“躺平家”出世，阿里做家装成不成？

编者按：本文系专栏作者投稿，作者松果财经。

比买房更让消费者心累的莫过于装修了。

大到装修整体风格，小到灯具的颜色，无一例外都需要消费者费心费力挑选。想找一站式全包式的装修服务呢又太贵，亲力亲为却总有踩不完的坑。可以说，消费者是谈装修色变。

而最近，互联网电商巨头阿里巴巴就看中了这块市场，推出了一站式家居家装“躺平家”App，但互联网家装早已不是一片蓝海，曾有众多创业者铩羽而归，那么，有钱有流量的电商巨头阿里做家装到底成不成呢？

阿里加码互联网家装 齐家网、土巴兔都吃瘪的生意不好做

其实，家装可以说是互联网最早触及、也最踊跃的领域之一。早在2005年，阿里巴巴旗下淘宝就开辟了家装板块，但是反响一直平平。

但今年有所不同。疫情限制了公众出行，让更多消费者习惯于网上购物，线上装修也迎来了黄金时代。今年618期间，已经成立十年的天猫家装逆势大涨61%，近半年新入驻家装新品牌超9万家，相当于过去三年入驻数量的总和。

这离不开近一年以来，阿里巴巴对于互联网家装的加码。互联网接连推出了生活分享社区“躺平”、家装设计师室内装修设计平台“躺平设计家”和家居家装App“躺平家”，这个曾经辉煌过的行业，再一次被巨头推上风口。

据介绍，躺平家App实行一站式服务，按照装修全周期的方式排布装修好物。用户可以选择毛坯房、精装房、房屋拆改三种模式，搜索框内，支持搜索商品、内容和服务。

在整个“躺平家”商品的详情页中，用户可选择淘宝账号登录，其展示形式都与淘宝、天猫一致。“消息”页与淘宝、天猫是打通的。 从某种程度上看，“躺平家”有点像综合性电商的垂直类分支。

服务方面则包括设计师、装修公司和全屋定制。feed流中会展示严选优质商家例如 金螳螂、橙家、易好家等旗舰店。 在产品形态而言，“躺平家”的模式仍然是互联网行业常见的聚合式，即聚合设计师和家居家装企业。

而互联网家装领域已经有两名悍将。齐家网和土巴兔都是互联网家装第一场厮杀剩下的佼佼者。早期的齐家网主要通过O2O模式完成线上揽客，线下体验购买，而后来齐家网转做电商模式，自己做供应链，直接为客户提供装修服务。而土巴兔也扬言要做消费互联网与产业互联网的连接与融合。

但是这两家互联网家装龙头也并不见好。成为“中国互联网家装第一股”的齐家网上市即破发，股价持续低走，5个月跌去三成，市值瞬间蒸发20亿港元；而土巴兔3年亏损24亿，被港交所因资金缺口过大、不合规业务拒收。

为何互联网家装这么难做？阿里偏爱互联网家装平台，又究竟为何呢？

行业痛点难解决 阿里为何要啃这块硬骨头？

其实，互联网家装房的风口早就来过。2015年被称为“互联网家装元年”，曾创下过一年成立三百多家品牌企业、27家获得天使轮或A轮以上融资的好成绩。

资本普遍认为，互联网家装能够解决线下家装行业愈发凸显的弊端例如：价格不透明、质量不过关、宰客、链条太长等等难题，在房地产行业火热加之互联网利好的趋势下，互联网家装一定能够大放异彩。

但可惜的是互联网家装企业并没有实现资本的“伟大宏远”，反而是将其作为“赚快钱”的工具，资本的狂热让创业者开始盲目乐观，随之而来的是便是互联网家装的倒闭潮。2018年下半年，互联网家装行业倒闭一百多家公司，家装360、珂居网、美装、宅师傅等知名互联网家装企业都在其中。

除此之外，互联网家装的痛点和难题也逐渐浮现。

第一，家装链条长，互联网家装无法切入整个环节。从设计、到施工工序、到水电安装、到验收、再到家居家电等，装修涉及到的链条非常长，并且需要各个环节相互配合，需要多家公司进行协同合作。 而互联网家装平台只能做少数环节的标准化，这样就很难切入整个装修市场，竞争力也被削弱。

第二，线上装修屡遭投诉，信任度不够。装修是个苦累活，谁都不想来第二次，所以用户对于装修的体验要求很高，这导致了几乎所有的互联网家装平台都遇到过被消费者投诉的问题，消费者对于互联网家装的信任也一度跌至谷底。相比之下，消费者更愿意去线下找熟人介绍。

第三，线上装修可行性差。尽管在线上装修可供选择的可能性多，但是却没办法与消费者当面沟通，很多时候会产生沟通误差。而且线上退换货很麻烦，即便有时候消费者不是很满意，也不愿意去来回折腾。线上装修远不如线下来的省时省力。而且线上装修的售后服务没法保障。

第四，线上家装行业毛利率低，巨头也接连亏损。家装行业的成本本来就高，毛利平均20%上下。再加上居高不下的营销费用，这导致了互联网家装行业很难赚到钱。就拿齐家网来说，根据齐家网2020年年中业绩报显示，齐家网上半年经调整后的净利润为687.1万元，净利润下滑幅度高达 80.5%。

换句话说，互联网家装并未解决行业的遗留问题，在自我发展中也遇到了诸多难题，那么，阿里为何还要去啃这一块难啃的骨头呢？

摸爬滚打15年才见起色 未来阿里应该怎么破局？

艾媒的数据预计，2020年中国互联网家装市场规模将继续增长至4050.7亿元。从市场规模来看，中国互联网家居市场的规模并不小，但是若与中国近4万亿家装市场相比，中国互联网家装行业仍然有非常大的增长空间。

这也是阿里巴巴执着于这块市场最重要的原因，在互联网流量将要见顶的时候，每一个未被巨头开采过的市场都显得格外诱人。

目前互联网家居具有三种形式。第一种是以土巴兔和齐家网为代表的中介模式，赚取中介费；第二种商业模式则是企业整合建材供应链；第三种商业模式以纯粹卖材料为主。尽管某些程度上，这三种家装商业模式都在向互联网概念靠拢，但其实并没有抓到互联网家装市场的要害。

行业急需一种新型的商业模式谋求发展，而这或许也是阿里该思考的。那么，结合实际谈谈“躺平家”究竟该如何破局呢？

（1）“躺平家”需独立，而不是成为附庸。尽管“躺平家”声称自己是一站式服务家装平台，但仍然看起来像家居类垂直类电商。app平台需要跟阿里平台进行很好的切割，真正垂于于家装行业，而不是一个巨大的电商垂直业务线，沦为零售平台的附庸 。

（2）不止做信息平台，要加速线上线下融合。曾经的失败，让巨头们认识到，互联网家装想要成功，就不能走以前的老路子。互联网家装不应当只是归集设计师、建材商、装修公司和消费者的信息平台，更重要的是用数字化和互联网的方式改造家居产业，使各部分发挥所长。

而且，“躺平家”一定要加速线上线下融合。单单只有线上，是无法获得消费者信任的。装修链很长，诸如铺瓷砖，装电表等环节，光靠线上难以完成服务。更何况还设计到售后环节，“躺平家”只有兼顾线上线下，才能够最大程度上发挥互联网家装的优势。

（3）家装属性要大于销售属性，做好“交付”环节。互联网家装想要质变，必须要做好“交付”环节。甚至可以说，交付是家装行业最大的壁垒。装修本身决策链条长，环节复杂，光靠线上信息展示和撮合，并不能给用户带来实质的服务提升。

而“躺平家”想要破局，就必须要对用户负责。摒弃“赚快钱”的思维，踏踏实实的经营，以质取胜。不能只关心规模和流量上，而要将业务中心放到线下交付管控和用户体验上。

（4）主推“个性化”家装或许是一条破局之路。据相关数据显示，2019年，中国互联网家装用户中，35岁以下用户占比超8成，90及95后用户增长明显。年轻用户群体增加，全屋定制需求增加，如果“躺平家”能够做到差异化发展，契合年轻人的个性化需求，也将迎来一波红利。

但是“躺平家”也面临着不小的挑战。除了传统家装行业之外，阿里还面临着房地产行业的竞争。

例如碧桂园就曾推出过“橙家”这一互联网家装品牌，目前“橙家”已经触达三线城市客户，正往四线城市市场扩展。房地产行业与家装行业天然契合，房地产公司向下游家装行业衍生业务线也很正常，对于阿里来说，这也是一股不容忽视的竞争力。

“互联网+”对家装行业的改造是一个长期的难题，即便是巨头入场，也没办法迅速的攻城略地。想要真正打开市场，获得长效稳定的发展，需要获得用户的认同。

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