谁能想到，这年头不下app连超市的手推车都用不了了。

快过年了，各位班上的还开心吗？

讲真，这两年的年味儿是真的越来越淡了，像差评君家，年夜饭连着好几年都是出去吃的，家里很久没有起过炉灶了。

至于年货，某宝某东上动动手指就送货到家了，很少会去线下的卖场和超市买买买，挤人多的热闹还费劲，确是不必躬亲。

但是吧，家里总有一些长辈还是不适应网购。比如差评君的奶奶差阿婆，就很热衷去各大超市卖场买瓜 果鲜花蔬、鲜虾鱼肉， 方圆十里的店有哪些优惠、有什么限时打折，摸得是一清二楚，更别说是临近过年了，去的更勤。

可奇怪的是，今年差阿婆有些不同于往常，近两周都没怎么去过附近的商场了，本以为是人太多了挤不进去，问了奶奶才知道。。。

她觉得自己快被这个时代淘汰了。

这话就有点伤自尊了，在差评君的再三询问下，托阿婆道出一点端倪。

起因是这样的，前几年卖场为了减少购物车乱停乱放乱用的现象，推出过一种新的使用模式： 每次使用购物车前需要在里面塞一个硬币，然后才能从人体蜈蚣一般的车队里将购物车解锁出来使用。

当时差评君看到这样的取用模式还觉得挺巧思的， 一块钱说多不多，说少不少，却很好的解决了购物车在诺大的卖场中胡乱摆放的难题， 像差阿婆一样的老年朋友也很快就能理解。

但是在电子支付普及之后，这套系统也奇怪的升级了。 。 。

随着这两年移动支付的兴起，人们的消费的习惯逐渐从现金转向了手机支付，带纸币、硬币的人少了， 卖场们见风使舵，连忙将塞硬币的购物车更新为需要下载 App 扫码才能解锁的电子锁。

这不，前两天就有媒体爆出，全国知名连锁卖场 “ 物美 ” 强推一款名为 “ 多点 ” 的主打 “ 新零售 ”  的 App，让好些喜欢逛线下卖场的中老年都被打了一个措手不及。

这样一来，可折煞了包括托阿婆在内的一大群老年人，他们能熟练掌握微信各大功能就已经谢天谢地了，还要安装 App、注册账号扫码这样繁复的工序，在某种意义上是在要人难堪。

为了探究真实的情况，差评君实地跑了一家 “ 物美 ”，近距离的感受了一把 “ 新零售 ”  模式的线下购物。

进卖场之前迎面而来的就是一组 “ 铁索连车 ” ，走进一看，果不其然是最新的 “ 扫码爆款 ” ，看样子是没有走错店。

差评君先试探着用微信 And 支付宝都扫了一下，不出意外，小菊花转转转、白屏跳转不出。就在打算乖乖烧流量下 App 的时候，发现这家位于 B1 层的卖场附近并没有三大运营商的 4G 信号。

远处的保安大叔似乎是看到了咋咋呼呼的我，一个箭步冲到我面前。。。

“ 嘿嘿，小火汁，打不开了吧，来我帮你。 ”

只见他一个鹞子翻身 （ 大雾 ） 翻出了裤腰里的一串钥匙，迅捷的往侧面的隐藏锁眼捅了一下，锁就开了。

不夸张的说， 从他走过来到开锁，整个过程不到十秒钟， 流畅的动作就像是常年佩剑行侠仗义的义士一般，自信而从容。

就是箭头指的这位大叔▼

“ 小火汁，这边信号不好，你下载不下来可以去楼上的肯塔基家乡烤鸡厨房去下，那边的 Wifi 信号贼得劲！ ”

表示谢意之后，他又转向我身后的一位阿公，去帮他开锁了。

不得不说这个小哥真是行侠仗义，若是没有他，差评君恐怕也很难轻松获得一辆实体的购物车了。

神奇的是，“ 物美 ” 还有一种带有扫码功能的购物车，从长相来看属于 超进化Version. 的版本，从去掉了镣铐的队列方式就能看出它们的与众不同。

握把前的数码大屏把车机系统的等级提升了不止一个 Level，防婴儿车的直胯设计在过弯时操控性更强，当然最重要的，这辆车拿好商品之后扫一下就能帮忙记账。

结账的时候屏幕上会显示所有的消费金额，用 App 扫码付款就可以轻松结账，跳过了收银台结账的环节。

但是！ 这辆车的年检可能没有过关。 。 。

就在差评君开开心心准备把这辆 “ 买菜车 ” 推出商场防盗门的时候，莫名的响起了 “ 嘀嘀嘀 ” 的警报声。。。

“ 女士！ 您稍等一下！ ”

前面驾着和差评君同款车的一位小姐姐被拦了下来，明显她已经是结完账了的，但店员还是在确认她的账单。

“ 不好意思，可能是这车出问题了，推出去就好了。”

伴随着第二声的 “ 嘀嘀嘀 ” ，差评君也同样尴尬的拿出了手机，自觉的和店员对起了账单。

场面一度十分尴尬。

原本应该更方便人取用的购物车，加配了这么多稀奇古怪的套件，到头来却还是披着人工智能衣服的人工智障。 加持了科技的 Buff，却没能提高效率，实在是有些本末倒置。

当然，购物车的问题只反映了一个侧面，传统的人工收银柜台也在卖场中越来越少，取而代之的是一堆没法使用现金支付的自助结账机器，即使有店员在边上手把手教，老年人真正会用手机买单的，又会有多少呢？

右边人工结账就算排满了，也没去左边的自助结账 ▼

给自己的老主顾添麻烦，实在是不太聪明的亚子。

而差评君 在 “ 物美 ” 遇到的问题，其实还算好的 ，毕竟扫码这个操作，子女肯下功夫老年人还是能学得会的。

但 很多时候，我们往往并不止要扫个码。 。 。

之前阿里斥巨 资打造的网红品牌 盒马鲜生 在运营上同样也让人们吐槽过类似的问题。

作为一个必然离不开 “ 买汰烧 ”  阿姨妈妈阿公爷叔的生鲜品牌，盒马最开始的时候并不打算着眼下沉市场，全店不能用支付宝、微信，不能用现金、刷卡，唯一的支付渠道只能通过盒马的 App 来完成。

这想得是挺好的：进出线下店就是一次 App 安装，再来个 “ 生鲜配送 ” 服务，再结合互联网产品的特点，偶尔做点导购活动。。。美滋滋啊！

但顾客的体验可没有你这商业模型那么 “ 多元化 ”，往往是简单直接还带有一些负面： 你不下他家的 App，根本没办法在店里买东西。

而且人家刚刚开放时，连同样都是阿里家的支付宝都不能用，强行搞 App 下载被很多人吐槽。

还好后来盒马及时醒悟过来， 开放了现金和支付宝的付费通道， 紧张的对抗感才稍稍有所缓和，业务才恢复到正常的快车道上来。

有钱也付不出去，也不清楚这到底是便利了谁？

再比如在某商圈支付停车费的时候，不知道差友们有没有碰到过这样的情况。

扫码→关注商圈公众号→我的设置→注册会员→注册完再退出来登录进去→我的设置→缴停车费→跳转微信付款界面→支付

原本简简单单转个账的事儿，被这么一折腾，哪受得了啊。

用这样的方式来招揽关注，也确实够恶心人的。

再好比 肯德基 （ KFC ）的点餐模式，店员一味的让顾客扫码点单、自助点餐，接着就造成了点餐区围了 一堆的人低头看着手机却不知所措 的尴尬情况，正欲开口问能不能柜台点单，店员会微笑的告诉你： “ 选好可以直接手机点单哦！ ”

面面相觑。。。那你站那儿干啥呢？当一天 App 使用教官不累吗？

抛开老年人不谈，传统零售行业想要转型，拥抱互联网，出发点肯定是好的。

但有一说一，也许商家整合移动支付和线上配送确实方便，但顾客不得不经历在店里面想扫码付钱还要下载 App ，走出商场扫码停车还要 注册 商场公众号会员等复杂流程 —— 老年人们 也许能学会扫码，但要搞定 这 些步骤简直 不可能。 。 。

顾客们在店里、商场里场景抱着手机一头雾水的场景，差评君 看得太多了。

这不是转型了，这是改行做互联网了，而且这第一步纳新过程就让人极为反感。

临了了，大都成了一场耗材耗时的闹剧。

图片、资料来源：

中国网财经，《物美强推“多点APP”： 不下载就无法解锁超市手推车 老年用户购物备感困难》

中青评论，《超市不收现金？ 移动时代别“欺负”了老年人》