天猫超市宣布战略升级：在全国百城建20公里立体生活圈

摘要： 阿里巴巴副总裁、天猫超市总裁李永和表示，将优选生态合作伙伴共建近端履约中心,半年内在全国100城建立20公里立体生活圈，形成一张满足消费者线上线下全场景需求的超市服务大网。

网商君

10月11日，阿里巴巴旗下天猫超市宣布战略升级。阿里巴巴副总裁、天猫超市总裁李永和表示，将优选生态合作伙伴共建近端履约中心,半年内在全国100城建立20公里立体生活圈，形成一张满足消费者线上线下全场景需求的超市服务大网。

天猫超市宣布战略升级

从单场景转向全场景服务

2011年，天猫超市诞生，定位于阿里自营、优质平价的线上超市。依靠阿里体系庞大的物流网络和自建物流基础设施，天猫超市业务覆盖全国，在多数城市实现当日达和次日达，累计获得了超过2亿高频用户。

2013年至今的6年时间内，天猫超市销售额增长了53倍。李永和指出，这源于在保障商品丰富和价格平稳的同时，持续引入差异化的商品，满足了消费者日益细分和多元化的需求。优质的商品力给零售品牌带来了新用户和新增长，天猫超市高频用户的购物频次比淘系非天猫超市用户高出1倍。

今年4月，天猫超市原有的生鲜业务升级至“1小时达”。通过大数据锁定消费者需求高密度区域，天猫超市在线下联合生态合作伙伴开始建立近端履约中心（Closer Fulfillment Center，简称CFC）。在该履约中心5公里范围内的消费者，可以享受以生鲜为主的日用品1小时到家服务。天猫超市也就此开启了从单场景转向全场景服务的新模式。

“但这远远不够。”李永和指出，近端履约中心的服务能力远不止5公里范围。今年9月，天猫超市已成功在苏州将近端履约中心服务半径扩至20公里，跑通“半日达”到家模式。消费者处于近端履约中心5至20公里范围时，打开淘宝或天猫APP进入天猫超市，便能享受数万量级的生鲜与日用商品一日三送的服务。从下单到收货，整个过程不超过半天。同时依靠天猫超市全链路跟踪、分温层配送的能力，生鲜和热食的保鲜、保温问题也被顺利解决。

据悉，天猫超市通过“半日达”和“1小时达”业务打造的20公里立体生活圈，目前已基本实现对苏州城区的覆盖。而在次日达、1小时达和半日达业务上的先后布局，也让天猫超市编织出了一张满足消费者生活全场景的服务大网，消费者可以在天猫超市买到热腾腾的油条或冰爽的鲜啤——这在以前的线上超市是难以想象的。“新的模式下，天猫超市将从之前的线上超市，彻底转变为新零售超市。”李永和说。

天猫超市全场景服务一张图

超市新零售升级带来新红利

在消费升级的大背景下，商超消费的高频、刚需特征，决定了越来越多的消费者需要商品种类更齐全、配送效率更高的购物体验。行业数据显示，中国城市消费者对于速度的追求领先于全球，82%的用户下单时会选“准时达”平台。

为了满足更多消费者从计划性到即时性购物的需求，李永和给自己设定了一个小目标：到明年3月——即半年内，通过与优选的生态合作伙伴共建近端履约中心，在全国100个城市主城区实现20公里立体生活圈的全覆盖。

这一战略新模式背后，不断被提及的近端履约中心，是经过天猫超市数字化改造的实体零售场，兼具库存能力，同时也是配送的起点。而在物流配送网络方面，天猫超市也做了同步升级。“1小时达”和“半日达”业务中消费者所下的订单，系统将智能分派到履约效率最高的线下网点，借助阿里旗下物流能力，提供最优配送路径。

李永和指出，超市新零售有赖于通过技术能力对商品、供应链和履约体系做全面深度的改造，也离不开大数据能力下的个性化运营和精准营销。而敢于喊出半年内将20公里立体生活圈复制到全国百城的目标，源于天猫超市已经跑通模式，搭建起了一个成熟的超市新零售平台。未来，随着线下履约中心更大规模的布局，结合大数据提前预测商品需求，天猫超市有望低成本、高效率地实现对最后一公里商超消费的全面覆盖。

数据显示，在2018年38万亿的社会消费品零售总额中，商超市场体量巨大。天猫超市作为阿里新零售在商超领域的先锋军，此次战略升级继续加码超市新零售，也将为品牌商、零售商等生态合作伙伴带来新一波增长红利。

天猫超市20公里立体生活圈