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深网 | 携程升级全球旅行SOS平台 提供24小时在线客服
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腾讯新闻 作者 相欣
7月10日消息，携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布，将升级 “全球旅行SOS平台”，为全球游客的旅行安全保驾护航。
据介绍，升级后的全球旅行SOS平台将为游客提供24小时在线客服服务，2分钟内响应。尤其在重大自然灾害发生时，该平台还将启动一键SOS功能，第一时间响应游客的求助。
数据显示，2018年国内居民出境游客近1.5亿人次，旅客在旅途中遇到的问题也日益增多。尤其在海外遭遇突发自然灾害、暴恐事件时，因为语言不通、环境不熟悉等因素，游客的旅行安全面临挑战。
对于旅行中频发的异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求，游客同样可以求助该平台。平台还将承担向游客普及行前旅行安全知识的责任。
此外，携程还发布了《全球旅行安全手册》。该手册由全球64个国家的专业向导参与制作，包含目的地治安和预警区域、宗教禁忌等注意事项，这份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平台”上线，供游客在行前查询。同时，游客还可以在平台查询到由联合国开发计划署提供的权威自然灾害自救指导。
数据方面，全球旅行SOS平台上线于2017年，截至目前覆盖游客总数超过3亿，救援成功率达97.9%，在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、飞燕、玉兔、山竹台风等20多起突发事件中为游客护航 。另外，全球旅行SOS平台自上线以来共接到来自14000余起求助，来自全球100多个目的地。
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