化解信息安全管理中的沟通不畅难题

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很多IT人无疑被赋予了参与内部信息安全管理的重任，可是不少信息安全专业人员老是觉得不受高阶管理层的重视。昆明亭长朗然科技有限公司企业安全管理顾问董志军说：组织机构的管理高层往往并不了解太多安全技术行业术语，显然不能轻易放下面子、也没有太多时间来了解这些术语的含义。所以，IT背景的信息安全人员在与高层沟通时，要注意避免讲纯“技术话”。

了解一家组织机构的信息安全问题并不太难，特别对于那些有审计相关工作经验的人来讲。在工作区域走一走，看一看，便能粗略了解该单位的信息安全管理大致现状及治理水平，更何况那些在职场环境中常期工作的信息安全专业人员呢！实际上，我们不需要太多系统层面的安全漏洞扫或脆弱性描评估报告，就能找出一家组织机构最需要迫切解决的信息安全问题。

知道深层次的信息安全问题并不一定就能很好的解决掉，即使有不少专业信息安全从业人士知道该怎么解决这些问题，但并不一定能够解决好。其实，很多企业级别的信息安全问题，并非能够从技术层面有效解决。人们常说：信息安全管理中最薄弱的环节是人员。要从“人员”的层面解决信息安全问题，毫无疑问，需要从信息安全认知沟通开始。

不少信息安全从业人员以为信息安全沟通就是把自己所懂的安全知识和能力都传授给他人，这显然不符合有效沟通的目标，再说对于管理层和常规用户来讲，他们并不需要了解太深入的信息安全知识，或者成为IT人一样的专家。

很多企业安全管理团队根本无法吸引高层领导们的重视，不能单向面认为是高层领导们的工作失误或者认识欠缺，安全管理人员要学会业务语言，并且扩大传统的安全认知范围。高管们最不喜欢的是安全人员一来就滔滔不绝地谈论如防火墙、黑客入侵防范等安全技术，所以我们要使用商业语言——从业务信息风险开始是很好的切入之道。可是我们也不能只将目光局限在IT安全这一个小领域，我们的安全管理团队需要站得高，看到全局，就需要将更大更广的安全治理架构纳入的话题中来。

跨部门的安全协作可以帮助我们扩展“大安全”视野，财务部门关注较多的是业务流程比如交易的安全、财产的安全、欺诈防范、风险控管和内部审计。在信息化的过程中，显然信息系统和信息数据的保护也会成为重要的一块儿。传统的物理安全如工作环境、生产安全、职业健康、消防安全等等也是保障信息安全的重要支撑。了解得越多，越有利于探讨出合适的全面的信息安全问题解决方案和计划。

在很多信息安全问题解决方案中，仅仅得到了高管们的支持和赞助还不够，因为很多信息安全决议都会影响到最终用户，也就是常规用户。常规用户往往并不如高管们那么“识大体”，所以对不同岗位群体的用户要有针对性的沟通方案。不过，常规用户虽然不那么“识大体”，但是更容易受到上司和周边同事们的影响，所以紧紧抓住各部门领导和沟通协调人员，通过他们来促进信息安全沟通才是正确的方法。

由上我们可以看到，一种有效的化解沟通不畅的方法是将用户按角色进行划分，对不同岗位的人员设定不同的沟通战略和内容。亭长朗然公司董志军举例说：对中、高阶管理层，通过面谈和会议为主，在线的信息安全意识培训课程为辅。对于常规用户，以在线的信息安全意识培训课程为主，同时要求部门负责人，即中阶管理层强化本部门相关安全流程相关的宣传。

信息安全所面临的最大威胁不是外部黑客，而是内部员工。更准确地说，信息安全管理中的最大问题是内部人员的安全意识沟通问题，安全管理及员工培训负责人需要用受众能够接受的语言和形式，需要通览全局站在“大安全”的角度，又需要兼顾不同为不同角色和职位的员工们制定不同的信息安全意识教育计划。

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