随着移动互联网的加速发展，社群运营逐渐成为了企业营销中不可或缺的一部分。

流量问题是所有企业都会面临的痛点，而私域社群却代表着新一波的流量红利，“如何运营好私域社群？”这对于很多企业而言都是一个待破解的命题，需要企业内部齐心，共同探索出利用社群运营提高商业价值的有效途径。

本文总结企业在社群运营中遇到的几大“坑点”，从解决问题出发，帮助企业提升私域社群的运营效率。

建立群聊是巩固关系的有力手段，而定位清晰的社群有利于用户更快地找到你并且与你保持联系。一切定位不清晰的社群都是瞎折腾，90%的社群蹩脚走不远都根源于此。

社群定位的核心关键在于“群是什么”、“要干什么”、“盈利模式是什么”三点，这里的盈“利”模式不单单指的是经济利益，也可以是实现个人价值、获得成长提升等等。

社群的“盈利模式”，也就是社群的“运维目标”，这是定位环节的重中之重。在社群的运维目标这一块，容易踩坑的对象一般有两种：

第一种：纯小白阶段，下意识建群，对社群缺乏基本的感知，认为建个微信群、拉一伙人就是社群。

第二种：对社群有一定的认识，但是对社群缺乏足够的洞察，常常在运营社群时虎头蛇尾，对社群的运维目标制定的不够清晰，或者目标定得太大无法完成，于是社群做一半就灰溜溜没有下文了。

要想跳出以上的两种现象，需要管理人员狠下功夫，多维度分析目标客户群，兼顾品牌价值、产品特点等，合理设置运维目标，并且让目标随着社群运营阶段的递进不断变化，为运营策略的制定提供指导方向。

很多企业建立社群之后发现运营不久就陷入了一场场“猝死”的怪圈现象，你会发现你的群有很多，但真正活跃的却很少，留存的也很少，社群的转化率无法提升，社群的搭建和引流工作都打了水漂。

那么社群活跃怎么做？常见的活跃社群方法有很多，例如通过问候、送祝福来保持气氛融洽，通过话题讨论来与用户建立共同的情感连接，通过帮用户解疑答惑、分享干货内容等来维系社群长期价值、定期举办活动等。运营人员可以结合企业自身的发展情况来活跃社群，提高与用户之间的互动率。

做好活跃社群这个阶段，让群成员从社群中持续获得利益资源，增强用户对品牌的信任感和归属感，这样就能实现社群的高留存率。

大多数社群运营的用户留存都不怎么高，我们需要对用户进行分层管理，并且筛选出核心用户，有意识地培养他们成为社群的KOL，这样有利于社群的活跃，也有利于提升群内其他用户对品牌的信任感。

运营人员需要不断输出优质内容，形成价值供给闭环链条，体现出社群价值，才能让用户真心实意愿意留存，例如可以在社群中办课程或线上讲座、输出有价值资源，通过公众号、视频号等自媒体输出优质内容并且转发到企业微信社群中，以专业、优质的内容来打动用户，不间断组织社群活动，交流经验等。

在进行以上操作时，企业可以利用SCRM工具来进行社群运营，就拿一站式私域运营工具——藤匠企微SCRM来说，在进行用户分层时，可以通过客户标签、用户画像等功能能够提升用户分层的精准度，便于后期展开精细化运营；在社群运营时可以借助聊天侧边栏、素材中心、话术库、群发工具、群sop、任务宝、群裂变等功能来高效率管理社群。

做好社群活跃和用户留存，实现用户转化就简单得多，这时候的用户已经对品牌有比较深的信任感，通过直击痛点满足用户需求或者一些优惠活动就能够促进用户转化。

我们见过的很多社群，尤其是个人微信群都是乱糟糟的，群主和运营人员没有管理和维护好社群环境，这一坑点的明显表现有：

• 瞎活跃，离题万里，信息流价值低
• 用户发广告、乱规矩的状况频出
• 面对群内的各种争执和冲突，群主无所作为

要想跳出这个坑，就要做到以下两点：

第一，设定门槛引流获客。作为搭建社群的品牌方和运营者，在制定引流策略时就需要结合社群定位设定一定的引流门槛，不能什么人都引入到私域社群中。

我们常见的立门槛挑人方式是“付费群”、“低价产品引流群”等，除了付费引流之外，还可以对价值观、行业、收入水平、文化水平进行设限，进一步筛掉不合适的用户，这样不仅进入私域社群的用户更加精准，也为后续的精细化运营工作打下坚实基础。

第二，明确日常游戏规则。这里的游戏规则主要指两个方面，其一是社群玩法上的规则，如线上群直播、线下面基聚会等群价值释放发方式；其二是指一些纪律、规矩等，例如用户不能在群内发广告、不文明用语等。

社群的玩法规则需要根据行业特点、企业规模以及社群发起者的功力来决定，无法做到完全一样，要形成自己的一套打法才更容易获得成功。

在群规的制定上，企业可以结合企业微信以及企微SCRM系统来设置敏感词、关键词提醒等，用户触发即可提醒运营人员风险，提高社群监管，规范沟通行为。

4.总结

做社群已经是企业营销的必然之举，要想更快地聚拢用户，更高效地提升社群转化率，就必须要避开社群运营中的“巨坑”，不断总结玩法经验，借助工具提高效率，加快用户沉淀、留存和转化。

2021年正是企业进行社群运营的好时机，一起跟着上述的步骤收割私域流量红利吧！

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