直播上课40分钟，我只听到老师的一句“可以听见吗？”

采访 | 语境 佳璇 赵思强 周矗 陈彬

作者 | 语境

编辑 | 石灿

题图 | IC photo

网课平台的视频镜头中，一位女老师在给一位小男孩上课。

“叫一下妈妈。”女老师对男孩说。

男孩带着一丝疑惑和不情愿缓缓开口，“妈妈”。

“我是说你把妈妈叫过来。”

截自松鼠视频

在线教育平台的老师雪姨说，类似“叫妈妈”的趣事，确实会在网课中发生。“每个孩子上第一节测评课的时候，我们会留最后五分钟跟家长聊一聊，一般都会问孩子，爸爸妈妈在不在家呀，小孩没理解就误会了。”

疫情下的网课让老师和学生都有些手忙脚乱。有趣事，也有乱象，老师跻身十八线教学主播音，小学生在钉钉发起一星运动，直播间因为学科词汇敏感被封......

在教育直播的冲突下，各类平台也因为需要承担在线教学的工具，始终处于解决问题的状态，但疫情带来的影响，又并不完全能依靠平台抚平。

教育直播众生相

2020年的寒假，2.7亿学生“宅”家上课，促使线上学习成为“刚需”。

各大学生学习类平台也在“停课不停学”的号召下，推出免费直播课程。个推大数据显示，今年春节学生学习类App的平均日活增幅为100.05%。排在Top3的学而思网校、猿题库、作业帮，在假期后的平均日活较长假期间分别上涨了424.01%、91.17%、37.97%。

学而思网校告诉刺猬公社，这是他们面向全国中小学生，首次覆盖全年级全学科的公益直播，共上线了沪教、北师、苏科、浙教四个版本，课程也在各主流视频媒体平台推广。

这一切并不是事先预测好的，突如其来的“刚需”，让在线教育行业嗅到了疫情可能带来的机会，也加剧了教育行业及相关群体各方的矛盾。

2月10日是中小学开学日。早在1月27日，钉钉就发起了“在家上课”计划。根据最新的公开数据，已有1200万学生、2万多所学校加入了钉钉计划。再加上线上办公的用户积累，下载量首次超过了国民软件微信。

直播上课的平台万万千，但钉钉的遭遇最惨。“明明我的假期延长了，因为你们我反而更忙了。”00后还处于用好人和坏人来区分人的阶段，非黑即白，有“仇”必报，你给我增负，我给你差评，没什么道理可言。

钉钉和小学生的战争，图源：数英DIGITALING

小学生因为被迫提前开学，和钉钉结下梁子。双方的拉锯战，以小学生“一星运动”攻陷App评论区开始，钉钉发视频“叫爸爸”求五星好评进入高潮。故事未完待续，或许要等到疫情结束，甚至等到小学生们步入职场，才能迎来结尾。

抛开被迫开学不谈，在家上课也的确给学生带来了困扰。有家长反映， 主观密集的课程安排、老师备课条件的疏漏和客观的网速问题，都让直播教学和高效课堂背道而驰。

在学生和家长的抗议声中，2月12日，北京教育系统曾提出，按照教育部“停课不停学”的最新要求，坚决反对“线上满堂灌”。

在线平台的另一方使用者——老师也在直播中遇到阻碍。

学而思培优 （线下业务） 的老师张小白说，“学而思培优所有的面授课转为在线小班，我们用的是自己的授课端直播，所以用起来比较方便。有摄像头、麦克风、手写版就能在家直播。”

但线上的形式老师们修改作业效率降低。张小白和深圳中学的一位英语老师刘俞都提到，无论是通过拍照发微信，还是上传到系统客户端，批改时间都延长了许多。

另外，直播时老师开着摄像头，但看不到学生的画面，就很难把握学生课堂的学习状态，也不能及时了解学生的困难，只能通过低效的家长反馈进行。

线下教书的老师不习惯，上了年纪的老师使用难。

吉米来自江苏的一个三线城市，母亲是重点中学的教师。学校通知到母亲需要线上教学，但是只通知了结果，没有及时通知使用方式，班主任们也一头雾水，最开始的班级的管理非常混乱。

“本来就不是年轻人，而且三线城市的老师对很多应用没那么熟悉，光是小程序从哪里入口都需要教好几次。”那天吉米陪妈妈折腾了一天，尝试了QQ小程序、直播软件、QQ群等方式，最后以失败告终。

老师在软件操作上有困难，部分家长也存在这样的问题，想要保证全班几十个人在线就更困难。所以一开始除了在家长QQ群里布置了一些寒假作业之外，并没有成功启用“在线课堂”。

如果学生在课业上的负担和精神上的压力增加，在老师和家长的努力下，上课效率反而变低，这就是对在线课堂抵触情绪的症结所在。

“被迫成长”的多面平台

集中爆发的矛盾冲突，也让平台面临“赶鸭子上架”的考验。作为教学直播的桥梁，平台方在倒逼成长中，也在试图解决这些冲突，提高课堂效率。

钉钉虽然用危机公关打了一次感情牌，面对孩子也较为无奈，“童言无忌，要对孩子们多理解包容”。

现在钉钉的评分从日前最低分1.3分回升到2.6分，不过帮着钉钉平反的，多数是年龄稍大的中学生和理解社会疾苦的成年用户。

截自七麦数据

搞不定孩子，只有让自己变得更“强”。老师们喜欢用钉钉的主要原因是“不卡，稳定”，老师主动选择，学生被动下载。毕竟不管采取什么形式，能听课才是最关键的。

参与过直播上课的师生，有一半以上的吐槽都是围绕“卡顿”问题。微博用户@改名叫炮仗 曾上过一堂毫无意义的古汉语直播课， “我已经开始上课40分钟了，只听见过老师的一句‘可以听见吗’”。

钉钉背后是整个阿里巴巴集团。突如其来的在家上课与办公的强需求，使得钉钉后台系统峰值流量暴增百倍。为了保障网络授课、群直播等在线业务稳定，钉钉在阿里云投入的海量计算资源，也创下了2小时内，新增1万台云服务器的扩容新纪录。

受到流量冲击的维稳几乎是所有平台首先考虑的因素，底层技术过硬才能让平台在这场战役中活下来，并且争夺更多用户资源。

QQ利用超过10年音视频的技术积累，对抗4倍日常在线用户数的开学高峰；优酷关注到下沉市场、乡村教师群体，着重调整技术，尽可能满足“一台手机和一般网络”下便捷流畅的直播；虎牙直播以固有的平台直播功能体系和稳定的产品力为基础，也希望进而能推进在线教育服务......

超2亿学生集体“停课不停学”之后，接下来在线上课的整体人数已经度过了爆发式增长阶段。直播看不到老师、听不到声音、卡成PPT的故障应该会在日后有所好转。

在线直播的教学需求，也倒逼了平台功能，加速了产品迭代。

QQ原有的音视频功能主要为社交场景服务，当使用场景转变为课堂时，老师们依照平时的教学习惯，提出许多需求。例如，指定同学发言，按区域分享个人屏幕，最大化保护自己的隐私等。

在过去社交场景服务中没有考虑过的需求，QQ团队也在密切开发中。QQ产品总监夏志勇对刺猬公社说，从有消息说延迟开学到开始网络上课，只有两周左右的时间，这中间产品团队要完成很多的事情，“QQ其实一个有几亿用户的一个大平台，我们日常的开发和更新是非常谨慎的。 但是现在我们必须要在保证质量的情况下加快速度。”

在2019年，QQ的产品更新频率是每个月一次，但现在，是每周一次。有些功能从发现需求到最终的实现发布仅用了5个小时。

图源：微博@腾讯QQ

QQ在2月19日新增了“群课堂”功能，班级QQ群里新增了在线演示 （分享板书） 、远程催收或批改作业、点评及批改等教育特定场景的工具。由于老师们上传和下载课件活跃度非常高，QQ还将三年多未更新的2G存储空间，扩容到10G。

为了给学生提供丰富的课程资源，除了学习类网课平台之外，其他“直播中”的平台也没有松懈——它们是短视频和老牌直播平台。

由于平台用户基础大，直播能力较为成熟，许多教师都自发在抖音等平台直播，给学生上课，其中一些老师原本就属于平台教育类创作者。

短视频、直播平台的教育直播更像是一场自下而上的革新，比起提前迎接流量高峰的钉钉和QQ，他们的主动性相对落后一些。

2月6日，抖音、西瓜视频等字节跳动旗下产品联合清北网校、学而思、作业帮等教育机构提供免费课；2月9日，快手与清华大学旗下慕课平台“学堂在线”达成战略合作，2月20日，北大还在快手展开空中宣讲会；2月11日，虎牙直播上线“一起学”大类，随后还针对义务教育专门推出“虎牙一起学”App，屏蔽所有娱乐功能板块，只保留在线教学功能。

因疫情兴起的教学直播中，B站是为数不多主动出击的平台之一。从春节前，B站就开始酝酿“线上学习”活动。B站推出的独家大师课，专门邀请到站内知名up主和专业人士来策划课程，课程方向定在B站用户最感兴趣的硬核科技、趣味性知识内容。

平台的“能力之外”

平台在功能和内容上极速迭代更新，为“线下转线上”提供了多种解决方案和教育资源。

无论是学校还是各类教育机构，在“停课不停学”中，更受重视的是文化课。艺术等非文化课类的培训机构和老师受到了疫情不小的冲击。

刘俞所在的高中在2月3日提前线上开学，恢复的课程只有“高考需要考试的科目”。不论是校方，还是家长，他们在特殊情况下做出了新的考虑，很多课程选项被重新排列放到抉择的十字路口，文化课成了大多数人的第一选项。

“所有的家长都更重视文化课，除非孩子特别喜欢，家长才会让他们坚持 （上） 艺术类的课程。现在我推荐特色体验课，大多数家长的回复是‘要学文化课的网课，没时间’。”李田野告诉刺猬公社。

李田野是播音主持专业出身，现在正利用考研之余，在线上教4～10岁的孩子关于主持、口才、思维训练方面的课程，也有自己创业的想法。

朋友圈和抖音的公益直播是她转化生源的渠道。很多教育机构的老师都通过免费直播的形式，扩大自己的知名度。通过同城或同地区的推荐内容，还能吸引附近有需求的家长关注。

随着全网直播上课的转变，观看直播公益课的人数有明显增长。尽管如此，家长对艺术类课程的付费意愿降低，导致这类老师或机构的生源流失严重。

王玉菲在北京生活，是两个孩子的妈妈。她在不同平台给孩子报名了付费的AI互动课，包括英语、语文、科学类等，孩子也参与了一些直播课。“这些直播课包括艺术课、街舞课，是我之前给孩子报的线下班，现在就在抖音免费直播。”

在全员直播教学的浪潮中，另外一种“平台与主播之间”的矛盾出现了：

一位妇产科护理学专业的老师在QQ群里反映因涉黄被封；温州一位生物课老师在讲减数分裂时提到“精子卵子”，直播间因违规被封；@讲历史的王老师 在微博提醒教师朋友，政治课、历史课、语文课的一些内容，在讲课时需要谨慎一些......

图源：微博@卿陌学姐

上网课被封的情况并非首次出现，只是随着疫情期间的大规模直播，集中爆发。

“妇产科老师直播上课被封我以为只是段子，直到今天我妈妈上课也因为涉黄被封了。”一位微博网友如是说。

直播间被封的乌龙事件，先是作为网络上的段子发酵传播，很多人难以理解：既然是教育体系中的正常教学内容，为什么要因为触及互联网的敏感词汇被禁止？

这是同一标准因为不同内容引发的直接冲突。娱乐直播平台制定的内容审核规则大多针对大众主播，此前，娱乐直播平台并没有出现过大规模教学内容登陆的情况，娱乐直播平台原有的规则与教学类内容才有了不兼容的表现。

大家都不容易，学生们不想每天在6、7个直播平台上打卡切换，老师们不想因为没关话筒，吃泡面被学生听到的场景再重演一遍。

“什么时候学校能开学上课啊。”这一次，老师和学生站在了统一战线。

（应受访者要求文中雪姨、吉米、张小白、刘俞为化名）