出转化流程、列出影响因素这 3 个步骤特别重要，我个人一直都要求自己以及其他人要养成这个习惯，看似简单的工作会让很多东西都更加清晰，一目了然，你会知道你下一个重点在哪里。

思维养成，遇事不愁。

文章来源：微人

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