在深圳开了一家“地标级”的概念店后，vivo开始了它新的征程

身处海上世界中心，紧临“网红”明华游轮，当你站在它二楼的明亮玻璃处，就可以一眼看到南处一百米的中国改革开放博物馆，和不远处的蛇口天际线“招商局”。当夜幕降临，音乐响起的时候，全世界的游客、喷泉、前卫、科技，触及天际线的高楼和这栋异形飞船似的建筑相映，尤其是因为身处在深圳这个地界，你会不自觉得被这种现代文明的欢愉和这份厚重的历史交替感所感触到。

这座占地893平米异形飞船似的建筑就是vivo在海上世界设立的新地标——“vivo Lab概念店”。

海上世界里的“飞船”

见到它的第一眼，你可以说它酷似“飞船”，也可以说它是可爱的“元宝”造型。谈到设计理念，vivo说他们希望从空间、音视频到交互体验等多方面，在科技和时尚中找到一个平衡点，打造出一个激发潜在客户生活乐趣的实验室。

vivo Lab概念店拥有两层设计，一楼采用了大面积的高透光玻璃，内部展出的大部分是vivo旗下的产品。现在，vivo Lab概念店内展示的手机大部分都是3月19日在三亚发布的X27系列，概念店开幕的第二天就在这里开始了首销活动。

基于场景展示科技，强调科技和消费者的互动是这层所要展现出的设计语言。比如进门往左侧走上几步便是店内的游戏体验区，vivo手机已经为手机配上了手柄。这里还会不定时的举行V粉的线下游戏比赛。

众所周知，音视频体验一直是vivo产品的强项。旁边的音频体验区不光有vivo自己的手机产品，还有当下比较流行的耳机和音箱。未来，可能会有更多的vivo周边产品进入vivo Lab概念店。

线下沙龙、购物，都是和消费者进行互动。在消费者购买完vivo的任何一台手机后，这里可以提供贴膜，教学，安装软件甚至是激光镭射服务。

vivo家族的四大萌宠也来到了概念店——超级英雄漫画迷小V，粉嫩的自拍时尚达人小V，不知道是小鸭子还是小鸡的小可爱DD；现实是宅男可网络上是游戏“高玩”的JEEK，听说他还是个编程高手。

vivo强调这种感知性的体验。这个概念店的另一重要部分——vivo Space，则是让消费者通过感知音乐、拍照或是游戏，进而感受品牌的调性。

来到vivo Lab概念店的二楼，是vivo全新设计的一个截然不同的互动体验空间，为消费者提供约30min的沉浸式视觉旅程。

vivo提到，这是在手机品类甚至消费品类的线下店中第一次尝试的全新的功能空间设计。9个数字创意互动装置贯联形成了一套包含探索、认知、创造和沟通4个阶段的个人体验变化，以精心安排的未知旅程激发人们的好奇心，引导人们主动创造已知之外的发现，以实现个人感情共鸣、聚焦品牌感知。

感触光影，是一个充满绚丽光球的梦幻世界。每个小小的光球内置位移传感器，随手触摸任一光球就能变换颜色。

穿越时空，让你置身在未来世界之内。中间的控制台可以切换多种主题的环境光。

光绘摄影，由vivo NEX作为主摄像机支援，在这里不需要繁琐的专业操作，只需按照屏幕的步骤即可拍出光辉大片。

基于人工智能技术的“捏脸”玩法，也成了vivo Space的标配。

网红打卡，或许是藏在这层空间的话外之音。从二楼走下一楼的阶梯，由全场景的LED光源覆盖，你可以滑动选择最爱的色调，来一张网红自拍。

vivo Lab概念店的背后

一个问题，为什么是现在？

越来越多的大型互联网公司都在试水新零售，原因是消费者终端消费需求发生了变化。

阿里巴巴通过投资和控股，已经拥有了近10万智慧门店，百万门店实现线上线下打通；新零售标杆盒马鲜生全国开店已达30家；天猫与苏宁线上线下融合加深，近百家门店卖场已变身新零售样板间；腾讯也早已和永辉合作，更像是小程序和流量的合作模式。但他们都提到，数据、零售、体验应该融合起来，新零售早已不是简单的电子商务和线上购物这样简单。

年轻消费者的需求同样变得更多样化。他们不再一味地强调手机参数，而是更关注手机的设计好不好，自拍够不够美，品牌调性是否符合自己的预期。消费者对于“好”的要求发生了变化。

线上和线下的融合，不光意味着线下公司要向线上转移，线上也要延展到线下。作为曾经以互联网渠道销售为主的小米，也已在全国拥有近600家小米之家。

这里面有市场大环境的影响。 2017年中开始，手机行业首次开始大幅度出现下滑。2018年中国智能手机市场总销量为3.98 亿台，同比2017年再次下滑10%。虽然vivo实现了逆势增长，但市场预估2019年华米Ov的国内份额仅可再涨5%。

vivo副总裁刘宏在接受PingWest品玩（公众号：wepingwest）采访提到：vivo的销售升级一方面是持续服务好消费者，另一方面也是持续服务好零售商。

“无论是品牌升级还是旗舰店都是围绕这两个展开的。”

vivo的“新零售”

以vivo形式存在的专卖店，在不同层级功能都不一样。

vivo的零售体系已经升级为一个金字塔模型。深圳海上世界vivo Lab概念店是顶层模型，vivo Lab概念店注重用户的感受和体验，是官方直营店；在vivo Lab概念店下，在一些商区、Shopping Mall内，vivo会和一些零售商伙伴合作开智慧旗舰店，这些智慧旗舰店除了销售手机产品还会有未来会推出的其他周边产品；再往下专卖店就是单纯销售手机为主的一些店面，面积相对来说没有那么大。

据PingWest品玩了解，vivo Lab概念店，目前还是独一份儿，只深圳海上世界一家。根据vivo的规划，vivo在各大城市的Shopping Mall里的智慧旗舰店在今年年底前计划扩展到100家左右。在全国范围内，vivo线下渠道商合作零售店则已超过了10万家。

“我们发现年轻消费者越来越喜欢去这些地方，为了让年轻消费者在这里体验到vivo和vivo周边的产品，我们在这些地方设立vivo旗舰店或者今天的vivo Lab店。”刘宏提到。

我们都知道，vivo是一家渠道管理和运营都非常强的公司。vivo在全国各地拥有上10万级别的线下门店，这些店铺提供着vivo手机销售售后，所见即所得的服务。

如今，vivo Lab概念店的建立似乎成了一个信号。它意味着这家善于捕捉消费市场细分需求，产品技术为本，渠道称王的手机公司早已嗅到了消费市场的风云变化。

“中小客户所在做的临街店面，随着行业的下行压力和成本等方面问题，经营越来越困难。再加上消费者消费趋势更希望去Shopping Mall消费，他们也会通过Shopping Mall消费电子产品，临街店会越来越多减少。”刘宏说。

一直以来，市场对于vivo的渠道销售都保有极大的好奇心。但vivo认为，vivo在渠道运营上始终只保持的一个优势，即：以消费者为导向的优秀服务。

vivo提到，通过细致的服务留住老用户，通过服务口碑吸引新用户，从细节上的优化提升消费者的品牌好感度，进而影响到最终的购机抉择，是过去vivo渠道的核心优势。但如今，新一代消费者消费模式的变化，品牌和产品发展的要求，决定了vivo的渠道模式需要进行再一次的升级与转型。

新的征程

vivo Lab概念店设计主管谢一锶在接受采访时提到，“今天整个行业线下形象同质化较高，这样的大环境下，vivo寻求将品牌打造的更有识别性和认知度。”

vivo品牌战略高级总监黄善一说，“消费者要购买手机，首先要考虑这个品牌合不合适我的个性，也要考虑品牌的喜爱度。”

2019年1月，vivo正式宣布了在中国市场启用全新升级的品牌视觉，接下来这套囊括了新品牌色、新字体及新VI系统的新视觉形象会陆续登陆全球范围的18个国家和地区。

2019年3月，可以堪称vivo品牌的密集宣传月。

3月1日vivo旗下品牌iQOO正式发布——“天生强悍”；3月19日，vivo X27登陆三亚——颜值，就是它的正义；3月22日，被定位为vivo品牌与终端形象升级的顶层结构LightHouse（灯塔）的vivo Lab概念店正式登陆；3月23日，vivo X27在vivo Lab概念店实现首销。

vivo还计划在2019年下半年发布全新零售品牌及第一批自有消费链产品。

围绕全新的十年中期发展战略，vivo正在实现品牌升级。

vivo CEO沈炜在去年vivo年会主题演讲中说，“我们必须要有超乎利润之上的追求。”即vivo人的3个梦想：要有世界一流的文化，产品与品牌。文化是前提，产品是因，品牌是果，以用户为导向，以产品为核心，一切回归产品，做让消费者惊喜，热爱，追随的科技创新与时尚引领的极致产品，是vivo大团队的最大使命。

vivo线下零售的改革已经开始了，但“vivo blue”实现平台型科技公司的品牌使命才刚刚开始。