战疫面前 互联网“价值回归”式的自我检阅

编者按：本文来源创业邦专栏智能相对论（aixdlun），作者李永华。

面对疫情，这届科技互联网很不一样，从信息到物资到技术，展示了企业如何在特殊时刻创造惊人的社会价值。

对此，外界在褒扬科技互联网企业这一“整体”。然而，在“局部”视野下进行进一步回望，我们会发现突发公共卫生事件，实际上对科技互联网在某种程度上也形成倒逼。

结合疫情中突出表现的四个方面：信息传播、物资辅助、数据服务以及AI技术，我们能看到科技互联网在这次疫情面前完成了四重“价值回归”：

一、核心平台在信息爆炸中抓牢话语权威

这次疫情的信息传播可谓是“爆炸”式的，总体上有三种发声方式:

一是社交媒体各种消息几何式扩散；

二是新媒体“小规模组织化”信息传播（例如关注医院物资紧缺的文章刷屏）；

三是核心平台的权威信息整合与输出（例如新华网、央视网等的专题报道，百度APP“抗击肺炎”频道，丁香园“疫情实时动态”等）。

三种模式同步进行，促进了信息的高效传播，但实际上，泥沙俱下的信息冲刷后，权威话语权还是回归到了核心平台。

1、关键时候，能站出来、成为“主干道”的是核心平台

有人夸赞，互联网已经成为信息公开透明的基础，在信息传递、止谣破谣方面发挥重要作用。

但许多人却忽视了这样一个现实，即互联网在信息传播上并不应该被笼统地看作一个整体。进行大规模止谣破谣的百度、腾讯等大平台，和创造谣言、散播无用甚至负面信息的信息传播渠道们，共同构成了我们所处的互联网环境。

“信息公开透明的基础”的是核心平台们，这包括进行真正一线采编的媒体，例如新华网、澎湃、央视网等；已经积累起用户信任的老牌网络新闻门户，例如腾讯新闻、网易新闻等；以及用户“习惯性依赖”、主动获取信息的搜索平台百度等。

破除谣言自不必说，特别是信息聚合平台腾讯、百度、丁香园等，通过引入权威机构观点，迅速对传播广泛的谣言进行处理，平台专题“腾讯较真”“百度辟谣”等在此期间收获天量点击。部分专业的新媒体，由于缺乏大平台的权威性和系统性，也难以在信息流动过程中发挥枢纽作用。

例如，1月31日世卫组织宣布将此次新型冠状病毒感染肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC），加剧了大众的恐慌，最终还是新华网等核心平台第一时间解释列为PHEIC并不意味着“疫区国”，百度等平台也迅速跟进辟谣，后续网络信息才逐步走向客观和理性。

核心平台信息聚合、疏导的广泛、权威、准确，与社交、新媒体传播渠道的快速、多元，正以类似主干道与街道、小径的角色分工，展现出互联网信息传播逐渐稳定的新格局。

2、关键时候，大众信任的只有核心平台

从用户角度看，核心平台入口优势也显现出来。

一个典型体现是，尽管移动互联网已经成为现代国人生活标配，但当普通用户想要主动了解实时更新的信息和知识时，第一选择仍然是搜索。

突发事件中，搜索引擎仍然能够最先捕捉到大众的信息需求。百度大数据报告显示，1月21日-24日，用户通过百度搜索、浏览新冠病毒肺炎相关信息日均超10亿次，而报告本身反应的大众关切点也不断成为被各路媒体引用的重要参考。

巨量搜索之外，信息流的配合则将权威信息进行收拢，展现出信息平台对疫情应对作用。1月23日，百度在其百度APP的首页紧急上线了“抗击肺炎”频道，设置物资救援、预防指南、疫情进展、谣言鉴别等栏目，并在后期不断将百度地图更新的迁徙趋势、在线咨询产品“百度问医生”等聚合到搜索结果中。

这种系统化的整合以及栏目安排，无疑源于用户希望第一时间从搜索引擎获得权威信息、了解疫情全貌的需求，李彦宏也在内部信中指出，“让信息更加及时、透明并缓解焦虑”是互联网信息和服务平台的重要职责。而这种信息流动的快速、全面，客观上也为此次快速破谣、防控信息的快速铺开准备了条件。

当信息过载的用户需要权威信息支撑时，还是新华网、澎湃、中青报等核心媒体最为权威可靠，而当这些权威信息能以公众号、百家号的形式加速破圈，信息出口、信息平台、用户三者得以形成紧密互动的连接，才最终实现了用户对权威信息的快速掌握，反过来强化用户的信任。

总体而言，保障信息透明公开、全面丰富，需要巨大的信息运力和丰富的技术手段维持信息的快速流动，实现这一作用的是高运力等级“互联网核心平台”，而不是“互联网”。

二、电商巨头经受住社会与商业价值双重考验

过去一两年社交电商蓬勃发展，表现出极高的商业价值和潜力。

虽然我们整体上夸赞“电商”在此次疫情中的作为，但更应该看到，社交电商却藉由疫情暴露出严重的浑水摸鱼问题。与信息传播一样，电商也通过一次疫情，进行了价值的重新审视和回归。

1、社交电商“秉性”难改，甚至超出预料

几天前，义乌警方查获有小作坊在生产700万KN95假口罩，它们多数要依靠社交电商的渠道进行销售，一旦流入市场，后果不堪设想。

事实上，疫情造成口罩紧缺，但在朋友圈、微信群，你可能总能发现几个“社交电商”神通广大弄来了产品，其来源无疑要打一个很大的问号（图片来源：网络）：

甚至有海外代购表示，疫情突发以来他所知就有7500箱假口罩进入了代购圈，社交电商成为渠道主力。

社交电商许多问题早有显露，但如此集中展现，甚至不惜吃“人血馒头”，还是让人意外。

一次疫情说明，至少在社交电商这里，模式创新或者商业价值迸发，不代表组织应对能力、社会价值和社会责任的进步，甚至可能是倒退。

2、传统电商独具平台化的社会价值匹配能力

关键时候，能够以规范化的平台力量站出来的还是传统电商巨头。

阿里10亿元医疗物资供给专项基金，海内外直采医疗物资，并协调义乌、深圳、广州等多地工厂紧急复工，直供武汉及湖北的医院；

京东推动合作商家加班生产、优化库存供应市场；

苏宁张近东新年第一封内部信就表态“所有体系都要把保障和援助放在首位”，此前苏宁在武汉的华中物流园，快递员“全副武装”直接将防疫物资装车送往送到医务工作者、快递员与前线记者手中（图片来源：网络）：

诚然，电商行业所展现的规模和实力，已经成为解决重大突发公共事件的重要参与者，有能力也有责任去担当，用高效的运转能力直接帮助疫情防控。但是，这样的电商价值目前看来也仅仅属于传统巨头“正规军”。

三、互联网战“疫”新服务要帮忙政府，也要更接地气

APP产品们在特殊时期也展现出洞察用户需求的能力。

比如，百度地图推出医院热点地图，涵盖全国300余个重点城市的发热门诊信息，直接搜索“发热门诊”就可以得到相关结果，也可以直接搜索特定医疗机构，查询是否设置了24小时的发热门诊。

健康APP平安好医生开通了“新型肺炎问诊专区”，凭借医学专家资源邀请呼吸科专家针对新冠肺炎进行7*24小时实时答疑。

毫无疑问，这些功能实际上为疫情防控起到了自己的作用。

而更进一步看，互联网产品发展到今天，用户规模庞大到一定地步后（这是前提），某种程度上也具备了辅助了政府治理的能力，发挥出更多疫情防控的价值。这催生了互联网产品的用户洞察与官方治理的庞大合作空间，值得深入探索，而这亦是一种价值回归。

1、微观上，“服务用户”可以帮助政府向大众传递有价值信息

在美国，2019年初纽约爆发了麻疹疫情并持续恶化，市政府要求特定地区的人员进行麻疹疫苗接种，但是，具体到哪里接种，民众还需要拨打311市政服务热线，然后根据后者提供的机构清单，再借助其他方式寻找。

现在，在拥有数亿用户的百度地图等产品上，一个简单POI优化就进行了提示，发热门诊、地图实时热力图等资讯被整合在地图软件中。

APP所做的事，本身就是在帮助政府快速传递公开、透明的信息，这是也是中国互联网独有的特色。

2、宏观上，数据挖掘有更大的综合治理应用空间

500万人口从武汉流出的信息披露后，众多媒体转载了一个图和一张表：

上图直观地反映了人口流向，而下图则给出具体的比例：

结合起来，人口流向变得清晰明了。基于大数据挖掘的“百度迁徙数据”配套模块，通过智能化分析，展示了人群流向的结果。毫无疑问，这类技术能够成为政府防控的重要参考，例如数据中黄冈、孝感、襄阳等武汉人口流入的主要城市，现在也是疫情防控重点。

不论是微观还是宏观，很显然，互联网产品的技术创新和用户洞察，在中国与政府行政管理、突发公共事件处置有很大的结合空间。

换个角度看，互联网产品的技术和服务创新与官方治理如果能够结合得更紧密，或许还将对疫情防控产生更大的社会价值。

四、 突发疫情场景催生AI实用新方向

这两年如火如荼的AI在疫情中自然也少不了露脸，并展现出技术的锋芒。这包括两个方面：

1、针对病毒本身的科研攻关：AI的“效率”展现

最近，北大一个团队利用AI发现沐舒坦有潜力治疗新冠状病毒，这是通过AI进行药物筛选、交叉数据分析得到的初步结果。

此前，百度宣布成立总规模3亿元的疫情及公共卫生安全攻坚专项基金，通过提供人工智能技术支持，配套亿级计算资源，助力疾控机构、科研院所等研究单位进行研发提速，以支持新型冠状病毒等新疾病的治愈药物筛选、研发等一系列抗击疫情工作。简单说，就是把AI需要的算力、算法当作口罩等物资一样“捐赠”，支持北大团队类似的组织。

事实上，AI一直公认在药物研发上有很大的应用价值，2019年7月，澳大利一个研究团队利用人工智能技术进行疫苗研发，比传统方法研制周期缩短了60%。此次战疫，百度的AI算法可将病毒RNA二级结构预测时间从55分钟缩短至27秒。

在特殊的疫情时期，跟时间赛跑是必须，AI上阵则几乎成为必然。

2、针对疫情本身的“城市病”治理：AI的多面、综合能力展现

武汉超大的城市规模带来诸多“城市病”，更容易发生突发公共卫生事件可以看作其中之一。

从根子上解决疫情，还需要城市治理水平的提升，而AI一直是重要支撑。

例如北京清河火车站应用百度AI多人体温快速检测解决方案，可以更加便捷、准确地遏制疫情在该公共场所的传播。减少了体温检测人员的感染风险，提升了测量的效率以及全局掌控分析的能力；

又例如百度、科大讯飞等紧急推出了针对疫情防控的智能外呼平台，可提供流动人员排查、本地居民排查/回访、特定人群通知等外呼服务，比人工电话效率有大幅度提升；

还例如浙江、广东等地应用的AI机器人接诊、隔离区送餐等。

总之，不论是针对病毒本身还是针对疫情本身，一个有意思的事是，包括百度在内的AI巨头，在疫情到来时，不再需要费口舌去讲述AI的巨大价值，疫情急迫的需求让此前大众缺乏感知的AI的价值集中展现出来。客观上（很无奈），疫情帮助AI在数年大发展后进行了一次高强度、广泛的宣传。

过去都说AI发展太快了落地没跟上，现在看来真实情况是，技术突围快但落地应用、各个层面的接受进程仍然是太慢了，AI等技术本身的发展超越了市场的发展，比如在突发公共卫生事件中，未更早上线AI也成为了某种缺憾。

经此一役，相信不仅在药品研发领域，在城市治理、机器人应用等特定领域，AI都将加速落地，特别是对基层资源形成补充。“整个社会会重新审视技术的价值和企业的社会责任感”，利用AI、大数据等技术参与此次抗疫的百度创始人李彦宏在其2月3日发布的内部信中如此写道。相对的，这种现实需求也必将对技术公司的创新和研发速度提出更多要求，需要建立了技术壁垒优势的企业提升使命感和紧迫感。

我们赞扬科技互联网在此次疫情中的行动，但也应该看到，疫情之下，科技互联网在信息传播、物资辅助、数据服务以及AI技术等方面的突出表现，实际也是一次价值回归式的自我检阅。优质平台、优质产品、优质技术价值被进一步证明，处于青壮年的互联网平台们也将在这一轮价值确认后，获得业界对它们的新的认知。

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