应对美国疫情，Lululemon 引入餐厅常用的“门店排队叫号系统” 并大量开设快闪店

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加拿大瑜伽运动服零售商 lululemon（露露乐蒙）正在寻找一种独特的方式来弥合实体和数字购物体验之间的障碍，从而在疫情期间吸引购物者回到门店。品牌采取的一系列新策略包括排队叫号系统（virtual wait lists）以及开设假日快闪店。

Lululemon 首席执行官 Calvin McDonald 介绍说，Lululemon 的“排队叫号系统”会在轮到顾客进店时发送短信通知，而不需要顾客在店外排队。虽然这项技术早已应用于餐饮业，以及在疫情期间应用于杂货店，但 Lululemon 是首批使用该系统的大型服装品牌之一。

Calvin McDonald 在季度财报电话会议上介绍门店战略时说：“在我们的门店渠道中，我们将利用快闪店、排队叫号系统、移动支付、销售点和预约购物等方式，来缓解店内客流限制带来的不便，并继续保护我们门店团队的安全。”

Lululemon 美洲和全球客户创新总裁 Celeste Burgoyne 表示，尽管97%的 Lululemon 门店仍在营业，但美国一些地区新冠病例增加导致了更严格的客流限制。她说，排队叫号系统帮助缓解了人群聚集的压力，使一些州的购物者不用站在寒风中等候入店。

Celeste Burgoyne 在电话会议中说:“虽然疫情限制导致购物高峰期间会有顾客在店外排队。但我很自豪，我们成功地实施了几项策略，帮助顾客改善体验，减少等待时间。”

此外，据 Celeste Burgoyne 介绍，Lululemon 将在这个假日季“尽可能多地开设快闪店”，包括第三季度在全美国开设70家快闪店，并在第四季度达到100家。她说，这些快闪店不仅能够帮助吸引新的购物者，而且还能为购物中心内的 Lululemon 门店提供支持，购物中心门店受到了与疫情相关的客流限制。

Celeste Burgoyne 说：“我们有14家快闪店是设在现有门店附近的，我们还在主要的购物中心运营着9家礼品中心（gifting hubs）。这些临时的门店不仅有助于改善顾客体验，还可以吸引到新的顾客。”

此外，Lululemon 还将在门店外设有数字销售点，提供退货和快速购买服务，也有助于吸引顾客回到实体店。

Celeste Burgoyne 在电话会议中说，在实体设施方面的创新也支持了 Lululemon 电子商务业务的强劲增长，她指的是“对 IT 基础设施、订单处理能力和客户教育中心的投资”，以及最近与支付技术公司 Afterpay 的合作。

Calvin McDonald 说，“最终，在电子商务上的加倍投入将进一步满足人们对 Lululemon 产品的巨大需求，因为许多美国人仍在远程工作或在家中隔离。”他说:“在电子商务领域，我们的投资正在收获回报，我们的网站已经证明有能力应对流量的激增。”

Lululemon 上周四公布了第三季度关键财务数据，可比销售额同比增长19%至11亿美元，季度销售额首次突破 10亿美元大关，超过了华尔街的预期。其中，电子商务销售额飙升了93%。（详见《华丽志》：Lululemon季度销售额首次突破10亿美元！中国市场增长超100%）

 | 消息来源：电话会议记录、美国网站 Business Insider

 | 图片来源：Lululemon官网

丨责任编辑：刘隽