推荐系统“体检”：如何评估推荐系统的“健康”状况？

推荐系统从海量数据中挖掘用户喜欢的内容，满足用户的需求。要想做到“千人千面”的同时，又能做到“精准推荐”，一个健康的推荐系统是必不可少的。

就像为了自己的健康去体检，推荐系统也有自己的健康指标，不同的业务、不同的场景、不同的阶段都有不同的指标，所以选择好的评估指标以及合适的评估方式，才能让推荐系统更加“健康”。

推荐系统的常见指标

推荐系统的评价指标，要从解决实际问题的角度来思考，好的推荐系统，不仅要保证自身的“健康”，还要满足服务平台、用户等多方面的需求。

图1：推荐系统基础流程

1. 用户角度

用户最重要的需求是更方便、更快速的发现自己喜欢的产品，为了满足用户的需求，推荐系统可以从以下几个方面评估。

• 准确度：准确度更多的是用户主观感受，评估的是推荐的物品是不是用户喜欢的，比如推荐的视频，用户观看了，推荐的商品，用户加入购物车或者购买了，都可以用来衡量用户的喜好程度。
• 惊喜度：推荐的物品让用户有耳目一下的感觉，可以给用户带来惊喜。比如推荐用户想不起来名字的音乐、电影，或者用户知道功能不知道名字的商品等等，这种推荐和用户的历史兴趣不一定相似，但是用户很满意，超出了用户的预期。
• 新颖性：给用户推荐没有接触过的东西，推荐出的商品不一定是用户喜欢的，但是可以提升用户的探索欲望，从而获取更完整的用户兴趣。
• 多样性：人的兴趣往往是多种多样的，给用户推荐多种类目的物品，可以挖掘用户新的兴趣点，拓宽用户的兴趣范围来提升用户的推荐体验。

2.平台角度

平台方给用户提供物品或者信息，不同平台获取利润的方式不同，有的通过会员盈利，有的通过商品盈利，大部分的平台都会通过广告赚钱。所以对于平台方来说商业目标是最重要的目标之一，通常来说有两类值得关注，一个是内容满意度，一个是场景转化率。

1) 内容满意度 ：业务场景不同，内容满意度的指标也随之变化，主要是通过用户对产品的不同行为了来衡量，下图的例子分别说明了不同领域的内容满意度的一些衡量指标。

图2：内容满意度评价指标

2) 场景转化率 ：转化率是比较直观的指标，给用户进行推荐，是希望用户对推荐的内容有所行动，比如常见的点击行为、点赞行为等。

• pv点击率（点击量/pv）：比较经典的指标，能粗略的衡量转化效果，但是少数用户贡献大量的点击会掩盖这个指标的真实性。
• uv点击率（点击率/uv）：与pv点击率相比，该指标不会因为重复浏览某个产品而受影响，能记录用户在一个完整周期的点击效果。
• 曝光点击率（点击量/曝光次数）：比较适合信息流这种支持上拉/下拉翻页的产品，曝光次数随着用户刷屏次数增加而变大，能更真实的记录每一屏的转化情况。
• uv转化率（转化次数/点击量）：衡量用户的转化情况，能把多大比例的用户从一个场景转化到另一个场景去。比如视频App首页，一般用户在点击某个视频后，会进入详情页继续操作，而不是返回首页，用uv转化率更加合理。
• 人均点击次数（点击量/点击uv数）：每个用户点击的次数，与uv转换率相辅相承，可以评价用户的深度，uv转化率评价用户的宽度。

（注：pv：访问页面的次数；uv：访问页面的人数）

图3：推荐系统评价阶段

1. 准确度

准确度的评估主要是评估推荐算法模型的好坏，为选择合适的模型提供决策支持。推荐系统也像其他机器学习一样，把数据划分为训练集和测试集，使用训练集学习训练模型，通过测试集来衡量误差以及评估准确度。根据推荐系统的目的不同，准确度的衡量也有不同的指标。

• 分类问题：比如点击、不点击或者喜欢、不喜欢就可以看成分类问题，分类问题的指标主要是精确度（Precision）和召回率（Recall），精确度描述的是推荐结果有多少是用户喜欢的，而召回率描述的是用户喜欢的产品，有多少是推荐系统推荐的。当然，我们希望这两个指标都越大越好，但是实际情况，都需要平衡这两个指标的关系，所以常用的F-指标就是一种常用的平衡二者关系的计算方式。
• 评分预测：对产品进行评分，比如电影评分，常用的准确度指标主要有均方根误差（RMSE）、MAE（平均绝对误差），二者之间主要是计算方式的差别，都是描述算法的预测评分和产品真实评分之间的差距。
• 排序问题：分类和评分预测问题，只是把可以推荐的产品筛选出来，但是并不包含展示给用户的顺序，我们当然希望把用户最可能“消费”的产品放在前面，这就需要排序指标。其中最常见的离线指标是AUC，简单的说，AUC代表的是随机挑选一个正样本和一个负样本，正样本排在负样本前边的概率。所以当算法能更好的把正样本排在前边的时候，就是一个好的算法模型。其他常见的算法指标，比如MAP，描述的是推荐列表中，和用户相关的产品在推荐列表中的位置得分，越靠前得分越大，MRR是按照相关产品的排名的倒数作为准确度，NDGG描述的是推荐列表中每一个产品的评分值的累加，同时考虑每个产品的位置，最后进行归一化，在同一标准上评价不同的推荐列表。

2. 覆盖率

覆盖率描述的是推荐出的产品占总产品的比例，除了产品之外，类目、标签也可以用覆盖率来评价。

3.   多样性

用户的兴趣不是一成不变的，而且有些产品的用户不止一个，同一用户的兴趣也会受到时间段、心情、节日等多种音速的影响，所以推荐时要尽量推荐多样的产品。在具体的多样性评价上，可以通过对产品聚类，在推荐列表中插入不同类别的产品来提高多样性。

4. 时效性

不同产品的时效性是不同的，比如电商类需要的时效性不是很高，但是新闻、资讯、短视频这类产品，就需要很高的时效性，所以针对不同产品甚至产品下不同的类目，设置不同的时效性，也是提高推荐质量的途径之一。

1.   触发推荐服务

• 稳定性：系统的稳定性对于用户的体验至关重要，怎样能针对不同的场景持续稳定的提供推荐服务，是推荐系统最重要的指标之一，提高推荐效果，也要在保证系统稳定性的前提下去进行优化。

• 高并发：当某个时间点有大量用户访问，或者用户规模很大时，推荐系统能否扛住高并发的压力也是一个很大的挑战，所以设计一个高并发的系统，了解不同接口的高并发能力，做好充分的压力测试，也是推荐系统能否稳定提供服务的重要内容。

• 响应时间：响应时间衡量用户是否能够及时得到推荐反馈，响应时间会受到多种因素的影响，比如网络情况、服务器、数据库等，可以通过监控请求的时长，做好超时报警，同时在生产推荐结果时优化计算方式、简化生产过程，尽可能的规避响应时间带来的影响。

2. 产生行为

这一阶段主要是用过用户产生行为，通过收据分析用户的行为日志进行相关指标的评价。这一阶段更多的是考虑平台角度，从商业化指标以及用户行为指标等方面进行评价。比如转化率、购买率、点击率等都是常见的行为指标，一般用户行为符合漏斗模型（例如，推荐曝光-点击-阅读-分享），通过漏斗模型可以直观的描述不同阶段之间的转化，提升用户在不同阶段之间的转化。

图4：用户行为漏斗模型

图5：AB测试流程

1.   什么是AB测试

AB测试的本质是对照试验，其来源于生物医学的双盲测试，通过给两组病人不同的药物，来确定药物是否有效。在推荐系统中，AB测试也采用了类似的概念：将不同的算或者策略，在同一时间维度，分别在两组或者多组组成成分相同的用户群体内进行线上测试，分析各组的用户行为指标，得到可以真正全流量上线的算法或者策略。

2.   AB测试的常见做法

AB测试应该怎样进行呢？其中最重要的是“控制变量”、“分流测试”和“规则统一”。

• 控制变量：AB测试必须是单变量的，变量太多，变量之间会产生干扰，很难找出各个变量对结果的影响程度。在推荐系统中，AB测试的唯一变量就是推荐算法或者策略。
• 分流测试：AB测试作为对照试验，自然有实验组和对照组。通常状况下会对用户进行分流，很多用户都会访问同一个app或者web多次，所以根据用户进行分流是一个很好的方案，在对用户进行分流时，可以通过用户ID，设备号或者浏览器cookie。对于未登录用户来说，跨设备访问app或者web，就会产生不同的标识，所以对于未登录用户，最好能保持实验组和对照组有相同的比例。不同的用户在一次浏览过程中，体验的应该是一个方案，同时需要注意不同流量之间的人数，大多数情况希望所有用户平均分配。
• 规则统一：在控制变量和分流测试的前提下，针对不同的流量，应该制定相同的评价指标，才能得到准确的对比效果。