再看飞聊：融入一座新城市

本文供5700字，阅读可能会花15分钟^^。

在520的晚上，我写下了一篇文章《飞聊待飞，多闪不闪》，用了一种传统的社交产品思考方式来去分析飞聊。经过了一周的使用和与各种用户的接触，我打算换一种思路来去看飞聊（这次是看，不分析了，个人感觉这次真没啥能「分析」）。至于为什么这篇文章叫「融入一座新城市」呢？社交产品的核心。

我打算换一种思路，来看飞聊，即「帮助KOL迁移粉丝、维护粉丝、与粉丝互动」的从内容到社交的思路，来分析。

聊飞聊之前先聊一聊头条。头条有今日头条、火山小视频、西瓜视频、抖音短视频、皮皮虾、懂球帝等一众资讯内容产品。以及在这内容生态里活跃的一批内容创作者（我们俗称的大V是其中一个子集），我今天读的一篇文章里涉及到了一些头条的相关数据（文章末尾有附）。

飞聊是头条内容体系里关系的沉淀，这点大家都认可。（好了，一些什么头条的目标、梦想、渴望什么的我不说了 - -，感兴趣的朋友可以去看一些商业故事，文章末尾有推荐）

终于进入正题了（不太喜欢写铺垫，但又怕读不懂...），一共有五部分（我个人认为第三部分是重点）。

一、微信和头条

说起社交，肯定得说一句微信了。微信的社交生态思路是「先关系，后内容/服务/工具」，头条当前的打法（或者说可能也是唯一的打法）是「先内容，后关系」（服务/工具是建立在关系之上）。

微信当前产品组合都是基于关系的社交平台。其中媒体指订阅号、看一看；服务指服务号为主的产品；生活指朋友圈等、工具指九宫格里的产品服务。

头条当前所有产品都是基于内容的媒体平台。从今日头条、抖音、西瓜、火山 到其他众多小众内容产品。而当前产品里的「关系」也都是基于媒体而有的1:N的关注关系。在服务、生活、工具等方面，其分发能力无法与微信提高的IM好友关系相比。

头条为了提供 服务、生活、工具。需要来沉淀类似于微信好友的IM关系。这种关系是非1:N的，带有圈子属性。

微信当前的关系是每个人都有一群自己的朋友，如下图绿框所示的网络连接样式。而网络的演化将会使得连接变成最后的「圈子化」形态。（那网络到底是否会真的演化为「圈子化」形态，我们无法去判断真伪，但从目前的趋势，Facebook突出Group、Amino的兴起、即刻倡导的年轻人社交、以及美篇、B站、discord等各色产品的社区社交氛围，都有圈子化趋势）。如果圈子化是趋势，那头条必须有产品形态。

如果相信行为学和社会学，以及横向对比同类产品的迭代趋势，表面圈子化是趋势的话，那么需要去建造一个「圈子」产品。

二、头条的飞聊

接前面的思路，圈子关系链的核心可以理解为每一个圈子需要有一个核心的人，圈子与圈子之间需要有一些核心连接（强纽带、弱求带、企业家节点等专业知识我就不讲了，感兴趣可以去了解）。同时，前面也说了，头条需要IM产品来沉淀关系链。

那飞聊的使命很简单，帮助头条建立自己的用户关系链（宜居的城市），进而可以完成「服务/工具」的产品服务和扩张。而因为头条本身的媒体属性，沉淀了一大批各个垂直领域的个人大V（非官方或机构账号），他们本身就是最好的圈子里的「核心」人。

基于这个前提，即飞聊作为头条系资讯媒体产品的关系链沉淀（KOL沉淀粉丝），可以帮助头条从当前「纯平台分发」，到过渡期的「平台+关系分发」，到最终形态的「关系分发」，当达到最终形态，也就是与微信的好友关系相同形态，但是是另一种基于「兴趣」产生连接的去中心的IM产品（好绕啊 - - ）。

飞聊现在目前承担「局部1:N → 好友关系」的「过渡」使命。所以飞聊当前是KOL沉淀粉丝、个人小V自生成长的地方。而且基于微信的现有现实熟人关系链的阻挡，基于头条现有媒体产品里存在的关注关系链，KOL化 是其实现「过渡」使命的最好方式。

上图中不同关系链的描述：

全局1:N，平台分发（头条系）：平台一定会有马太效应，虽然有不同的垂直领域，但设置垂直领域更多是为了用户和企业本身运转而考虑，创作者在各自的垂直领域里依然是在被算法分发，基于算法要求的一些衡量指标，大V一定会有赢家输家，这里消费者的注意力就这么多，即时精细化分发（平台在反复告诉创作者），但也无法让创作者放心，内容创作者会拼命把粉丝导到微信公众号产品上（私域）。

局部1:N，平台+关系分发（微博）：已经基本类似于关系分发，但是由于形态不成熟，为了保证消费者能看到内容，平台还是会针对性做一些算法分发，类似于微博和抖音（你的粉丝不一定能看到你的内容）。

好友关系，关系分发（微信）：微信公众号里，只要你发内容，一定会被你的粉丝看到（内容能不能被消费，只取决于TA会不会点开文章）平台不会去调控分发（当然看一看不算啊），创作者也会建群来维护粉丝。

上面这些都有相应的产品形态。

私域：内容能不能被粉丝看到，规自己管（完全取决于粉丝）

公域：内容能不能被粉丝看到，规平台管（要交过路费）

↑ 被平台管控，曝光率不受控制，创作者对未来收益无预期，肯定不放心。

基于上述前提，下面我将以 KOL的产生（大V的来源） → 成长（积累粉丝）→ 维护（维护粉丝数量）→ 活跃（粉丝的质量）作为主线来讲飞聊「好友」关系链的建立（也就是题目说的，让新用户融入飞聊这座新城市）。

三、飞聊的「KOL」关系建立模式

首先，把飞聊放到整个头条系产品矩阵里看，我画了一张图：

飞聊里KOL的来源：

外部导入、自生两种。外部导入即从头条当前矩阵产品里把核心创作者KOL用户导入。自生即帮助一批飞聊的用户成长为飞聊里的大V。导入只导入垂直领域的个人KOL，尤其是技能、手艺类、行业类等粉丝粘度高的大V需要优先导入。自生即找出这样一波用户（更准确的说是小组），这类用户是各个领域里比较专业/懂行/超级感兴趣的用户，他们有意愿和有能力来建立和运营「圈子」（小组）。这是「去中心化的圈子社交」的基础，而技能、手艺、行业等是「兴趣社交」的基础。

当然，飞聊当前应该会重点放在「自生大V」的培养和扶植上。外部导入是头条系其他产品的任务。

大V的成长：

外部导入的大V在飞聊里涉及「成长」的不多。他们已经在各自的产品里完成了成长，即粉丝的原始积累。飞聊需要用他们的内容，让飞聊用户成为他们的粉丝，来完成上图中第一行的流程。外部产品（如今日头条、西瓜视频）等可以通过在大V主页、直播页展示和鼓励大V展示飞聊里的公共主页，来完成其在飞聊里的「成长」。

自生大V的成长是飞聊更关心的。由于潜在的自生大V是通过运用小组（圈子）来吸引粉丝，故飞聊需要：1、帮助用户的圈子成长（即被更多潜在用户看到，更快积累粉丝）；2、帮助大V更好地运营圈子（如 大V在自己的小组里，内容优先曝光，确保粉丝的体验和大V的曝光预期）。这些是头条（的算法）最擅长的「给用户推荐内容」。当前我们也看到了一些趋势。即优质小组的认证、飞聊小组的推荐。

以后可能也会推出类似微信公众号助手类似的功能/产品也不是不可能:)

大V与粉丝的关系维护：

这个可以从大V和粉丝两方面诉求来分析。

对于大V，积累了粉丝，需要有一个地方来可以向粉丝曝光内容和服务，控制粉丝注意力。对于粉丝，满足其消费的预期，以及与大V保持一定程度互动的需求。可以方便查看大V的历史内容，关注大V的动态。

而这些最好的就是「个人主页」。而基于飞聊的去中心化社交产品定位，故不能有全局明显的「粉丝-关注」形态的个人主页（不同于即刻），类似于微信公众号是更好地选择，这里提供内容（当前的动态）、服务（资料和推荐的群/小组/公共主页）。

粉丝的活跃/大V与粉丝的互动：

群是承担这个工作的最好产品载体。在群里及时性的互动场景下，大V的「形象」更加逼真，同时粉丝之间可以互相沟通。在这里建立基于「兴趣」的关系链。群与小组一样，都是认识同好的地方，只不过小组是认识「同好里的牛人」，群是认识「同好里和自己一样的普通人」，基于社交「平等」的互动前提而言，群是一个更好交朋友的地方，小组不是（小组是这段「基于兴趣而建立好友关系」流程中的「筛选、接触了解」的地方，这也是我一直坚持的观点）。

基于上述群的定位，群友严格的规定，尤其是大V（头条其他产品里的大V）的群，如下图所示：

大V的变现：

在建立了这样的产品形态和关系网络后，大V的变现、对变现的预期将大大提高，通过广告/电商/服务来变现，都是很乐观且有已经被验证过的方式。当然前提是建立在消费者用户活跃的基础上。

而用户活跃的基础是有足够多感兴趣的小组（圈子）内容，有足够铁的同好好友。这是一个需要维护「大V - 粉丝」和「粉丝 - 粉丝」双重关系的产品。头条运营加油。

四、一座新城市的繁荣

当此流程跑通，需要头条的运营来维护飞聊。这里需要有「PGC运营」和「UGC运营」双能力的运营来维护这座新城市的繁荣。严格且清晰的法律，对「坏人」的严惩最重要。

拉远一点，我想讲一讲社交产品里的「人人平等」。以及在此基础上再拉远一点，讲一讲「为什么快手是社交产品，抖音是媒体产品」，来辅证我的观点：一座城市的繁荣需要一部严格的法律。

社交的基础是平等。掺杂了金钱交易、颜值、社会地位的所谓社交产品都不算严格意义上的社交产品，这些都是「匹配的渠道」。社交的基础是平等，平等到双方在此刻无法（也忽略了）各自的社会地位、各个优势，有的只是基于经验和兴趣而建立的谈资和审美趣味（微信摇一摇 算社交产品）。

人人平等意味着双方可以仅仅基于兴趣或缘分来开始交流（当然也存在门槛），人人平等还意味着当公民收到伤害，或作出伤害别人的事情时，应该给予严格的惩罚。这里「伤害」的基础除了现实的法律要求外，还有最重要的一条就是不能重伤其他用户，无论对错。社交的前提是平等，所以连指责别人的权利也没有（指责的前提是一方与另一方不平等，不平等可能是客观物质财富/管制地位/道德导致的，这里正确做法是举报内容或用户，由官方/法庭来判别）。

快手是社交、抖音是媒体。基于人人平等，我们来可以区分内容平台的产品倾向。

快手里人人都可以成功，且别人的成功不阻碍我的成功，抖音则不会。一个最贱的例子，快手里 一个海滩别捕鱼的渔民拍快手，他们十几个人都可以获得粉丝，一个人的成功不会对周围产生虹吸效应（这是区别社交还是媒体的最关键点），即同类型内容不会出现创作者的马太效应。而反观抖音，内容在进入初始内容池时，初始曝光就考虑到了创作者当前的身份（官方认可、粉丝等），给予不同的曝光。

以下是我从《文化与社会的媒介化》里截取的一张图，大众媒介和新闻媒体对政治形态的影响，众人参与和平等互动，使得政客和民众能保持正常互动，且能使得选民了解真实情况。

图出自《文化与社会的媒介化》p.60

五、建设并维护FL

我喜欢飞聊，这是一款似乎可以看到未来社交产品形态的App，我不希望它go die，祝好，以下是我对飞聊未来产品迭代的一些看法。分为5步：

1.关系来源

• 内容推荐（推荐头条矩阵里的垂直领域的个人大V）

• 好友推荐（推荐自生的大V）

• 二度人脉（建立关系分发的基础，混沌）

2.大V成长

• 帮助小组成长

• 筛选好的小组：促进自生小V的成长和曝光（优质小组和优质内容的推荐）。

3.大V和粉丝关系的维护

• 重点是公共主页。

  • 头条产品矩阵里开始加入公共主页的导流方式

  • 飞聊里公共主页的基础完善（服务的分发场所）。

4.粉丝的活跃

• 重点是群，帮助用户更好地互动，不排除slack的thread分叉形态，discord里的群聊分叉、等级形态。

5.IM产品（产品的定位和目标）

• 如何维护多个人设？

• 基于「兴趣爱好」的更好地互动交流（一罐的在内容下群聊可能是一种参考方式？）。

当然，不管做什么，都是让我们这些外地人更好地融入这座新城市。

这也是「飞机」logo的含义吧，换个地方，开始新的生活，建立一段全新的关系，留下美好的回忆。

end，希望我的观点能帮助你更好地了解飞聊，本文只是一个观点，不一定对（当然，产品观点也无对错之分，看完一乐就好^^）

最后，末尾要说的一些话^^

最后附带这么多内容，本来可以揉进正文，但为了提高阅读文章的连续性，防止大家点击链接进了其他文章，没办法，把相关内容都放到了最后：

·关于题目：

我之前读过关于chaos老师分享小红书产品的一篇文章，将”城市“引入了社区产品和内容社交产品，我觉得题目应该也算借鉴了一些吧。之前也买了chaos老师推荐的《美国大城市的死与生》，可惜没读完，涉及建筑涉及专业，外行有点困难 :(。

社交产品本就在强调用户关系链，新的产品想迁移用户过来，本就是「新城市吸引大家前来生活工作」的一种方式，但更重要的是，如何融入。

·关于「分析」和「看」的理解：

「分析」应当是内容带给读者一种全新的认知产品或事物的方式。

「看」只是单纯个人观点，帮助读者在理解产品或事物时多了一种参考。

·关于「KOL带粉丝」的社交产品模式：

这里面涉及到了 一带多、KOL、团体 等一些我之前嗤之以鼻的非「平等社交」的方式，我打算改进和抛弃传统思路，重新用一种新的分析框架去理解:)。

·头条矩阵里关于内容生产者的一些数据：

《字节跳动的飞聊大猜想》

·读互联网商业故事，看懂江湖

1.「互联网翻车指南」→ 瑞幸咖啡的最后底牌：一位高人，两个徒弟，三段空城计

2.「三声」→ 字节跳动补「心」

↑ 以上两篇文章的作者都令我佩服。

·网络的演化

网络为什么会演化为「圈子形态」，可以看《行为经济学》里的严密的推演证明。

·一些想推荐给你的书

1.《行为经济学》汪丁丁教授

2.《有限与无限的游戏》詹姆斯·卡斯

3.《中国历代政治得失》钱穆

4.《美国大城市的死与生》（就我没读完的那一本书 - -）

5.《文化与社会的媒介化》施蒂格·夏瓦

6.《你需要多少朋友》罗宾·邓巴 （提出了「150人」定律）

·一些想推荐给你的关于社交和社区产品的文章

《80篇高质量文章：理解社交网络和社区产品》

·我坚持的观点：小组不是建立关系链的地方

我是Jory，PM+小喷壶，下面是我的飞聊:)，嗯，我希望成为上文里说到的飞聊自生的小小小V。