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“新服务”成双11增长亮点 口碑饿了么布局数字化消费新场景显成效

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“新服务”成双11增长亮点 口碑饿了么布局数字化消费新场景显成效

摘要：“新服务”赋能本地生活行业新能力 成百万商户“破纪录”全新引擎

“我们花了一年时间，将阿里的支付能力、电商能力赋能到本地生活行业，成为数百万商户的能力，让大家在今年天猫双11初尝胜果。”在11月14日举办的2019“看中国“思想论坛上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说。

天猫双11走入第11年，数据显示，2019年阿里双11成交额达到2684亿元，再次刷新纪录。这一次，“新服务经济”成为最大增长亮点之一，除了实物商品以外，基于本地生活的服务消费和娱乐消费也成为重要组成部分。

阿里本地生活平台的数据显示，双11开场1小时44分钟，肯德基、汉堡王等餐饮品牌GMV就全面打破去年全天记录，吃货们仅花8个多小时就将肯德基送入“亿元俱乐部”，11日当天，肯德基最终以超1.5亿成交额成为本地生活最受欢迎品牌。

“新服务”正在全面拓展本地生活行业的覆盖场域，口碑饿了么更是成为本地生活商家增长的新引擎。本地生活服务升级的下一步在哪？在北京大学光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国“思想论坛上，王磊提出，中国互联网的线上流量红利已到瓶颈，本地生活服务正在进入一个新的阶段——即通过数字化运营来提升竞争力，“数字化变革的关键就是服务体系、产品体系、硬件体系的数字化”。

王磊坦言，本地生活的数字化和互联网服务能力，“相比实物电商差了五年”。但他同时强调，“差距就是未来增长的机会和空间”。

今年天猫双11，饿了么口碑首次联合麦当劳、肯德基、必胜客、德克士等品牌，以“饭票”、“粮票”等形式，推出可分开多次使用的电子券包，用于“到家”、“到店”消费。这对于本地生活的商户来说，可以在未来一段时间内达到锁客、提高消费黏性的目的。

王磊认为，与电商相比，本地生活是一个巨大的市场，还存在巨大被“数字化”的空间。在过去一年，饿了么口碑与阿里其他业务伙伴一起，将支付能力、电商能力转变成本地生活的能力，从消费全链路数字化与商家营销全链路数字化，进而实现线上线下的浑然一体。

另外，自去年加入阿里生态会员88VIP后，口碑饿了么超级会员正在成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。肯德基的网红串桶，在饿了么首发当日，超过50%的订单来自超级会员；汉堡王接入饿了么会员通至今新增会员近200万；而DQ接入饿了么一个月，新增会员10万。

“本地生活领域无论是哪个品牌，都在创造崭新的记录，让消费者做到随心所欲的吃喝玩乐，也能够受益于整个新零售的创新和改造。” 阿里巴巴集团副总裁靖捷在论坛上表示。

“我们在创造一个全新的现代服务业中台。”王磊说，“百万商家和我们一起，重新定义了本地生活服务行业可以触达的高度。”


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