拼多多接二连三回应翻车，始末全梳理

是的，没错，拼多多最新这次，又是以热搜之姿滑入大众视野——

拼多多方面也是很快给出回复了，不过大众似乎并不太买账。

2021才开始半个月，但拼多多公关部的工作量似乎没有下来过。不过虽然多多回复忙，可是似乎回应一次就翻车一次，越是回复，品牌方与公众的关系就越是破碎。

加上每次拼多多发布声明后，总有被裹入事件中心的别家品牌接力发布“不背锅”声明，如击鼓传锅现场一样，到头来使得拼多多的声明公信力又下降几分，整个品牌公关陷入一种“破防”状态。如果有人再发布什么对拼多多来说不利的消息，大部分民众会偏向相信那人的确是备受委屈，而如果有人跳出来说一些较偏向拼多多方的发言，也会容易被认为是收钱办事，总之十分被动。

所以本文将从拼多多第一次向大众正面回应盘起，对拼多多公关现状从头梳理，他们是如何一步步走入这无法回旋的死胡同的。

一、第一次回应就失去大众信任度

2020年12月29日，一位98年的拼多多员工在凌晨1点半的下班路上不幸猝死。此事于1月3日在以匿名八卦职场起家，为职场用户提供一个安全的吐槽老板、分享八卦、匿名爆料的平台——脉脉（一个伏笔）上开始发酵的，遂成为热点。

于是在知乎上，关于“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事？拼多多需要承担哪些责任？”成为热门问题，但是让事件一发不可收拾的，是拼多多的官方账号在此问题下的回答。

这小小的回答看完让民众飚起高高的血压，面对一份猝然消逝的鲜活生命，这样的回应自然难以安抚网友们激愤的情绪。在大众情绪愈演愈烈的情况下，这份回答只存在了30s便被匆匆删去。

大约12个小时之后，拼多多在微博上对以上事件进行了回复：

1、关于拼多多同事意外离世，我们很心痛，但是我们也对家属进行了陪同安抚，不信可以看其父亲的朋友圈截图；

2、知乎的拼多多回应不是我们发布的。

整篇没有如网友所期待的，对拼多多加班制度进行一个反思和改进动作，而是表达了对逝者的惋惜，以及逝者生前是热爱拼多多的。

而这份逝者父亲发的朋友圈，其发布时间及截图，更是给人留下一些不好的想象空间。

于是第一波翻车来得快且狠，而且让拼多多结结实实翻了个大跟斗。作为事件发酵场之一的知乎，针对拼多多声明中“在知乎上的回应为不实信息”进行了一个这样的回应——

知乎表明：要登入知乎，首先就是要经过非常严格的身份认证流程和机制，以此表示账号就是拼多多本多登录。随后还把拼多多删去的内容进行再次还原，甚至精确到几分几秒。

这下拼多多声明的可信度在民众心中，又轻了几分。

然而，在不久的1月10号，拼多多再次以一则声明，在与民心相背的方向狂奔而去，这一次是为了一名强制辞退的员工。

二、第二次声明让职场人心态凉凉

1月11日，拼多多因一名被辞退的员工发布了第二则声明。

起因是1月10日，一位拼多多的前员工发布了一条视频，他在视频中说道，因为拍到同事被抬上救护车，匿名发布到脉脉上，他便在30分钟以内被没收工牌并驱逐出公司了。

1月13日，视频的在微博平台上的播放量

视频本体：

整支视频主要讲了3部分内容：

1、关于拼多多不合理的工作制度和恶劣的工作环境：

上海本部的员工每个月有隐性强制要求工作300小时，而本部的买菜员工被要求每个月至少380个小时；

强制克扣法定节假日，超过三天的法定节假日都会被要求提前返工；

本部卫生间极少，导致大家如厕极度不便；

刚装修后还有气味的楼层就会让员工进去工作，承诺免费提供的工作餐经常出现坏掉的菜品。

2、当事人在脉脉上匿名发布后，30分钟内就被公司高管约谈：要求当事人主动签订一份证明他是自愿离职的协议，并主动离职。

3、关于劳动法的科普，号召更多人拿起法律武器保护自己的合法权益。

而拼多多随即再发一则声明。只是在网友看起来，这更像是一份“狼人自曝声明书之拼多多我是如何侵犯员工隐私的”。

“匿名发言究竟是如何被定位分析出来的实名信息，”这是整件事中最让网友在意的部分——说好让人匿名发布的脉脉转头就把用户私人信息卖掉了？

但是很快脉脉方就发表声明：“不是我们干的”。

另一方面，拼多多也在否认使用了爬虫技术拉取员工信息，声称只是利用了物理定位法，根据脉脉ID人工比对历史信息找到的本人。

这样的情况，说一句当代互联网罗生门事件不过分吧。

以上事件中最为敏感的地方莫过于，它激发了大众对于自己隐私被泄露得一干二净的无力感和恐惧感。

事实上，包括这位前员工视频中所提到的“300工时的隐性强制加班要求”，这个大家最关心最期待得到拼多多详实正面回应的部分，在拼多多的官方声明中也未见其踪影。

紧接着拼多多又来了第三封官方声明。

三、第三则声明似乎没人在意了

这次则是为了开头那个热搜事件，有一用户称被拼多多APP远程删除了照片。

一个快速的事件闪回：1月12日，一位用户在微博爆料称自己相册里的照片疑似被拼多多APP远程删除。

而被删除的照片，是该用户自己保存的拼多多活动照片，用来向拼多多客服投诉用的。因为他在按照拼多多拉新用户一位即可提现100元的活动要求，拉来一位新用户后，却没有如约得到100元的红包，因此他把所有活动相关的视频截图保存用以投诉，谁知道投诉不一会儿，就看到手机系统提示检测到拼多多已删除照片或视频的消息。

当时拼多多客服回复或许是清除APP缓存导致后续提出要给用户30元的代金券作为补偿，只是这个答复并不能让网友满意。

“难道用户的个人隐私就值30元的代金券吗？”

同时该用户还就此事咨询了手机厂商vivo，vivo客服回应：“如果允许了对应的权限，该软件就可以获取对应的信息。”

随后，拼多多也发文解释远程删除照片事件。

在文中拼多多对于删除照片的操作进行了这样的说明：在APP内的客服聊天页面，如果发送照片之前要对其进行编辑，那么APP会保存一张原图到系统相册，起一个“缓存”作用，待编辑完成并发送之后，APP就会删除原图，保留编辑后发送的照片，这就导致了vivo系统认为有删除照片的操作。

但在这第三则说明底下，被赞到最高的回复却是网友对拼多多回复的脱敏。

看完拼多多所有的回复，网友还有一个很大的感受：为什么一个大厂的官方正经声明，看到结尾却始终没有一个正式公章？而且每篇正式声明都是用锤子便签来写的（甚至还把人家的水印给去了），形式上未免有些糊弄了，所以网友们更加不买账了。

而我们也看到，拼多多的每次公关回复，的确都是针对处在风口浪尖话题的快速回应，但似乎都没有符合大众对最关心部分，诸如“拼多多是否存在过度加班的现象”、“其工作时长问题是否会有改善”的回应期待，这使得所有的官方解释看起来都太像是在为自我辩解。

而后不管是“账号监管不力”、“给30元代金券作为补偿”、“物理定位法”等不符合大厂公关水准的失误，又都一次次地火上浇油地激怒大众。

在这个快速的时代，企业在飞速向前发展的过程中，已经快速到对重大公关事件都无暇反复确认、斟词酌句的地步，这不得不令所有人深思。

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