用户体验设计之路（二）：需求到界面的距离

嗨，你现在还在被别人认为是“作图仔”么？上一篇文章我们沟通了，如果不想被打上“作图仔”的标签，那我们就需要从头到尾参与并且亲手进行需求分析了，只有这样，我们才能拿回产品的主导权。

那么，当我们通过需求分析，获得了“功能”、“内容”以及“优先级”之后，我们接下来是否就可以设计原型界面了呢？

答案是“非也”！因为从需求到界面之间仍旧存在着一段距离，这个距离就是我们今天所要探讨的“设计规划”！

内容回顾

老规矩，让我们先来回顾一下上一篇文章的重要内容吧：

用户体验设计的概念：首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。

用户体验设计的特征：

1. 严谨、理性、创意；
2. 提供特定问题的解决方案；
3. 不让用户思考；
4. 趣味横生。

理想的需求分析过程 vs 现实的需求分析过程：

设计规划

很多产品经理在设计初期，都有一个很不好的习惯，就是拿到需求以后就开始尝试着用软件画界面，甚至在需求还没想好的时候，就开始构思界面细节了。（哪位同学是这样的，请举手~）

但在某种程度上，这种原罪似乎也并不在于产品经理。因为目前的互联网公司，确实存在很多团队，都是直接评审原型，甚至有的还他喵的要求高保真原型，至于需求评审，不存在的。尤其是一些小公司，更是如此。

这样的结果可想而知，必然会造成多次的返工修改，浪费巨大的人力成本。

古人云：预则立，不预则废。而设计规划，就是这个“预”的过程！那究竟什么是设计规划呢？

设计规划的内容步骤：

• 根据需求来设计相关的信息和任务，通过组织信息结构、引导用户完成任务得到一系列相关联的界面草图；
• 然后细化草图为具体界面，在这个过程中考虑如何让用户轻松、愉悦、高效地浏览和操作；
• 最后，我们要赋予界面一些魔力，让用户难以忘记使用产品的体验。

信息

获取信息是用户访问互联网的重要目的之一。在设计规划阶段，一个重要的工作就是信息的组织与分类。这里提供两种方法供参考：

（1）逻辑分类： 我们可以使用人们在生活中熟悉的分类逻辑对信息进行组织

例如我们去某宝买衣服，首先我们需要根据“性别分类”，查看是要买“男装”，还是“女装”；然后我们再选择一下究竟是买“上衣”，还是买“裤子”；最后才是看样式、价格等详细信息。

“服装性别—>服装类型—>服装样式—>服装价格”，这就是人们习惯的信息组织方式，如果我们将其顺序调换，会不会觉得很别扭呢？

如果以上的描述不够直观，那我们想象一下实体店的场景就很容易理解了。有的服装商店会设置成一楼女装，二楼男装，应该没有哪个服装商店会设置成一楼专门卖上衣，二楼专门卖裤子的吧……而且是不是当我们看着哪一款衣服比较满意的时候，我们才接下来去关心价格呢？

熟悉的内容，会给用户带来舒适感，也就是我们常说的“舒适圈”的感念；而陌生的内容则代表着需要付出学习成本，每一次成本的付出，往往都会伴随着些许的焦躁。在互联网的世界里，用户判断是否选择或者继续使用我们的产品，甚至只在于一瞬之间的感觉。

（2）卡片分类： 直接去探究用户的想法，邀请用户以卡片的方式，“把类似的东西放一起”

此方法简单有效。准备好裁剪过的卡片或者便签纸，将需要分类的信息写在卡片上，然后组织招募到的志愿者对卡片进行自由分类即可。并且志愿者最好是与网站设计不相关的人员。

在产品设计的初级阶段，利用卡片分类可以知道用户对网站内容的期望，为信息架构的搭建提供依据；对现有产品进行改版时，卡片分类可以检验现有的信息架构是否合理，对新版本的改进提供有效帮助。

任务

在需求调研以及分析阶段，我们一直谈论的都是“业务”，得到的产物为“业务流程图”。但在设计规划阶段，我们谈论的概念，则需要转变为“任务”，相应的产物也变为了“任务流程图”。

“业务”与“任务”二者一字之差，体现的是客观与主观的区别，业务是客观存在的，而任务则是人为设计的，你品，你细品~

在设计规划的内容步骤中，“信息”与“任务”是一体的。我们就先来说一下二者之间的关系。

“信息”与“任务”的关系：

需求文档中的功能和内容都是比较零散的，通过梳理信息结构，我们可以把主要的功能、内容组织起来。而通过任务流程，我们则可以把剩余的部分给“拼装”起来。

一个有意思的比喻：

如果把产品比作一座购物商城，那么信息结构就是商城的框架，比如：这个商城有多少层，每层都卖什么东西，都有哪些品牌店。

任务流程则相当于商场里面的过道，用户沿着过道完成“逛街”、支付等主要任务，通过商场中的各种提示完成去卫生间、去服务台换车票等次要任务。

用户在完成任务的过程中满足了自己的需求，而产品也从中直接或间接地实现了其商业价值。

那我们该怎样设计“任务流程”呢？

这方面所涉及的方式方法，其实与之前我们所谈论的“业务流程”并无本质的区别，两者之间的区别仅在于范围的大小或者说层级的深浅，仅此而已。

对这一方面还不熟悉的同学，可自行查阅另外一篇文章《如何进行有效需求分析？（3）流程篇》，我也会在文章结尾处加入跳转链接。

草图

设计规划是一个承前启后的阶段，其目的是将最初的需求一步一步变为现实。

当我们整理好信息分类，设计好任务流程，此时仍旧不要着急用软件画界面，因为草图才是这个阶段最高效的方式，一张纸，一支笔，足矣！

原因如下，请君查阅：

（1）发散创意

设计规划是一个需要发散创意的阶段，用软件画界面，会让我们陷入设计细节当中，不自觉地就会考虑页面的尺寸是否符合栅格、每一行展示4个还是5个商品、按钮是否需要3个状态等等。这些会禁锢我们的思想。

（2）快速迭代

纸面原型更具有可塑性，可以快速地修改和重建，帮助我们探索尽可能多的想法并否定掉那些不靠谱的想法。有了草图，就可以与相关人员进行沟通，只需要很少的时间就可以收集到反馈，验证设计的可行性。

（3）缩短周期

当我们通过纸面原型进行沟通，并且已经通过大致的方案时，也就意味着确定了产品的框架、主要的流程、基本的信息和功能等。对于下一个环节例如交互设计、UI设计或者研发，就可以预先进行一部分工作，而不必等到全部内容都细化成标准原型并交付后，再进行动工。这必然提高工作效率，缩短项目周期。

界面

草图是设计方案的雏形，注重的是随时随地记录表达，无需考虑格式和规则。

当草图确定之后，需要我们将其向界面原型进行转换的时候，就需要遵从一些设计原则了。

既然在设计规划阶段，“信息”与“任务”是两项重要内容，那我们就接着探讨一下，这两项内容相关的设计原则吧。

信息摆放原则：

1. 信息层次需不言而喻；
2. 让重点信息“跳”出来；
3. 将次要信息“藏”起来。

说明：

（1）信息层次需不言而喻

信息层次这个无需多言，就像您现在正在阅读晓庄的文章一样，开头、结尾、标题、内容，错落有致，阅读起来，自然是赏心悦目~

这里呢，给出三句真言，助我们打造层次感：

• 逻辑相关的在视觉上分为一组；
• 内容或重要程度不同的在视觉上体现出差异；
• 逻辑上有包含关系的在视觉上进行嵌套。

前两句话很好理解，第三句话是什么意思呢？我们来给出一张“某宝”的首页照片，您一看便知：

（你是否看出哪里嵌套了？我们在文章结尾公布答案）

（2）让重点信息“跳”出来

我们可以通过视觉设计的方法，如字体加大加粗、色彩比对、添加背景色、留白等，强调界面中的重点元素。而其他非重点的元素就可以显得暗淡些，这样就可以使得重点信息“跳”出来了。

比如我们日常生活中会使用到的美团外卖，当我们在点餐的时候，是不是先关注一下这家店铺的评分如何，再决定要不要下单呢？

我们来看一下，美团外卖的界面，是不是让我们很容易就发现这个重点信息了呢？

（3）将次要信息“藏”起来

随着产品不断地进行迭代升级，功能会越来越多。尤其是互联网产品。调查表明， 80%的用户只会使用20%的功能。 因此我们为了保证用户体验，可以将那些次要信息“藏起来”，待用户需要时，再将它们展示出来即可。

就比如支付宝，我们经常使用的功能，绝对不会多于首页中的“九宫格”内容，于是呢，我们就可以将那些相对次要的信息给“藏”起来，放到“更多”当中。

任务引导原则：

1. 相似性引导；
2. 方向性引导；
3. 向导控件引导。

说明：

（1）相似性引导

所谓相似性引导就是说，如果大小、色彩、形态、视觉元素等因素相似，那么这些相似的因素就可以牵引着用户的视觉，引导用户的操作。如下所示：

（2）方向性引导

这种方式也是非常常见的，并且我们大家肯定都见过。不信的话，我举个例子给你听。我们在地铁站利用自动售票机购票时，还记得那些提示你在哪投纸币，在哪投硬币，哪里取凭条，哪里取车票以及零钱的箭头图标么？（没有找到合适的高清图，大家请自行脑补~）

（3）向导控件引导

向导控件（Wizard）是一种常见的交互方式，用来引导用户完成多步操作。

Wizard在英文中是巫师的意思。向导控件就像神奇的巫师，可以在陌生的页面环境下，为用户指引路线。还可以告诉用户要完成任务一共需要多少个操作步骤，你现在所处的步骤是哪个，还有多少步可以完成任务等。让用户对整个操作有个预期，帮助迷失的人们找到前进的方向。

（一个注册流程的向导控件）

捕获用户芳心

最后我们来看一下，设计规划的最高境界，我们怎样才能赋予界面一些魔力，让用户难以忘记使用产品的体验呢？

这里有八种方法，值得我们借鉴。其中前三种是我们作为产品经理需要考虑的，另外五种，更严格地说，应该属于视觉、交互以及UI设计师的领域范畴。但我们作为产品经理，对于这些方面的内容，虽无需精通，但必须了解。

捕获用户芳心的八种方法：

1. 可控的感受；
2. 积极的反馈；
3. 贴心的提醒；
4. 互动的乐趣；
5. 惊喜的力量；
6. 情景的烘托；
7. 拟物化的视觉；
8. 隐喻化的操作。

我们来一起沟通一下前三种产品经理需要考虑的方法，至于后五种，就留给大家自己去体会吧。

说明：

（1）可控的感受

调查表明，如果界面没有任何提示，80%的用户等待超过2秒就会直接关闭窗口。如果界面有提示或是加载状态，用户的离开率就会极大地降低。加载状态提示可以增加用户对界面的可控感，形成操作预期，使用户安心。

这种设计，还存在于很多的及时通信应用中，例如展示对方的状态，显示对方是否正在输入，或是对方是否已读消息，让用户知道对方的情况，感知到对方的存在。这样的设计可以缓解用户等待的焦虑感，给用户一种期待，增强用户的可控感。

（2）积极的反馈

提供积极的反馈，是与用户互动的一种方式。

当用户操作有误时，系统往往会给出错误提示，一个红色的叉叉常会令人产生挫败感。但当用户成功完成某项操作的时候，我们是否赞美鼓励过他们呢？

人们在社会交往时具有的期望，在使用互联网产品时也会有。积极的反馈可以增强用户的信心，提升用户体验的愉悦感。

（3）贴心的提醒

在使用产品时，用户难免会有遗忘或是疏忽的时候。此时给予用户一些贴心的提醒，可以提升用户对产品的好感。

例如，很多新闻阅读类客户端会改变已读文章的颜色，降低其饱和度，减少用户重复打开已经阅读过内容的概率。这些小小的状态改变，可以降低用户的认知负担，提醒用户哪些是可以快速略过的内容，哪些是需要关注的重要信息。

结语

以上就是我们今天的所有内容了。穿越了需求到界面的距离，接下来就是我们最熟悉的原型设计了。至于原型到底该怎么画，让我们下期不见不散。

答案：淘宝网首页，“主题市场”与下方的分类具有逻辑关系，利用色彩、线条等元素，在视觉上进行了嵌套。

#专栏作家#

晓庄同学；公众号：晓庄同学产品笔记，人人都是产品经理专栏作家。智慧校园领域的B端产品经理。

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