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Gartner研究副总裁陈勇：新冠疫情下的数字化转型拐点
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Gartner研究副总裁陈勇：新冠疫情下的数字化转型拐点
2020-11-16 15:25:33 来源：CIO时代
摘要：突如其来的疫情给全球经济带来很大的冲击，阻断了各行业的正常运作。企业停工、学校延迟开学，全线产业深受冲击。
关键词： Gartner
关键词： Gartner
突如其来的疫情给全球经济带来很大的冲击，阻断了各行业的正常运作。企业停工、学校延迟开学，全线产业深受冲击。面对这场突发事件，IT发挥了超乎想象的作用，也为战“疫”提供了强有力的保证和支撑。
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Gartner研究副总裁陈勇
“今年参与调研企业的CIO有1847名，这些CIO来自于70多个国家、销售总额达到4.7兆美元、IT支出达850亿美元的企业。”Gartner研究副总裁陈勇在近日接受媒体采访时对最新的CIO调研情况作了介绍。
企业的数字化发展已成为常态
Gartner把企业的数字化进程细分为六个阶段。第一阶段是完全没有数字化；第二阶段是已有数字化愿景；第三阶段是已开发数字化的解决方案；第四阶段是已交付数字化解决方案，这四个阶段称之为尚未成熟的阶段。第五阶段是数字化已开始规模化；最后一个阶段是数字化已收获成果并开始优化，这两个阶段称之为成熟阶段。2020年数字化的成熟度水平正在加速，成熟的企业比例在逐年增高--从2017年的17%到2020年的48%，约有一半的企业数字化已经成熟。
CEO与CIO：相处“哲学”正在改变
Gartner把CIO跟CEO的关系分成四大类。第一类是At Risk，这一类CIO无法满足业务需求，业务部门对CIO非常不满，CIO处在一个危险的状态，去年At Risk的CIO比例达到17%，今年降到了3%。第二类是Transactional，即事务型或支持型CIO。业务人员给CIO提需求，CIO能够满足业务的需求，且能够保持IT的正常运行，这个比例从16%降到了13%。第三类是伙伴型CIO--CIO和业务部门成为伙伴的关系，大家有共同的目标，为了共同的利益而共同奋斗、分担共同的风险。最后一类是Trusted Ally，在中国一般称之为引领型的IT。也就是说，CIO可以成为业务发展的动力、引领业务往前进行。
同时，新冠疫情给CIO带来了很大的机遇，首先，80%的CIO通过这次新冠疫情来教育CEO以及业务人员IT到底有多重要。第二，70%的CIO能做一些更重要的项目，由CIO引导对整个企业影响较大的项目。第三，69%的CIO能让更多的业务领导参与到“IT项目”中来。
因此，CIO要抓住这个势头，加深和业务的关系，提升在企业中的地位，同时在企业文化方面进行更多创新。
企业自身商业模式正在发生改变
疫情期间，企业不断改变自身的商业模式。首先，领先企业在疫情期间会更多利用数字化渠道，触达他们的客户；第二，领先企业会加快新产品和新服务的引入。最后，他们会增加和客户的交互。
IT投入费用的增加，包括面向用户前端的技术投入以及后端虚拟化、容器化相关的技术投入。前端投入包含用户体验相关的投入（如多媒体体验、虚拟现实等投入）、客户关系管理解决方案的投入（大概1/3的企业会增加这方面的投入），以及电商或门户网站的投入（27%的企业会增加相关投入）。
数字化转型面临的挑战
新冠对企业最大的影响是供应链的断裂。18%的企业供应商的可信赖度在下降，而有51%的企业供应的速度正在下降。为了应对这些情况，企业会采取措施：第一是关键供应商备份，不依赖于一个供应链；二是企业把原本交给其他厂商的事情拿回来自己做；三是企业自己做渠道。
从技术的角度看，61%的企业会增加安全方面的投入，58%的企业会增加数据分析的投入，53%的企业会增加云的投入。形成鲜明对照的就是最后的基础设施。虽然有21%的企业在基础设施方面仍会增加投入，但接近1/3的企业表示其会在数据中心和基础设施方面减少投入。
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责编：chenjian
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