互联网医疗站上风口，两大痛点却难根除

编者按：本文来源创业邦专栏锌刻度，作者 陈邓新。

疫情之下，互联网医疗平台的一举一动备受资本市场瞩目。

日前，外媒透露知名互联网医疗平台微医拟在中国香港市场IPO，融资规模为10亿美元，上市预估目标为100亿美元，且已聘请友邦保险集团前区域CEO蔡强为新任CFO首席财务官（CFO），负责此次赴港IPO事宜。

据启信宝数据显示，微医创立于2010年创立，原名为挂号网，初衷是通过在线手段解决挂号难的痛点，已进行了七轮融资，第七轮为Pre-IPO，融资完成之后估值高达55亿美元。

对外界传闻，微医公开表示：“未予置评”。

特殊时期，互联网医疗迎来需求井喷，爆发似乎已不可阻挡，然而互联网医疗行业依然面临痛点：商业模式难以盈利、医生互动度如何提升。

当前，互联网医疗拐点与痛点并存。

看病方式正被颠覆

“早就知道可以网络问医，不过从来未用过，现在感觉真香。”卢甸桦告诉锌刻度。

尽管作为互联网从业者，对新鲜事物接受程度较高，在2020年之前卢甸桦对互联网医疗并不感冒：“感冒咳嗽这种小病就在药房买点药吃了就好了，大病直接去三甲医院更放心。”

事实上，互联网医疗诞生超过10年，虽然备受推崇，但普及率并不高，据卫健委数据显示，互联网医疗渗透率从2009年的0.52%上升到2018年0.85%，提高不过0.33%。

而在知乎上，同意有不少关于互联网医疗的疑虑，譬如“微医这类APP的在线问诊真的都是医生本人解答的吗？”“微医软件上面的咨询平台，那些三甲医院里的名医咨询靠谱吗?”

当“黑天鹅”来袭之后，卢甸桦的态度来个180度大转弯：“说实话，最初心里有点慌，大年初六那天无端咳嗽一两下就紧张的不得了，怀疑是不是生病了，又不敢去医院，只好在线求助医生。”

彼时，互联网医疗平台纷纷推出抗“疫”专页，用户数量呈现倍数级增长：疫情期间，微医疫情专区在最高峰单日访问量翻10倍，平安好医生APP新注册用户量增长10倍等。

好在最后是虚惊一场，就是暖气太足导致咽喉痒从而诱发了咳嗽，至此网上问诊、无接触购药正式走入卢甸桦的生活：“其实相等于多了一个‘家庭医生’，有问题可以随时问，再也不用慌了。”

与之对应的是，成千上万的医生也涌入互联网医疗平台。

西南某重镇三甲医院主治医师李秋告诉锌刻度，之前朋友邀请其注册在线问诊的账号，但平时工作，上线的次数不多，这段时间线下病人骤降，有大量时间上网帮助网友：“线上问答大家都很和气气的，工作状态也轻松多了，成就感爆棚。”

李秋表示，身边的医生同仁多数对在线问诊持欢迎的态度。

流量猛增之外，还获得政策青睐。2020年2月4日、2月7日、3月2日，连续收获鼓励发展“互联网+医疗服务”的政策利好，譬如3月2日，国家医保局联合国家卫健委发文，将符合条件的互联网医疗服务费用纳入医保支付范围，换而言之就是网上看病也可以医保报销了。

微医创始人廖杰远认为，互联网医疗已站上风口：“全社会确确实实地第一次对互联网医疗真正形成了一致的共识。”

于是，趁热打铁，微医迫不及待谋求上市。

巨头必争之地

事实上，互联网医疗赛道大玩家都渴望登录资本市场获得助力，平安好医生、阿里健康已经在资本市场拔得头筹，微医不得不加快追赶的步伐。

大树底下好乘凉，微医深谙此道。

2014年腾讯入股提供了充沛的资金支持，而微信提供了流量入口的支持，形成一站式服务，于是开启了高举高打、业务高速扩张之路。

然而，一些问题也随之出现，譬如管理制度跟不上、战略规划过于理想。有微医离职员工爆料，公司业务线繁杂，人员规模膨胀，然而管理水准并未及时跟上，为内部腐败提供了温床，而有媒体报道微医于2018年上线了廉政微医微信公众号，侧面印证了这个说法。

至于战略规划，微医曾计划在2015年底建立起5000个专家团队，到2016年底签约100万基层医生，这个计划至今也未实现。

2019年廖杰远在一次演讲中坦承提到：“我们在原来业务摸索的过程中积累了虚胖，因为不确定哪个业务对，哪个业务不对，在摸索的过程中很难做绩效。现在回过头去看，有些业务其实是可以不需要的。”

“如果没有巨头站台、没有风投源源不断的支持，犯一次错就可能掉队了。”一名互联网资深观察人士告诉锌刻度。

互联网医疗赛道，是巨头必争之地。

公开资料显示，2019年上半年，医疗健康领域共计发生投融资事件374笔，规模高达502亿元，融资规模排名前四的公司中有三家背靠互联网巨头，京东健康、阿里健康、企鹅杏仁分别对应京东、阿里和腾讯。

而赛道上知名玩家，背后都有巨头的影子，譬如腾讯投资了微医、丁香医生与好大夫，搜狗入股了春雨医生。

随着早期玩家逐步退出，赛道头部玩家凸显，个个都有背景，竞争进入了下半场，更为考验商业模式。

一名风投人士表示：“微医、好大夫等更为侧重互联网问诊，重点打造互联网医院；阿里健康、京东健康等侧重药品电商，充分发挥了集团优势；丁香园等更擅长医疗科普；平安好医生等擅长与医疗保险的融合。”

行业痛点难以回避

尽管商业模式各有不同，但都无法回避盈利难等痛点。

平安好医生2019年年报显示，全年营业收入为50.65亿元人民币，上年同期为33.38亿元，亏损为7.34亿元，上年同期亏损9.12亿元；阿里健康2019年中报显示，亏损额度从去年同期的9000万元，缩减91.5%至760万元。

多名业内人士表示，当前互联网医疗亏损是普遍现象：预约线挂最受用户青睐，但这个业务不能收费，其实没有实质收益；在线问诊的费用、在线卖药虽然流水不错，但大头都要分出去，剩下的也难以完全覆盖运营成本；收取医疗企业服务费、卖保险有赚头，但营收占比不高。

现阶段砸钱培养用户习惯，未来能否换取长期盈利，仍有待观察。

而要培养用户习惯，医生互动度提升尤为关键，丁香园创始人李天天近日透露，丁香园现有医生用户存量为200多万，但实际参与在线问诊的医生数量仅有1.5万多人：“比例不到1%”。

在后疫情时代，之前涌入互联网医疗平台的优质医生如何保持热情，考验着平台的智慧与能力。

一个思路是依靠AI，春雨医生品牌负责人谭万能曾表示：“人工智能作为一种创新技术，将是改善医疗领域供给不足的重要方向。”

阿里健康与阿里云共建医疗人工智能系统“ET 医疗大脑”，整合内部资源携手开拓市场，并于2018年启动面向医疗AI行业的第三方人工智能开放平台，首批12家医疗AI公司入驻；百度也押宝医疗AI，已发布AI眼底筛查一体机、智能分导诊、CDSS辅助诊断系统3款医疗AI产品；腾讯推出了医疗AI产品“腾讯觅影”，可对700多种疾病风险进行自动识别与预测；微医则在市、县这一级，推出“AI+专科专病诊疗”的方案。

毋庸置疑的是，互联网医疗打开了通向春天的那扇大门，倘若解决了盈利难与优质医生稀缺这两大痛点，越过高山、走到繁花深处就是水到渠成的事情。

应受访者要求，文中的卢甸桦、李秋均为化名。

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