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为什么微信也有做不好社交产品的时候？未来的社交新机会在哪里？ | 产品壹佰

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为什么微信也有做不好社交产品的时候？未来的社交新机会在哪里？

  • 发布于2019年10月29日
  • 阅读1583
关于未来的社交产品到底会怎样发展？社交产品的龙头还会是微信吗？
 
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社交是个很有意思的话题，基于人与人之间的联系，总是能产生很多的可能。

每天都有几十万PB（1PB=1024TB）的信息量穿梭在人与人的交流之间，以至于专门有一批社交类的产品在为我们服务着。

它们承载着我们的日常交流，负责传递各种各样的信息。好的社交产品总是以“不可战胜”的形象展示在大众面前：

  • 日常使用频次极高

  • 用户迁移成本极高

  • 生活场景覆盖率广

  • 元数据采集范围广

上面的“两高两广”也意味着更大的可能性和机会，几乎在每次技术升级的前期，社交产品都是兵家的必争之地。

在移动互联网的时代，国民的社交应用场景几乎被微信所垄断了，那些几年前与微信正面竞争的对手现在早已销声匿迹，不见踪影。

早年，我们也曾做过社交类和社区类的产品设计，这次，我尝试从非竞争的角度出发，分享一下自己对于社交产品的看法，给过往的产品设计做一个总结。

关于未来的社交产品到底会怎样发展？社交产品的龙头还会是微信吗？我们逐一拆解：

-01-你得分清什么是社交？什么是社区？

社交与社区是两个不同的概念，他们的区别如下：

社交是以人为中心的信息交流，前提是我先认识了你这个人，然后再对你所产生的内容和对话有所关注。

就好像在朋友圈里，你说你因为打球崴了脚，我看到了可能会对这个内容感兴趣，我会去评论会去找你，问你伤得严不严重。但前提是我认识你这个人，而不是我真的对所有崴了脚的内容都感兴趣。

所以社交的产品强调人与人之间的关系，容易形成网络效应，多为工具型的产品。微信、陌陌就是典型社交类的产品。

另一方面，社区则是以内容为中心的信息交流，前提是我先对这个内容感兴趣，然后再对内容的创作者和传播者有所关注。

就像在抖音，一条搞笑的视频吸引了我，我是被内容吸引住了，也许我并不知道这个内容是谁发的，如果我想持续地收到这种类型的搞笑视频，或许我会关注创作者，并慢慢地去了解他。

社区的产品则强调内容信息从生产到分发再到消费的整个过程，社区很容易形成流量聚合，多为资讯类内容类的产品。知乎、抖音和快手之类的就是社区类产品。

社交和社区是两个不同的产品维度，社交看中的是关系，人与人之间的关系，而社区则却取决于所塑造的整体气氛，内容的生产、分发和消费。

-02-微信也会有它做不好、做不到的事

一个社交产品仅对应着一种社交关系，当然这是理想状况。

人和人之间天然就存在着多种关系，我和他是同事、我和他是朋友、他是我的客户、他是我的老师，形形色色的关系关联着不同的使用场景。

现实中，多种的社交关系却只能对应着一个社交产品，这是因为多出来的这些关系，我们无法找到安放和对应的地方，又或者这些关系本来交流的频次不高，被单独安放到某个独立的产品上，成本就显得过于高了。

我们以前会把同事都加在自己的微信里面，很多工作交流的场景都在微信里面完成，每个项目组都拉一个微信群，里面全是密密麻麻读不完的工作信息。

微信的产品定位是熟人社交，内核是用户身边的熟人关系，当用户身边的工作关系无法安放而必须要用微信来代替时，我们看看会产生什么问题？

隐私泄露

很多同事其实和我们只有工作的交集，大部分都是对接完一次工作后，便没有过多深入的交流，私底下也并没有很熟。

但微信里面有着大量私人照片和生活状态，这些信息用户是不希望被陌生人所触及和打扰的，如果我们加了很多这种所谓的“同事”，微信再也达不到熟人社交的目的了。

这不仅会降低用户在微信里面的活跃程度，也模糊了用户对微信熟人这个定位的依赖性。

慢慢的不会再有人发朋友圈，表达生活，慢慢地就算在朋友圈里看到了你的内容，我也想不起来你是谁了。

功能分割

在日常的工作交流下，避免不了对信息的保存、传输、预览以及到达情况的控制，这些在微信里面是很难去把控的。

再比如考勤打卡、日报周报、会议通知这些功能都需要借助外部产品来解决，未能统一管理。微信更不可能去迭代这方面的功能，毕竟它不是为了方便工作而去设计的产品。

可以说长期用微信来做工作交流，会造成永久性的功能分割，你怎么也得用别的产品来解决工作场景下的需求，微信只是个工作交流上的鸡肋，食之无味弃之可惜。

认知模糊

微信里面会有你最近聊天的好友，朋友圈中会有不断更新的好友状态，这些都是吞噬用户注意力和时间的地方，慢慢地你会把聊天当成是工作的一部分，效率一去不复返。

对于对接频率高，强度大的工作，大量的工作群将会充斥着你的微信，每天都有几十条未读的工作信息折叠起来。

也许你对微信会有一种莫名的恐惧，在聊天的时候就是工作，工作的时候也像在聊天，你根本不知道生活和工作的边界在哪里，慢慢地你对微信的认知也就模糊起来，既不是工作，也不是生活。

一天中有八个小时是属于工作的，和同事对接工作对于每一个人来说都是频次极高的场景，但我们无法把这类关系强加在微信上，毕竟这会引起太多的问题。

2015年1月，阿里旗下的一款专门用于工作交流的产品应运而生，解决了用户另一个八小时内信息交流的问题。

直至现在，微信依然有自己的局限性，阿里亦是。

-03-未来社交产品的发展空间在哪里？

当用户之间某个特定场景下的交流趋向高频，这种关系就应该对应着一个线上的社交产品，且无法与其他产品重叠覆盖，交叉使用。

我们似乎能通过对这种“新关系”的研究，来探索未来社交产品的发展空间：

到底人是为了什么而去社交？

人需要满足自己的情感需求

人天生是害怕孤独的，生活又是那么的极度不确定，这导致很多东西都无法准确预估：

你不清楚自己的职业规划将走向哪里？你不知道工作上每天瞎忙的意义是什么？你不知道为什么我感情上付出了这么多却完全没有什么收获？

不知道就是一种不确定，大部分的不确定都是对长期状态的迷茫。

而确定性十足的东西就包括：这个时候我需要发泄、我需要一段说走就走的旅行、我需要一个真正懂我的人、我需要父母的认同。

需要是一种确定性十足的行为，大部分的确定性都建立在短暂的情感满足上。

人会对不确定的东西存在恐惧，对确定性的东西感到无比向往。每当你在确定和不确定的事中做选择时，人会自然而然地选择依赖那个确定性十足的东西。

这时候的你需要被认同、被在乎、被关心，需要别人懂你，基于满足自己的情感需求，我们需要去社交，去结识新的朋友。

此时的社交就是为了满足自身的情感需求，是一种情感驱动的行为。

人需要巩固自己的社会地位

每个人都有自己的社会地位和社会形象，而你的成本（价值）只能由别人来决定。

这句话怎么理解？

假如你自认开车的技术十分了得，已经达到了世界的顶尖水平，无意中被法拉利车队的经理看中，他甚至认为你能为他在下一个世界锦标赛中夺得冠军。

为此，他愿意付给你100万美元的年薪，让你成为他车队里的车手。这个时候你的成本（价值）就是100万美元。

如果你执意要去做其他的事情而不去当车手，那么做这些事情的成本就是100万美元。

但如果你找不到看好你的车队经理人，只是被某个企业的HR看中，认为你只是适合来这里为老板开开车，月薪4500元。这个时候你的成本（价值）就只有4500元。

但这期间，你的能力没有发生任何的变化，你的成本却有了巨大的落差。

这是因为你的成本只能由别人来决定，为了最大限度地挖掘自己的潜力，你需要找到那个看好你的人。

也许在一度的人脉里，我还只能是个司机，四度甚至更多的人脉里，我有可能成为一名车手，说白了就是一种简单的资源配对行为。

此时的社交是为了巩固自己的社会地位，更多是一种利益驱动的行为。

-04-写在最后，想在未来

到底人是为了什么而去社交？从人性出发，在我看来有下面两个本质的原因：

人性是不会变的，变的只是满足人性的方式。

我们能预测，未来人与人之间所能产生的关系，都将归属于这两种类型，而不是那些被定义为所谓的陌生人、熟人、职场社交等。

针对上面两个本质的原因，不妨试想一下：

情感的满足来源于人与人之间的交流，重点是交流的本身而不是交流的方式；打字、语音、视频、写信、见面、眼神和表情，这都是交流的方式而已。

能真实、同步地还原人类情感的交流方式，会是情感类社交产品寻求突破和探索的方向。目前市面上的社交产品仅能起到传达内容本身的作用，而非情感交流。

在未能真实、同步地还原情感交流场景之前，我们只能追求着内容传达的高效和便捷，这只是无奈之举。

而利益的追逐来源于人与人之间共同目标的达成。重点是快速地达成目标，交流只是为了加快达到目标的过程，可以说，交流只是一种催化作用。

这个时候的社交产品=交流+X

X代表的是后续任务的协作流程，可能是工作任务系统、可能是约会系统、可能是教学系统、更有可能是决策系统。

前面的交流都是具有共性的，而后面的各类协作流程，都是具有目的性、个性化的。

趋向高效的交流方式、能支持后续任务协作流程接入的高拓展性，才是利益追逐类社交产品的探索方向。

现在，尽管微信日益强大，但依然是用一种交流方式同时处理着用户两种不同的需求，可见在社交日后的发展市场里，并不能完完全全做到一家独大。

微信，是一种生活方式。

这是它写在官网上对产品定位的描述，无疑日后的社交产品不应只停留在用户交流场景下的设计，更重要的是对人类真实社交场景的还原。

原创文章，来自微信公众号:雅格布（ID：jacoblab）

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