独家专访：苹果花了十多年打造，想靠它让每个人都能「定制」iPhone

一套大部分人都不了解的功能，却让苹果默默花了十多年去打造。他们希望，这套功能可让每一位苹果用户，最终「调教」出自己用得最顺手的设备。

故事还得从一个 36 秒的视频说起。

2009 年，苹果发布了的 iPhone 3GS。从不少方面来看，这都是一款具有时代意义的智能手机。

它首次增加了对 3G 的支持，摄像头的像素升级至 320 万，还开始支持对焦和视频录制功能，而且，iPhone 用户终于也能用上「复制/粘贴」功能了。同时，它还是首款正式引入内地的 iPhone。

▲ 图片来自 Yahoo

但对于另一群人来说，在长达两小时的 WWDC 发布会上，最难以忘怀的，却是 大部分人都没有留意到的 36 秒 ：

我们也非常在意「可及性（accessibility）」。

Phil Schiller 在介绍新款 iPhone 3GS 的功能时说道。接下来，他开始介绍在 iPhone 上首次登场的「旁白（VoiceOver）」、「缩放（Zoom）」、「反转颜色（White on Black）」和「单声道音频（Mono Audio）」功能。

▲ Phil Schiller 在 2009 年 WWDC 上介绍 iPhone 3GS

据长期关注科技无障碍设计的 作者 Shelly Brisbin 回顾 ，当时这短短的 36 秒，在视障群体中引来了大量讨论。

有人认为，这意味着未来的 iPhone 会更注重残障群体的体验，是个可喜的兆头；也有人还是持观望态度，担心这只是大公司做样子的公关姿态。

现实证明，苹果在做无障碍设计这件事上，是认真的。

在全球无障碍宣传日莅临之际，苹果全球无障碍政策和计划主管 Sarah Herrlinger 接受了爱范儿的独家专访，分享了这些改变了至少上千万人生活的功能背后的设计理念。

▲ Sarah Herrlinger

不断进化的「旁白」

▲ 图片来自 MakeUseof

不少我们的读者都知道「旁白」这个功能。

对于有视觉障碍的人来说，它能让没有按钮的 iPhone「开口说话」，手指触达屏幕之处，旁白就会念出屏幕上的内容。有了它，看不见屏幕上内容的用户，也可以用 iPhone 来完成视力健全者可以做的所有事情。

但当我们在谈论这个功能的时候，修饰词常常有种静态感「苹果在 XX 年前就推出了旁白功能」，没留意到的是，在这 11 年间，「旁白」悄悄地进化了多少次。

2009 年，苹果正式在 iPhone OS 3 中加入「旁白」；2010 年，iOS 4 中的「旁白」开始支持外接盲文显示器，可将屏幕上的内容以盲文输出（让视障人士摸着「阅读」），也能用盲文显示器来输入文字信息；

▲ 图片来自 YouTube

2011 年，iOS 5 开始在手机初始设置过程中支持「旁白」功能，视障人士也能独立完成开机设置；2012 年，iOS 6 中的「旁白」增加了 Action 功能，旁白会描述特定按钮能作出的操作选项，譬如删除邮件或增加标记等……

近乎在每一次系统更新中，我们都能看见这个在电子产品无障碍设计中属于「基础」等级的功能在一点一点地优化。直至如今，「旁白」功能已经支持超过 35 种语言。

▲ 图片来自 科技平权

为做到持续优化，Herrlinger 表示苹果一直都和残障社群保持紧密的联系。

在辅助功能团队中，部分成员就是残障人士，而且，我们还会和国际组织以及残障人士社群合作，获取他们对技术的反馈和看法。

除此以外，（在消费者端）我们还为辅助功能设置了专门的 Apple Care 团队，用户可以通过电话（支持英语和普通话）、在线沟通和电子邮件来获得技术支持。

除了在一个功能上的不断精进，苹果的辅助功能还在变得越来越广。

打开苹果官网的「辅助功能」主页，我们发现除了人们相对熟悉的「视力」「听力」和「肢体活动能力」几个范畴外，苹果还为「学习能力」划出了一个专区。

受阅读障碍影响的人不是不聪明，只是他们学习和消化信息的方式不同。他们在阅读的时候，会遇到认字困难、颠倒顺序、混淆形近字等持续阅读困难。

由于人们对此障碍的认知有限，受阅读障碍影响的小朋友时而会被误认为是调皮或者懒惰。据统计，全球大约有 17% 的人受 阅读障碍影响 。

要帮助这个群体更好地阅读，苹果的「朗读内容」功能可让用户在阅读时也听着语音朗读，更好地理解内容；对于受自闭症或其它注意力障碍影响的孩子的教师或家长来说，「引导式访问」则可将访问权限限定于一个应用中，减少学习干扰。

▲ iPhone 和 iPad 上的「引导式访问」功能

无论是「深度」还是「广度」，苹果都在持续拓展。

另一种「全家桶」的快乐

对于不少忠实的苹果用户来说，生态是个圈，进了就走不出去了。

「全家桶」的快乐 ，在于我们能在 iPhone、iPad、Mac 间能跨设备「接力」工作，或是用「通用剪切板」粘贴文本或文件；也是便捷的跨设备信息同步和原生应用操作的统一。

而在无障碍功能设计方面，「全家桶」的优势也在于「统一」的美好。

Herrlinger 告诉我们，在为不同的苹果设备设计辅助功能时，团队会尽量保持统一的操作逻辑。以前面提到的「旁白」功能为例，在读屏模式下，用户可通过特定手势指令来使用 iPhone，而这套指令不仅从 iPhone 延伸到了 iPad，在 Mac 上通过触控板也可使用，而对于 Apple Watch 来说，这套指令甚至是在产品完全成型前就已经被安排好必须配上了。

只要你在苹果任何一台设备上学习了「旁白」功能，基本上你就会用所有苹果设备上的「旁白」功能了。

这虽然看似理所当然，但要实现实属不易。

本身是视障人士的顾伶磊，不仅是浙江省残联的电脑培训师，同时也长期关注科技行业中无障碍功能设计。他曾在 播客 中分享，国内某社交应用现在对于视障人士来说近乎「没法用」。

顾伶磊表示，他在多年前曾针对该应用手机客户端的问题向该公司反馈。当时，的确也有很有心的工程师和他联系上，并很快修正了相关问题。然而，随时间推进，产品和开发团队成员迭代更替，新的工程师改着改着，在无障碍方面就跑回头了。

因此，现在听障群体想用这个应用的时候，只能用网页版（并借助苹果自带的读屏功能），或是用一些无障碍设计做得好的第三方应用。

这并不是个例。事实是，当无障碍设计的定位被放在「功能」上，它就会落入「优先级」排序中，也因此有可能被忽视。而对于苹果而言，让所有人都能用，是公司的核心价值，是基本人权，是根植于每个系统的底线。

这一点，也让「尝鲜」变成可能。

还记得苹果刚推出 iOS 7 时，人们对扁平化设计的两极化反应吗？有人觉得这才现代简约，有人则怀念拟物化的趣味。

▲ 图片来自 BGR

鲜为人知的是，弱视群体在刚看到 iOS 7 时内心是崩溃的。微妙的透明效果、细长的字体、顺滑的动画，这些辨识起来简直是噩梦。所幸在于，苹果也随之推出了一系列新的无障碍功能；增强对比度、粗体显示、减弱屏幕动态效果……

大家：iOS 7，get√

最终目标：让所有人都能定制出最合适自己的设备

▲图片来自 Apple

很多人都喜欢在 iPhone 上调用「小圆点」；我也会在犯困时开着「朗读内容」功能看材料，辅助功能从来都不只是残障人士才能受益的设计。

在接受采访过程中，Herrlinger 多次提及，「残障」覆盖了很广的范畴，包括了很多不同程度。

以视障为例，有人可能是完全失明；有人可能是弱视；有人则是因年纪增大，视力逐渐减弱；有人可能是一下子找不到眼镜；也有人可能是一下子找不到灯的开关。残障并不一定是病理性的，它可能是情景式的，你我他在生活中或多或少都会遇到。

这时候，那些我们本以为和我们无关的辅助功能，也许一下就成了你的好帮手 —— 等我来三按 Home 键快捷启动「放大器」（相当于将手机镜头变成光学放大镜），再配上内置电筒来找找我的眼镜。

每个人感知障碍的方式都不一样，因此，无障碍设计，永远都还能被完善，总能变得更好。这其中，蕴含了巨大的创新机会。

所幸在于，随着人们对无障碍设计的关注逐渐提升，越来越多科技公司都在推进这方面的措施。

六年前，苹果在 iOS 上推出支持六点和八点式的虚拟盲文键盘，并支持超过 80 种语言（包括普通话）。近期，  Google 也新推出了支持英语的虚拟盲文键盘 ，而微软设计的无障碍 Xbox 控制器 则是从拆包装到使用都考虑了对肢体行动受限人士的友好性。

苹果说，无障碍功能是一种人权。而这句话针对的并不只是残障人士。

不是只有懂得拆解手机，编写代码的人才能有权「定制」高效的电子设备，妙用丰富的辅助功能，我们都能在不同程度上将自己的 iPhone 设置成能满足我们各种「奇奇怪怪」习惯的「定制手机」。

我们的目标是，我们所制造的一切，都是无障碍的，我们设备上的每一个功能，都对所有人开放。

这个理念，不应只限于科技产品。

题图来自 Casetify