七天无理由退货，它去哪了？

图片来源于老化测试

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文/薛机智   编辑/天宇  排版/天宇

来源：陆玖财经

根据国家统计局网最新数据显示，截止到2020年11月，网上实物零售总额接近87.8万亿元，哪怕电商平台平均退货率在0.5%以下，那么整个七天无理由退货商品规模也将超4300亿。

世上本来没有退货商品，退的人多了，市场也就形成了。

拆快递、货比三家、申请退货，这是很多剁手党在网购之后的真实状态，尤其是很多女孩子，在服装领域，退换率极高。

七天无理由退货可以说是现代商业的经典发明之一，让网购成为了可以媲美线下实体购物的方式，甚至相比于线下更为灵活。

在“无理由”规则之下，许多只是没有眼缘的准新货们就被打包退回。

那这些退货商品都去哪了呢？最后可能还是回到了你的手里。

根据国家统计局网最新数据显示，截止到2020年11月，网上实物零售总额接近87.8万亿元，哪怕电商平台平均退货率在0.5%以下，那么整个七天无理由退货商品规模也将超4300亿。

为何会形成如此庞大的退货市场

七天无理由退货，大概是现代最伟大的发明之一，曾有一位“买18件衣服旅游后退货”的黄女士，引起了全国关注。她在被拒绝退货后，用脏话大骂卖家，有记者采访她时，她理直气壮地说：“你买了衣服不试穿吗？”

买衣服可以试穿，但买后跑到西藏旅游试穿，拍照发了朋友圈才退货退款，着实有些不讲武德。

这只是利用七天无理由退货的典型案例。对消费者来说，7天无理由退货其实是一个很好的机会，不需要和卖家、第三方平台进行解释证明，直接就可以退货。因为网购的特殊性，退货制度其实也相当于算是一个试用制度，对消费者是一种保护。

小美告诉陆玖财经：“因为我是学生党，在北京很多商场的衣服定价太高，我承受不了，所以就转到了网购。而且现在很多衣服都有运费险的保障，试穿后不合适的就可以退掉，我有时候同款会买两个码数或者两个颜色，对比一下，留一退一。这样做除了浪费点时间，我好像没有什么经济上的损失。”

根据goTRG的数据，今年美国电子商务的退货率暴涨，与去年相比，将同比增长76%。世邦魏理仕（CBRE）预测，今年在线商品的退货数额将高达705亿美元。此外，世邦魏理仕表示，未来五年仅用于处理退货，可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。

每年的购物狂欢节之后，伴随着的可能就是退货热潮。物流公司SkyPostal的首席执行官AJ Hernandez表示，平均而言，10-11月四分之一的包裹可能被退货，其中，服装和电子产品的概率甚至更高。

所以说，七天无理由退货，对于电商平台来说，是一把双刃剑，一部分用户的退货正在成为电商平台心头的烦恼。

C2C模式下的二次销售

“心心念念买了个iPad2018，做了好多功课，没想到我中招了。”

“2399的价格，加个优惠券，适合我这种穷学生，之前看到商品详情页里有说拆膜不退的说法，当时我就有点纳闷，所以留了个心眼。拿到货没敢拆开，只是花钱查了一下背后的序列号，结果它显示三个月前就激活了，我花自己的钱查自己买的东西是个二手货。”

这是来自知乎网友的真实经历分享。

随意打开一个网购平台，商品详情页栏会明确标注，不影响销售的情况下支持/不支持7天无理由退换货。

这也就意味着，大量的商品经过退货后，如果不影响销售，就会有潜在被重新包装再发货的可能性。

目前京东自营店、品牌旗舰店、天猫品牌旗舰店，直接销售退货物品的可能性不大，但是，在一些C端商家那里，这种情况的可能性就会非常大了。

一位电商平台的商户告诉陆玖财经，退货商品二次售卖其实是业内正常现象，既然商品没什么问题，为什么不卖呢？

在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条中有专门的相关规定，消费者退货的商品应当完好，这其实对于买卖双方而言都形成了一种有效的保护。

但是，对于像科技产品这样的特殊商品，二次退货后很难保证其质量没有差异，尤其是像上述知乎网友的经历，拿到被激活过的机器，势必会伤了消费者的心。

通过微博搜索后发现，许多人都曾有过首次购物就收到翻新机、激活机的经历。

陆玖财经认为，像平台自营的商品，对于退货商品二次售卖应该有一个明确的界定，自营产品和服务若缺乏监管，翻新等乱象会极大地影响消费体验，到最后可能是搬起石头砸自己的脚。虽然不至于是店大欺客，但照这个势头发展下去可能也差不多了。

一些平台开放备件库

在一些B2C平台，会经常推出员工内购活动。这些活动通过派发员工内部优惠券、释放内购平台商品库存、线下举行内购会等方式，成为其公司一项特殊的员工福利。

很多网友也向他们投以羡慕的眼神，认为别人家的员工福利可真好，自己也想拥有。

京东便嗅到这其中的商机，将从前只向员工内部开放的备件库，面向全民。但备件库本身只是京东内购平台的一部分，品类与内购宝差异较大。京东员工可以直接绑定自身身份信息，就可以在更为丰富的内销平台中选购商品，而普通用户则需要购买内购宝，才可以享受到同样的福利。

前京东员工表示，他们定期会收到一些内购商品的信息，因为是自己家公司自营的商品，比较放心，并且其中确实有很多自己需要的好货，有很多同事都在等着捡漏。有时候一些产品比较火爆，还需要蹲点进行抢购。

这就又催生了一个新的职业，内销代拍。

一支原价310的YSL口红，在内销代拍手中只需160，接近于五折。一位在闲鱼上专门售卖内购化妆品的卖家，已经有了接近4万的成交额。顾客也是清一色地给予好评，表示该商品来自正规渠道，是正品，非常实惠。

微信中也有很多京东内购群，这些群里会定期发放大额隐藏优惠券，引导群里的人进行下单购买。这些群在各个社交平台上都有传播和扩散，它充分利用了现代人薅羊毛的心理，将自身做大做强，群主自然也是在其中赚了个盆满钵满。

二手平台上的各种货源

被消费主义洗脑的年轻人，买东西一味追求品牌，认为只有品牌才能堆砌起生活品质。他们对《三十而已》里王漫妮一样的精致穷生活深表赞同。朋友圈里尽是电影大片，朋友圈外活得像是扶贫专题片，戏里戏外差距甚远。

但现在，年轻人们正刮起消费降级的风，拼多多、闲鱼的走红让年轻人尽享薅羊毛之乐，一模一样的东西在二手市场上，可以用7-8折甚至是更低价格的购入，它不香吗？

在共享经济时代，退货商品在其中也扮演了十分重要的角色。在闲鱼、拍拍等二手平台搜索退货相关词后发现，不只是上述的内购代拍，还有许多人正在以此为生。

陆玖财经在闲鱼找到一位主要售卖退货的店家咨询，她表示自己是京东内部员工拿货，可以做到京东物流直发，产品价格为内部折扣价，成色接近全新，都是七天无理由退回来的产品。

并且可以满足七天内出现质量问题包退换，京东小哥亲自上门取货，不需买家承担任何费用，一年内包售后。

一位常年在二手平台淘七天无理由退货物品的消费者说：“这些退货产品，通过自营物流直发，也包售后，很有保障。说是退货，但我完全看不出来和全新产品有什么差别，以较低的价格享受相同的产品和服务，拿省下来的钱干点什么别的，岂不是更香。”

陆玖财经了解到，京东针对退货商品开设的备件库，承担自营商品退货、维修、换货等职能。由于仓库中大部分商品已经经过一次销售，会被定义为二手商品，商品信息会明确标注备件库几成新产品，供消费者进行挑选。

在一些当红品牌，如阿迪达斯、小米等的备件库记录中，评价数已过万，说明退货商品有着庞大的市场。

可以看到，在消费文化下半场，消费者，已经越来越回归商品价值本身，新与旧、价格高与低已不再是评价商品的主要标准，能给人带来什么，才是最重要的。

陆玖财经认为，退货商品这一市场，未来可能是二手平台们需要抢占的一条重要赛道。

部分类别产品会被销毁

一位全球顶级零售解决方案总监在TED演讲中表示，在和最大的客户探讨方案时，客户最担心的一个问题就是管理退货商品。在刚刚结束的圣诞假期里，他们有750万件退货商品。

那这些退回来的衣服怎么办？她透露了一个这样的数据，在美国，每年都有180多万吨的退货衣物被扔进了垃圾堆。2017年，美国公司为退货商品损失的销售额高达3510亿美元。零售商忙于弥补损失，如果不能尽快和经济地处理退货商品，那这些商品就会变成垃圾。

2020年10月12日消息中，加拿大电视台消费者调查节目“Marketplace”的记者在暗访调查中发现，多伦多的一个电子垃圾回收和产品销毁设施，每周都会销毁至少一卡车亚马逊退货，有时甚至多到三到五辆卡车。

此外，法国的一项电视调查显示，亚马逊正在丢弃数十万件退货和积压商品。

据悉，京东在2018年销毁的自营入口类退换货总价值达1亿元，而且要有专门的员工负责，付出人力成本，还要与垃圾处理企业合作，支付垃圾处理费用。

一些被高频使用客单价却相对低的商品，来回的路费会高于商品本身的价格，不管是品牌方还是销售平台，都难以对其进行转化。此时，商家一般会选择对退货商品进行销毁报废。

很多行业的商家都会这样做，举一个例子，卖充电线的，顾客收到货后表示线有问题，冲不了电，这种线路问题，一眼很难判断真实情况。商家会要求顾客把充电线剪断，然后重新给顾客补发。

之所以非要销毁原件，是因为卖家要确认商品是真的没办法用了，必须要退货，因为不排除一些贪小便宜的卖家，非要说商品用不了了让他退货，这样不仅可以拿到退款，还可以使用商品，这就是当下大家所说的“白嫖”。

所以，销毁退货是很多商家的无奈之举。某些人收到商品后会故意制造瑕疵，以此来要挟商家补偿，补发或者退款，销毁退货可以让商家降低自身损失。

请警惕那些二手平台的退货商品

随着消费越来越理性，人们对于高性价比商品的追求，让这些退货商品经过渠道运作获得新生。陆玖财经认为，Z世代们对退货商品的接受度更高，它们也逐渐成为了消费市场的主力军。

因此，退货商品的市场不容小觑，但是这中间的猫腻也非常多，比如很多充斥在闲鱼平台上，号称是京东七天无理由退货的商品，其实来源都很隐晦，京东方面拒绝承认这些货是他们的渠道，并表示京东物流都是开放的平台，这些黄牛不知道哪里来的货，只是用京东物流发给用户而已。

拍拍二手相关人士表示：目前，“拍拍二手”（京东备件库）是京东自营退货唯一的官方销售渠道，除此之外任何平台销售的标明“京东备件库”的货源均无法确认其真实来源。

这也就是说，闲鱼上那些自称来自备件库的商品，标注8、9、99新的商品，不一定真的是渠道货。

因为京东物流是面向大众开放的，若是一些别的平台处理的尾货或者实体店的样机，依然是原装的商品包装，通过京东物流直发，即便是出现了商品问题，卖家自身亦可承担，只要能把积压的库存销售出去就可以了，也很少有人真的会去溯源。

所以说，各位在购买这些退货商品时，也请擦亮眼睛，警惕那些自称平台七天无理由退货的商品，看清楚其相关来源。最好通过正规渠道入手，否则很有可能花了钱，交了笔智商税。

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