北方广电两家分公司获省级荣誉称号

　　近日，辽宁省“2019-2020年度通信行业省级青年文明号”结果揭晓。北方广电网络公司信息科技服务分公司呼叫运营中心、北方广电网络公司沈阳分公司铁西区域二公司北一路营业厅获“2019-2020年度通信行业省级青年文明号”荣誉称号。

2020年7月初，辽宁省“青年文明号”活动组委会启动了创建活动。5个月的时间，全省多家通信行业企业精心组织实施、积极参评活动。最终经过活动组委会审核评选，辽宁省通信管理局和共青团辽宁省委员会决定命名北方广电网络公司信息科技服务分公司呼叫运营中心、北方广电网络公司沈阳分公司铁西区域二公司北一路营业厅等10个通信行业集体为“2019-2020年度通信行业省级青年文明号”。

通过日常培训，提升客服人员业务能力 资料图 北方广电网络公司信息科技服务分公司呼叫运营中心建成于2015年3月，2015年7月9日正式投入运营，为辽宁省内北方广电用户提供一站式综合服务。公司现有员工96人，其中35岁以下员工75人，在客户服务岗位工作时间平均超过5年，本科学历员工占半数以上。是一支年轻且拥有高素质的服务团队。

　　呼叫运营中心制定了一系列的管理规范，同时调度质检中心通过24小时监控，第一时间通报省内故障预警，有效减少因大故障造成的话务堵塞，并对省呼叫中心及各地市下达上传的信息进行审核，使全省客服服务系统形成完美闭环，真正实现高效便捷的一站式服务平台。

　　呼叫运营中心严格执行“首问负责制”，杜绝一切推诿扯皮行为，要求一通电话解决用户所有问题。能够在线解答的，必须严格按照业务及政策解答;不能在线解答的，明确用户问题，形成工单派发至所属部门，并告知用户后续处理情况。

　　近几年，呼叫运营中心专业的服务和综合实力获得了多方肯定。运营中心曾获得“2016年度消费者最具信任公共事业服务客户联络中心”国家级荣誉称号、“北方联合广播电视网络公司青年文明号”;2017年被4PS联络中心国际标准组织及金音奖评选组织委员会评选为“中国最佳客户联络中心奖——客户服务”国家级荣誉称号“北方联合广播电视网络公司青年文明号”;2018年被评为“辽宁省工人先锋号”、“北方联合广播电视网络公司先进集体”;2019年被评为“北方联合广播电视网络公司年度优秀团队”。

铁西区域二公司营业厅 资料图 沈阳分公司铁西区域二公司北一路营业厅现有员工8人，全员围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的工作目标，在工作中善于发掘、勇于担当，多渠道、多思路宣传公司产品。通过创新营销渠道、细化网格服务，提升服务质量等方式，提高用户认可度，将北方广电形象根植用户心中。

“上门”为用户办理业务 资料图 北一路营业厅将公司网格细分化，即变大网格为小网格，实现营销细化。营业代表通过与小区、超市、建材市场等场地合作，有计划地开展宣传营销活动，做到宣传全覆盖。此外，通过业主微信群、小区通知栏、发放名片等方式提前做好营销预热工作，让更多的用户了解北方广电网络公司的产品和服务。

　　在全体员工的共同努力下，铁西区域二公司北一路营业厅获得公司“2017年雷锋式服务营业厅”“2018年青年文明号”“2019年雷锋号先进集体”，并且连续两年荣获公司百日会战金奖团队，连续三年荣获公司营销服务先进集体等荣誉称号。