用户净推荐值

今天使用iOS版本的英语流利说时，在它的setting页面发现了一个十分有趣的「真爱大调查」。设计者将Icon设置为鲜红色，有意引导户去提交调查。

调查的答案有5个等级，针对用户不同的选择，App响应不同的交互：

1. 如果用户觉得软件不错，就立刻就分享到社交媒体，吸引它的朋友安装。
2. 如果用户觉得软件很烂，提交反馈后，开发者可以根据反馈快速迭代。

这个设计让我想到了《启示录》中考核产品经理的一个KPI——用户净推荐值。

KPI之痛

在丁香园，产品经理不必束缚于关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI)，

这是一件挺好的事，产品经理不会因为月度目标等短暂的收益，做出损害产品决定。太多大公司的「产品经理」为了完成PV、UV、DAU指标，折腾出一堆华而不实的东西，损害了产品的价值。

从另一个角度，这也是一件坏事，产品经理没有利益驱动，做好做坏都一样，主观能动性打了折扣。

一个产品从无到有，从小到大。每个产品的负责人最清楚产品每个阶段采用哪个细化的KPI最合理。但大家都不是圣徒，一旦KPI和利益搭上边，难免会本末倒置。

那么，有没有一款KPI能够全面的反映出产品经理的业绩？

用户净推荐值

用户净推荐值（Net Promoter Score，NPS）是考核产品的新指标。它的原理很简单，调查用户是否愿意向他的朋友推荐你的产品。满分为10分。

• 9-10分：他们非常喜欢你的产品，也愿意主动像他的朋友推荐。
• 7-8分：他们是中立分子。
• 0-6分：他们是诋毁者，不但不使用你的产品，还会在朋友面前诋毁它。

NPS的用途

有时候我很难在优化产品和推广之间做出正确的抉择，NPS这个指标让我霍然开朗。

1. 如果NPS < 6分时，不适合大规模推广，此时的工作重点应该是优化产品。

   若仓促使用社交工具等大杀器（比如唱吧），短时间内收益很客观。但产品体验差，用户对产品没有好感，一旦离开不会再次回到你的怀抱，但从长远的角度来讲，业务增长会放缓。

2. 如果NPS > 8分时，说明产品确实解决了用户的痛点，而且用户体验佳。用户不仅乐于使用你的产品，还免费帮你口碑营销。此时动用各种营销大杀器，很可能使产品获得指数的增长。

NPS与病毒式传播

病毒传播系数（Virality Coefficient， VC），单个用户会将病毒（产品）传播给几个人，是采用技术手段量化的客观指标。

VC = infected users / user

单个用户平均传播的越多，系数越大，此时配合一些病毒传播奇技淫巧，很快就能使产品如滚雪球般越做越大。

NPS与VC的本质相同，只不过NPS是用户的主观打分，VC是一个客观量化指标。

1. NPS是评价产品经理绩效的一个不错指标；
2. 合理使用NPS，可以帮助产品经理在渠道推广和产品优化之间排好优先级。