深度调查：被“蛋壳”困住的人们

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文/周雄飞

来源/连线Insight（ID:lxinsight）

11月14日，在杭州建国北路上一个早已没有门牌的商铺中，聚集了很多人。

有的人坐在靠近门口的沙发上抽着烟；有的人拿着电话一边来回踱步、一边在与电话另一头的人商量着对策；也有些人用着高八度的声音在进行着质问式的对话。

他们聚集的地方是蛋壳公寓杭州公司的所在地，他们都在为同一件事焦虑——怕蛋壳跑路。

蛋壳公寓杭州办公场地

据连线Insight了解，自本月10日蛋壳公寓被曝出拖欠供应商贷款一事随即登上热搜后，这里每天都挤满了人。这其中除了前来维权的供应商代表们，更多的是业主和租客们。

与拖欠供应商贷款同时进行的，还有蛋壳对于业主和租客们的伤害。

租客和业主在蛋壳公寓杭州公司维权

有业主对连线Insight表示蛋壳公寓已经私改合同，将房租支付从季付改为月付，甚至拖欠租金；对于租客来说，不仅要处于没电没水没网的“三无”租住环境，还得承受房东随时可能收房赶人的压力。

除此之外，租客们现在唯一能联系得上的群体——蛋壳管家们，同样身处水深火热之中。据多位管家对连线Insight介绍，他们每天不仅要面对众多租客的询问和无法解答的困境，同时10月工资也被拖欠。

疫情期间，蛋壳公寓曾因“两头吃”的行为引起过大规模维权，当时蛋壳拖欠业主租金，并要求业主“免租”，但并未对租客“免租”。连线Insight此前发布的文章《CEO被调查，租客在维权，蛋壳公寓四面楚歌》中，有对此次事件和蛋壳当时境况的详细描述。

对比疫情期间的风波，这次的情况更为升级，已牵扯到租客、业主、管家和相关第三方供应商四个群体。正因为这样，除了蛋壳杭州公司之外，据AI财经社、第一财经等媒体报道，在北京、武汉和广州等城市的蛋壳公寓办公地同样有很多人进行维权。

自维权事件发生后，蛋壳公寓相继几次登上微博热搜，但官方仅在昨日的官方微博中表示“不会破产，也不会跑路”，对于其他问题均没有做出任何正面回应。

蛋壳公寓表示“不会破产和跑路”，图源蛋壳公寓官微

而在线下的办公场地，所有来维权的人得到的答复是一致的——再等等消息。

但焦灼的人们处于情绪崩溃的边缘，四方传来的消息更令人不安。他们都在担心，如果蛋壳真的破产了，他们将何去何从？

1

两难的租客和房东

“我现在每天最害怕的就是下班回家。”

方媛是武汉的一位蛋壳公寓租客，在今年8月，她与蛋壳公寓签了一年的房租合同，但就在三个月后，租住的房间就出现没水没电没网的情况。“真的没有想到会这样，当初选择蛋壳，是因为觉得蛋壳都上市了，应该很靠谱，但现在却变成这样了。”方媛这样对连线Insight说。

据她介绍，从上个月月底开始，租住的房间里网络就时好时坏，有时根本就连不上网，但由于手机可以开热点，也不太受影响。但从前几天开始，水和电也停了，对于每天的生活产生巨大的影响。

“每个月的水电费和网费都是正常交的，基本没有出现过迟交，但这些服务就这样突然没了，以至于有时要上厕所，只能去小区外面的地铁站解决。”方媛这样说道。

这样的遭遇不仅方媛遇到了，杭州的蛋壳租客白洋也遇到了。

就在蛋壳公寓杭州公司门口，连线Insight遇到了白洋，当时他正与几个租客一起在商量对策。据他介绍，他租住的房子在前两天就断网和断水了，好在还有电可以用，但也不知道什么时候也就没了。

同时，维修、保洁等合同内承诺的服务，也在两三个月前就已停止了。

“之前一个月来两次的保洁从10月份开始就没了，报修方面，可以在蛋壳公寓APP上进行操作，但最终显示的‘预约已满’，无论哪个时间段去预约都不行，这就等于说没有。”白洋对连线Insight表示。

在蛋壳公寓APP上报修无果，图源受访者

随后，连线Insight向多位租客对此情况进行求证，得到的答复均是相同的，从9月份开始就没有保洁和维修服务。

除了保洁、维修服务和水电网的缺失，租客们还处于返现迟迟不兑现的苦恼之中。

据了解，蛋壳公寓在今年6月开始，相继推出了免租3个月、免租2个月等“亿元补贴”活动。根据规则，该活动只适用于年租、满租用户，对于其他用户并不适用。同时，满足条件的用户，在首月会享受租金折扣优惠，并在租满两个月后开始按每月一定租金比例返现。

但多位租客对连线Insight表示，“这样的返现活动就是噱头。”方媛今年7月参加这个活动，本应该在9月收到第一笔返现，但直到这个月，都没有收到任何一笔返现。“看APP上是已经给了这笔钱，但一直没有打到我的银行账户。”

蛋壳公寓上的返现记录，图源受访者

而对于北京蛋壳租客王涵，由于在6月签合同，在8月份收到过一笔返现，但之后也就没了。

“这样的情况已属于涉嫌发布虚假广告，违反《中华人民共和国广告法》第五十五条规定，按照法律蛋壳公寓应向租客承担违约责任，同时将处以广告费用三倍以上五倍以下的罚款。”浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师向连线Insight表示。

对于这一系列问题，租客们会选择联系自己的管家来解决，但让他们没有想到的是，很多管家都已离职，或者发过去消息得不到任何回复。“就像一夜之间失踪了一样。”白洋提到。

面对这样的困境，很多租客开始选择退租，但很快又会陷入两难的绝望之中。

王涵在遭遇以上一系列困扰之后，她选择退租。但是，因为她签的合同是一年的，所以在租满一年前退租后不仅需要承担一个月的违约金，而且还无法拿到押金和所承诺的返现。

退租违约界面，图源受访者

但如果不退租，依然无法得到相应的服务，还需要面临被房东赶出去的风险，更糟糕的是，租房时签的租金分期贷款，还必须继续偿还。

据白洋表示，身边的朋友已经有房东来收房了，并给了最后期限搬家，他愤愤地说，“如果被赶出去，没房住，还得继续付贷款，凭什么？”

其实，陷入左右为难的不仅是租客，还有一些业主。

“把房子租给蛋壳就是个错误，搞得现在这么头疼。”北京业主江河对连线Insight说。

据他介绍，目前蛋壳还没有拖欠房租，但将之前合同约定好的季付私自改为了月付模式，“就像上个月，本应该拿到3个月的房租的，总共大概一万八左右，但只给我了6331，这是一个月的租金。”

蛋壳公寓的支付房租付款记录，图源受访者

对此情况，连线Insight向夏谨言律师求证，她表示这样的情况是属于违反《中华人民共和国合同法》，蛋壳公寓应向业主承担违约责任。

虽然这样，当被问到“蛋壳如果拖欠租金会怎么做”的时候，江河表示：“这也是我头疼的地方，如果不给我租金，我不会强制租客搬走，毕竟他们受到的伤害更大，会和他们协商吧。但蛋壳不给房租，我肯定也是亏的。”

目前，业主和租客们仍陷入左右为难的泥潭之中。

不过此时，蛋壳可能还顾不上一个个去安抚租客和房东，因为蛋壳的众多管家们，自身也处于被拖欠工资的困境中。而蛋壳的服务只会越来越差，蛋壳的第三方供应商，因为被拖欠费用，也不会再给租客提供服务。

2

困局另一面：迷茫的管家，愤怒的供应商

“不给发工资，但还得每天处理不知道该怎么回答的问题。”

刘芸在采访中这样对连线Insight说，她是蛋壳公寓杭州地区的一名出房管家，所负责的工作就是带着租客去房源看房，如果合适，就会与租客签合同完成一单。虽然之前租客也会不时联系刘芸，但最近，来自租客的信息变得越来越多了。

“现在基本上每天从早上8点到晚上11点都会有很多租客来联系我，问我各种问题，比如到底要不要退房、蛋壳会不会倒闭等，但我这边也不知道怎么回答这些问题，因为我们也在等总部消息。”刘芸这样对连线Insight表示。

众多租客向管家询问，图源受访者

据刘芸回忆，发生变化的时间点，应该就是蛋壳公寓被曝出拖欠供应商工资，从而登上热搜之后开始的。

11月9日，据中国新闻周刊报道称，蛋壳公寓北京总部聚集近百人进行维权，其中不仅包括租客和业主，而且还有众多蛋壳公寓的供应商、保洁和维修商。而供应商维权的主要原因，是蛋壳公寓长期拖欠相关的资金款项。

现场一位苏州的承包商对中国新闻周刊表示，蛋壳公寓拖欠其工程款160万元。另据一位安微承包商对媒体表示，蛋壳公寓曾向其承诺分期支付欠款，但至今未收到欠款。

除了拖欠供应商款项之外，与蛋壳公寓合作的维修和保洁公司也均被拖欠工资。据蛋壳公寓子公司百家修维修人员对媒体表示，蛋壳已拖欠数百名维修人员的薪资长达4个月之久。

这点同样在连线Insight采访租客时得到印证，一位武汉蛋壳租客表示，在之前询问报修情况时，维修师傅表示已经有三个月没有发工资了，不来维修了。

租客表示维修师傅已被拖欠工资，图源受访者

对于这些情况，连线Insight向一位前蛋壳员工进行求证，他表示这些情况是属实的，在今年8月份左右，蛋壳公寓对于维修和保洁方面的工资就已经不给了，因此导致很多相关员工离职。

“蛋壳公寓这边的保洁已经很久没拿到钱了，很多里面的员工都跑了，或者准备组团起诉蛋壳。”一位接近负责蛋壳保洁业务的人士对连线Insight表示。

如果对比下时间，很多租客发现没有维修和保洁的时间发生在8、9月份，而在彼时也是蛋壳开始拖欠维修和保洁员工的时间。

这就意味着，即使租客正常交了维修和保洁费用，收不到工资的第三方供应商并不会前去服务，最后钱都落到了蛋壳的口袋里。

对于这些前来维权的群体，蛋壳却做了一个极为不明智的回应：“公司没有钱，请回家等待”。

据凤凰网科技报道，当时面对众多维权者，有蛋壳工作人员说出了这句话，以至于导致现场发生了肢体冲突，很快登上了微博热搜，一时间成为了外界和业内关注的焦点。

蛋壳公寓北京总部百人维权，图源凤凰网科技

由此，当这条消息被曝出后，像刘芸一样的蛋壳管家们被众多租客所“包围”。“几乎每时每刻都在回租客们的微信消息，如果一段时间没回消息，电话马上就打来了，我每天要接到十几个电话。”刘芸这样提到。

正是在这样的高强度、高密度回应下，让一个事实被很多人所忽视——蛋壳管家们也像供应商一样被拖欠着工资。

连线Insight向多位管家询问，他们都表示上个月工资是付了的，只是拖了几天，但这个月还没有发工资，还不知道会拖到什么时候。“我们询问工资，被告知再等等，这个月身边离职的管家越来越多。”刘芸这样说到。

以此同时，很多被拖欠工资的管家也被迫加入到维权的队伍中，在一些维权群中商量对策。

管家维权群，图源受访者

现在来看，对于租客、业主，管家和相关供应商来说，无论是愤怒、焦躁还是无奈，都只能继续等待。

最终解决问题的“钥匙”还是落回到一个问题上——蛋壳之后会向何处发展？

3

蛋壳何去何从？

事情发酵到现在的程度，离不开蛋壳的沉默。

对于维权事件、网上曝出的蛋壳公寓高层卷钱跑路等消息，蛋壳官方都没能给出能够安抚人心的声明和解释。

这样的态度，让处于困境的人们，成了“热锅上的蚂蚁”。“现在真的不知道蛋壳高层们是怎么想的，就一直拖着时间，不解决问题，也不做任何回应。”白洋对连线Insight表示。

随着等待时间的逐渐拉长，很多人有了同样一个疑问——蛋壳公寓会不会破产？

如果蛋壳公寓破产，对于租客、管家和业主来说，将会面对巨大的风险。“如果蛋壳公寓最后宣布破产倒闭，租客、业主和管家等群体很难要回损失的钱，而且租客还需要继续承担偿还分期贷款。”夏谨言律师这样说道。

蛋壳的财务状况也令人担忧。

自2017年开始，亏损就一直伴随蛋壳的发展。

据蛋壳公寓往年财报显示，2017年、2018年、2019年，蛋壳公寓的亏损分别为2.72亿元、13.7亿元、34.47亿元。而在今年第一季度财报中，亏损还在继续，为12.34亿元。

除了亏损，自今年开始蛋壳公寓一直处于负面舆论的中心，以至于多次登上热搜。

蛋壳公寓多次登上热搜，截图自微博

今年年初，由于蛋壳公寓一方面以“抗疫”为由，强制性让业主免租，另一方面，却推出仅年付用户才能参加的“返现”活动，变相涨租，被称为“两头吃”。正因为这样，在今年4月份蛋壳公寓被杭州市西湖区人民法院列为失信执行人，并罚以12000元的执行金额。

紧接着，在今年5月和8月，蛋壳公寓APP被苹果应用商店下架和被工信部列为存在侵害用户权益行为的APP企业名单，并予以下架处理。

而同在8月，蛋壳就网络上曝出“蛋壳公寓CEO被调查，事涉六亿国有资产”的消息进行回应，蛋壳公寓称，“相关报道不实，公司目前经营活动一切正常”。

但在这个回应的两个月前，蛋壳公寓曾发布公告称公司创始人兼CEO高靖被政府有关部门调查，疑似涉及一笔高达6亿的地方政府投资。此外，据《南方周末》报道称，就在高靖被带走前后几天，同是涉案人的银桥控股等负责人被纪委调查。

屋漏偏逢连阴雨，就在本月，蛋壳公寓再一次被列为被执行人，据中国执行信息公开网数据，蛋壳公寓主体紫梧桐（北京）资产管理有限公司已新增三条被执行人信息。

由此，蛋壳公寓股价和市值遭遇大幅度下跌。

据东方财富网数据显示，截至11月2日，蛋壳公寓股价收盘价仅为1.5美元/股，相较于上市时的13.5美元/股降幅达到了88.9%。与此同时，市值自22.02亿美元缩水至2.74亿美元。

除了这些，蛋壳公寓也因“租金贷”被业内诟病。

简单说，租金贷是租客在与蛋壳公寓签订租约的同时，会与金融机构签订贷款合约。此后，金融机构将租赁期的租金全部支付给蛋壳公寓，而租客则按月向金融机构支付租金贷款。

一旦像蛋壳公寓这样的企业因资金链断裂倒闭后，就意味着租客不仅没有房子住，同时还需要偿还贷款。

事情发展到现在，很多业主和租客们均已表示将通过法律手段来为自己维权。据连线Insight了解到，目前北京、杭州和武汉等城市的租客已建立起相关的维权群，并做好了众筹打官司的准备。

蛋壳租客维权群

对于这样的做法，夏律师给予了肯定：“面对蛋壳公寓这样的不作为、不回应，越早做出行动，越能为自身维权”。

没有人希望蛋壳破产，但即使它熬过了这次风波，蛋壳公寓在投资人和消费者心中的形象也已经崩塌。

蛋壳公寓创始人高靖在2014年曾对媒体这样说道自己创办蛋壳的初心：“让年轻人有尊严地生活在城市中”。

六年后的今天，蛋壳却让年轻人处于无家可归的境地。未来，还会有人愿意再相信长租公寓吗？

（应受访者要求，文中方媛、白洋、王涵、江河、刘芸均为化名。）

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