21岁腾讯“迭代”使命与愿景：用户为本，科技向善

[ 摘要 ]腾讯全新的使命与愿景为“用户为本，科技向善”，公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”。此时，腾讯正在从一家互联网公司蜕变为以互联网为基础的科技与文化公司。

腾讯科技讯 11月11日是腾讯成立21周年纪念日，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员向四万多员工发出全员邮件，正式公布腾讯全新的使命与愿景为“用户为本，科技向善”，并将公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”。此时，腾讯正在从一家互联网公司蜕变为以互联网为基础的科技与文化公司。

今年5月，马化腾通过微信朋友圈首次透露“科技向善，我们新的愿景和使命”，此后在多个公开场合也提及“希望科技向善，成为未来公司使命与愿景的一部分”。此次全员邮件再次诠释了“科技向善”，称“我们要‘一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中’，更要‘推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展’”。

在公司新使命与愿景发布之际，马化腾提醒员工，希望每个同事都要坚守“用户为本”，在做产品和服务面对一些选择的时候，用这一点来帮助自己做正确的判断。“只有你的产品足够了解用户、满足用户、尊重用户，他们才会成为你的使用者和支持者。而一旦你伤害了他们，哪怕只有一次，你会需要用非常长的时间和精力来挽回他们，重新建立你的口碑。”

对于“科技向善”，马化腾认为，“腾讯发展到今天的规模，必须要承担与之匹配的社会责任”。全员邮件指出：“科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。”

科技是一种能力，向善是一种选择

腾讯创立于1998年，2003年第一次发布公司使命与愿景，分别为“用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润”与“创一流的互联网企业”。2005年，腾讯发布第二个版本使命与愿景，即“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”。

2018年9月30日，腾讯启动史上第三次战略升级和组织架构调整（简称“930变革”），提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，新成立了PCG（平台与内容事业群）和主要在产业互联网领域探索的CSIG（云与智慧产业事业群）。与此同时，腾讯也在酝酿使命、愿景和价值观的全新升级。

“用户为本，科技向善”作为腾讯新的使命与愿景，突出了“用户”与“责任”两个关键词，既是腾讯成为“最受尊敬的互联网企业”更清晰的路径和方向，也是对公司未来发展的更高要求。

腾讯2005年将公司价值观定为“正直、尽责、合作、创新”。2011年，随着腾讯进一步开放，“尽责”更新为“进取”。此次价值观更新，“合作、创新”升级为“协作、创造”，其中“创造”指向更高要求。全员邮件提到，“我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。”值得注意的是，“正直”是腾讯价值观中从未改变的关键词。

腾讯“科技向善”的探索

2016年11月，腾讯18岁“生日”时，马化腾曾表示“已经十八岁成人了，腾讯的责任就更大了”。

腾讯一直注重解决中国互联网产业高速发展过程中产生的问题，积极参与网络生态治理，尤其是对未成年人的保护。马化腾连续三年在全国两会上，就未成年人保护提出书面建议，腾讯所有的产品和服务，同样把未成年人保护放在最高优先级。

2017年起，腾讯先后推出“成长守护平台”、“健康系统”和“主动服务工程”，率先应用“公安实名校验”、“人脸识别验证”等新技术，形成了国内最严格、覆盖环节最全面的防沉迷体系。今年内，腾讯将把旗下所有游戏都接入到系统中，不能接入的一律停运、下架，确保未成年人得到有效保护。

在公益领域，腾讯2007年倡导并发起腾讯公益慈善基金会，作为中国第一家由互联网企业在民政部注册成立的全国性非公募基金会，致力于用科技连接信任，让每一个微小的善行更有力量。在今年9月9日结束的第五个腾讯“99公益日”中，多达4800万人次的爱心网友总计捐出17.83亿善款，是上一年的2倍多，让更多人联系得更紧密，把善念彼此传递。

在前沿技术领域，腾讯优图实验室的“跨年龄人脸识别”寻人能力，帮助寻回多名被拐10年以上的儿童。腾讯还打造了“会救命的AI”，如2017年推出的AI医学影像产品“腾讯觅影”，利用人工智能对疾病风险进行更准确的识别和预测，帮助临床医生提升诊断准确率和效率。

腾讯还将前沿科学突破与大众连接，努力引领科研工作成为一种新时尚，用科技提升普通人的生活品质。在新愿景与使命发布前一个月，腾讯将连续举办七年的WE大会升级为“腾讯科学周”，关注未来如何用科技改变人类生活，探索关系人类命运的重要科学问题。2019年WE大会的线上收看人次超2000万，是2018年的两倍多，观众中包括大量青少年。

2018年起，腾讯推出“科学探索奖”，希望帮助从事基础科学研究的青年科学家，让他们在寻求创新又尚未最终突破的关键时期，得到雪中送炭的帮助，心无旁骛地继续攀登科学高峰，助力国家基础科学研究以及前沿核心技术探索。2019年起，腾讯医学ME大会开始举办，希望引导更多人关注生命、认识自我，通过权威医学科普提升大众健康，减少病痛之苦，线上收看人次超1000万。

近年来，腾讯还运用领先的新文创和科技能力，助力故宫、敦煌、秦陵和长城等中国超级文化IP，打造出了许多现象级的文化创新服务，让传统文化在数字时代特别是青年中更好地传播和传承。腾讯未来三年还将为故宫博物院文物数字化保护工作提供更多实质性支持，预期将完成10万件文物的高清影像采集、精修，并共同推动数字化采集行业标准的建立。双方还将携手中国广播电视网络有限公司，在剧集《故宫如梦》中探索5G时代的创新形式，弘扬中华工匠精神与故宫历史文化。

全员邮件号召腾讯员工：“让‘用户为本，科技向善’成为我们思考的起点，让‘正直、进取、协作、创造’成为我们日常的言行。”邮件强调，“文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。”

以下为全员邮件全文：

用户为本 科技向善

——写在腾讯文化3.0发布之际

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。

腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的4万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

21年来，无论是对业务影响深远的“CE”、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”，还是“一切以用户价值为依归”的理念，腾讯文化都贯穿始终。

随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着“930变革”的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。

一、“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线

在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。

最初，创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代，抱着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创造了QQ。由此开始，腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了用户为本、一切以用户价值为依归的理念，在过去21年中，无论面对怎样的迷茫与取舍，我们都始终坚守这个信念，走在正确的路上。对此，我们会坚定地传承下去。

2008年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意；后来，我们又发起了全网参与的99公益日、上线了成长守护平台，并通过AI的力量协助警方打拐寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。最终我们决定，把它郑重地写进腾讯的使命愿景，让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任，让我们每一天的工作都更有意义和价值。

科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。具体到行动，我们要“一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中”，更要“推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展”。

二、传承“正直”与“进取”，迈向“协作”与“创造”

公司坚持传承正直的价值观，就是鼓励员工继续“坚守底线、以德为先，坦诚公正不唯上”，这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观，强调“无功便是过，勇于突破有担当”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，并对管理干部有了更高的指引与要求。

“合作”升级为“协作”具有明确的价值导向。就是要“开放协同，持续进化”。对内要大家放大格局、打开边界，以开源的心态与各组织协同；用符合互联网思维的方法和工具进行协作，对外要广泛协同伙伴和生态力量，共创更大价值。我们希望，这种导向可以牵引个人成长，促进组织进化。

“创新”升级为“创造”则指向更高的要求，意味着“超越创新，探索未来”。这就需要我们不断突破现有思维，保持对前沿和未来领域的关注和投入，以更有份量、更具结果的导向去创造更大价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。

三、让文化成为腾讯人自觉的选择

文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。

向往它、认同它、落实它、坚守它，然后去传承它。让“用户为本，科技向善”成为我们思考的起点，让“正直、进取、协作、创造”成为我们日常的言行。我相信，腾讯文化3.0必将带给我们更大的力量和更多的温度，也将指引我们走向更高远的未来！

Pony、Martin及全体总办

2019年11月11日