「菜鸟驿站，免费送货上门」，用户太天真，这是在套路你

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昨天不知道大家看到菜鸟驿站发布的公告文章了吗？说实话，面对快递包裹免费配送上门这件事，我是没有想到我们用户竟然素质这么高，这么体谅驿站的工作人员。怎么回事呢？听我来讲讲，大家看看对不对？

01

菜鸟驿站，免费送货上门

昨天，菜鸟驿站在其公众号发文称：菜鸟驿站的淘宝，天猫包裹北（北京）上（上海）杭（杭州）可免费送货上门。

具体情况如下：

今天开始，北京、上海和杭州三个城市的淘宝天猫包裹进入菜鸟驿站后，消费者可在手机端选择送货上门或驿站自提。通过您的「手机淘宝 - 物流详情」中选择 “送货上门”。我们会按您需求给您提供送货上门服务。

菜鸟驿站还进一步的解释：

送货上门是不向用户收费哒，淘宝天猫对于从菜鸟驿站送出的每一个淘宝天猫的包裹都会给予补贴的哦。

什么意思呢？送货上门服务是免费的，用户不用害怕，这项服务，是我们菜鸟驿站自己拿补贴出来给开菜鸟驿站的人进行补贴，不需要你们用户付费。

你看，满满的套路，用户付了快递费，送货上门不应该就是你们该应尽的本分吗？咋了，你们自己掏钱补贴，我们用户还得感谢你呗？

02

本分与情分

在 8 年前，还没有菜鸟驿站的时候，哪个快递包裹不是直接送到用户手上的呢？

这 8 年多的时间里，菜鸟驿站快速扩张，把本来逐渐可以送到用户手里的快递，慢慢变得不直接送到用户手里了。

明明写的是家里或者公司的收货地址，偏偏都默认送到菜鸟驿站。

我认为，首先我们必须承认菜鸟驿站的产生为很多用户带来了便捷的服务，也让快递员的配送效率提高了。但是，本来最基本的服务，如果写的收货地址不是菜鸟驿站，是不是快递员在配送之前，打电话问一下呢？如果用户同意放在驿站，就放在驿站，如果送到本人手里，就得送到具体的收货地址的地方。

说实话，送到哪里，是基于收货地址的，如果你的收货地址是家里，那就送到家里，如果是公司，那就送到公司，如果用户不方便拿的时候，经用户同意放到驿站。

因为用户付快递费的时候，你就是基于用户的收货地址算的，而不是基于菜鸟驿站算的，所以，用户支付的快递费用本身就包含了送货上门的费用。

如果用户写的地址是家里，TA 不方便拿，非得让快递员送到公司去，我感觉这个是用户的不对，得单独收费，但是，送到收货地址所在的地方就是快递公司应该履行的义务和本分。

这 8 年多以来，慢慢的快递公司都默认送到菜鸟驿站，用户都不予计较，这是用户的大度，这是对辛苦的快递员的情分。

你不能因为这 8 年多以来，用户慢慢不与这件事计较，就认为送货上门应该收费吧？

把本来应尽的本分，因为用户的情分，你就习以为常了，然后突然送货上门就感觉用户得感激你们吧？还说你们补贴，那是不是要用户感恩戴德呢？

03

战术后撤，回馈倾向

这件事的行为，让我想起了查理芒格的「回馈倾向」。

菜鸟驿站的这种行为典型的就是在利用「回馈倾向」，拒绝 - 后撤战术。通俗来讲，提了一个过分的要求，等对方拒绝之后，再提一个小要求，对方通常会答应。

什么意思呢？就是快递免费送上门这件事本来就是该你做的事情，你就是不做，甚至更过分，直接无视用户的要求，默认送到菜鸟驿站，一直这样干，等用户习惯了，你突然间说：以后我给你送货上门吧。用户感觉，卧槽，你们真好，给我省去了不少麻烦，我们得感谢你。

这就是心理学上的「回馈倾向」。

不信，大家看看用户在菜鸟驿站公众号文章下的评论。

04

大度的用户

基本上清一色的评论都是这样的？

真的假的？—— 惊喜的样子。

还有快递员很辛苦，我们自己拿就行啦。

不要为难菜鸟驿站了，这份辛苦钱挣得不容易。

我感觉用户非常大度，非常体量快递员和菜鸟驿站的工作人员是用户的大度，对他们的一份情分。

但是，我们不应该过度的消费用户的情分。

菜鸟驿站是阿里联合四通一达建立的，把本该送到用户手里的快递送到了菜鸟驿站，是提高了他们的快递公司的效率，从本质上来讲，为他们节省了成本。

你看，菜鸟驿站的产生，你以为人家是为你用户着想吗？其实人家是为了提高自己的配送效率，节省成本，这就相当于变相赚钱。

但是，其实对于很多想直接让快递员送货上门的客户来讲，却增加了他们的成本，他们得亲自跑一趟。

你们作为用户来讲，对于不方便拿快递的人，希望送到菜鸟驿站的人，你们没有权利代表那些方便直接送货上门，可以直接接收快递的用户，让快递员送到菜鸟驿站。你们的同情只是基于你们自己的利益，而非普通大众的利益。

你们的同情和情分，也放纵了快递公司。

你看，现在一说可以免费送货上门，大家就感觉很惊喜，很感恩，这就是中了「回馈倾向」心理。你仔细看看，菜鸟驿站说的很清楚，我们会补贴基层驿站的工作人员，还想让大家进一步感激，甚至感谢他们呢。

05

为什么开始送货上门了呢？

我把快递免费送货上门这件事，吐槽完了，最后，我们再聊一聊背后的原因。

为什么从现在开始要免费送货上门了呢？

我感觉大家应该感谢目前电商平台的繁荣发展，尤其是，拼多多，京东的崛起，甚至是短视频带货的崛起，抖音据说也要开始进军电商了，开始搭建自己的电商平台了。

我们从菜鸟驿站免费送货上门的要求就可以看出来其中的门道了。条件是：

淘宝，天猫的包裹可以享受免费送货上门。

如果你自己去四通一达上邮寄快递给你的朋友，亲戚，还不会享受这个福利的，可能就会直接送到菜鸟驿站。

我估计，我只是猜测，这是阿里要求四通一达这么干的，而且阿里估计给四通一达和菜鸟驿站补贴了。目的就是在电商激烈竞争的今天，鼓励用户去淘宝和天猫上购物。

这是一种吸引用户的策略。

通过送货上门的服务，增强用户在淘宝和天猫下单的优质体验。让用户感觉，在天猫和淘宝下单真好，可以直接送货上门，以后我去淘宝和天猫买东西。

这个服务可能会吸引一部分京东的用户过去。毕竟，我之前喜欢用京东，就是京东物流可以送货上门，现在淘宝和天猫一样了，可能会吸引一部分用户过去。

另外，拼多多不是也在极力打造自己的物流体验吗？在扶持极兔吗？

另外，最近顺丰的股价下跌的很多厉害，很多人都说顺丰股价下跌，亏损，原因就是电子合同取代了纸质合同，大家都不需要邮寄电子合同了，所以，顺丰的很大一部分亏损是这样产生的。我感觉这是不对的，这只是一小部分原因。

我感觉顺丰最大的问题是，顺丰背后没有自己的电商平台做支撑。京东物流有京东支持，菜鸟有阿里巴巴淘宝支持，就连极兔背后也有拼多多。电商平台产生的快递包裹才是大量的，这是影响最大的原因。

所以，免费送货上门的背后，其实就是竞争产生的结果，其目的就是吸引用户去对应的电商平台消费，最终还是想赚你的钱。

所以啊，没必要同情菜鸟驿站和快递公司，人家自有赚钱办法。更何况送货上门就是他们应尽的义务，是他们的本分。我们作为用户何必去同情他们呢？你自己赚钱就容易了？其实，人家想的是如何割你的韭菜，你还在这里大发善心。

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