很多公司做不好运营，是因为忽视了运营的这个重要职能

编者按：本文来自微信公众号 “类类有话说”（ID：leileitalk520） ，作者 类类leo，36氪经授权发布。

今天跟大家探讨一个话题，也是基于我很久的感悟而来的一个命题： 运营应该是玩法的探路者、引领者和布道者！

也就是说：作为一个出色的运营，我们拿到一款产品，不应该只是停留在使用层面，而且运营要站在用户的视角，站在一个“玩家”的视角，自己要先作为一个“探路者“，先去摸索各种可行性的玩法，并且制定出各种规则、各种玩法，带着你的B端或者C端用户去玩转这个产品，人家不会玩、不懂，你就要指导、教人家。

这样，你就像一个布道者一样，引领玩法，宣传玩法，激发用户的热情，刺激用户产生更多的灵感，让越来越多的用户/商家参与进来，这样不断演进，让你的产品变得更有趣，更好用。

很多公司之所以做不好运营，是因为产品做出来了，运营自己都不知道怎么玩，自己都不能嗨在其中，甚至自己都是懵逼的，指望用户去玩好？可能么？门都没有。这就是运营不好的根本原因。

举几个简单的例子：

1、比如我们做一个自媒体平台，你自己连什么样的文章是好文章，连一个自媒体创作者都会干哪些事情都不知道，你以为只是发发文章那么简单么？也不知道标题应该怎么起，粉丝应该怎么吸，怎么利用好社群，怎么组建社群矩阵，等等，你完全都不懂，那你怎么能做好这项工作？

2、哪怕是一款工具产品，也是有玩法的，比如打车工具，怎么能更省钱，下雨天怎么打车，怎么能攒更多的积分，等等，你一样是要非常清楚的。

所以，运营自己不一定是个高手，但一定是一个玩家。

1、 跟用户不要只讲功能，而要更多的讲玩法、讲价值、讲技巧

用只是第一步，功能也只是最浅层次的最基础的东西，中国的互联网已经发展了20多年了，用户越来越精明了，只讲功能，有些人你不讲他也会用，有些人你怎么讲他也不会用，而大部分人呢，是根本都不会去点。

只有真正戳到用户的痛点，或者让用户兴奋起来，最起码眼睛一亮，他才会去用。

互联网发展到现在这个阶段，同质化越来越严重，用户极容易浅尝辄止，你根本刺激不到他的味蕾。

我们讲用户需求，其实有很多人只是把自己想象成用户，你能代表用户么？我觉得谁都不能代表。很多人拿到的需求，都是伪需求，搞出来一个用户懵逼、甚至折磨用户的产品。

那我们既然作为一个运营，作为一个布道者，跟用户应该讲什么？

比如你面对你的商家，商家的目的就是赚钱，说其他啥都是扯淡，那你就告诉他们你的产品能够带给他们什么价值，然后教给她们如何利用你的产品帮他们赚钱就行了。关键你得告诉他们你的哪些功能是最有效的，怎么在你的规则范围之内，通过哪些方式、最省成本地赚钱，人家问你各种奇奇怪怪的问题，问的非常细，你都能回答的上，说白了，人家是要破局的，而你，必须知道怎么破局，怎么达到上限。

比如你面对的是用户，C端的需求有时候非常复杂，你还得看你要重点突破哪类用户，比如kol，kol最核心的需求其实就两个，一个是粉丝，一个是变现，而变现的基础还是粉丝，所以说，有了粉丝才等于有了一切，那你就该告诉你的用户，如何才能最短的时间积累到更多的粉丝，有哪些流量羊毛可以薅，有哪些工具可以用，在你这个场景下，怎样做才是合规的，TA怎样去维护跟粉丝的关系，怎样跟粉丝成为一个利益共同体，等等等等。

反正我是从来不讲功能，因为都是有用的废话！

2 、 别指望用户帮你布道，运营要做“ 第一个吃螃蟹的人 ”

并不是每个公司都是bat，每个产品都是微信、支付宝，没有流量随便导给你。

微信已经成为了一个生态，它的很多新功能发布，已然成了一则新闻，用户和商家自然会争相去当小白鼠。而你的产品是微信么？不是。

微信公众号的布道者是谁？其实是最早一批尝到甜头的创作者，他们尝到了甜头就会告诉身边的朋友。而这里有一个前提，就是自媒体其实早已有之了，经过微博、论坛等多年的洗礼，公众号的玩法并不复杂，接受起来没什么难度。

我们再说抖音，抖音本质上就是社区，只是产品形态更先进，更符合时代的潮流，至于玩法，本身区别并不大。抖音不就是我们当年玩的直播帖么？社区的本质永远是人，如果脱离了对用户的运营，一切都是扯淡。抖音没有教用户去玩么？恰恰相反，抖音花了大量的精力在带着用户去玩。社区运营的难度远远大于工具运营，微信本质上是个社交工具，而并不是社区。

所以我们大部分公司，大部分产品，就要努力做好一项工作：教育用户，说得难听一点就是不停地给用户洗脑。教育用户的前提，就是先为人师，你自己首先得是行家，想成为行家，就得先从小白做起，你得自己先做“第一个吃螃蟹”的人，否则你就不知道以后见了用户跟用户说什么。

3 、 如何最快速地找到解决问题的钥匙？

我做过软件的运营，做过娱乐，做过音乐，做过手机的运营，做过理财，如果你觉得我是喜欢这些行业，那我告诉你不可能，工作和爱好是两码事，我只是一直想破局，类类从来都是一个不走寻常路的玩家，破局的前提就是融入这个行业，融入的办法就是把自己也当成一个普普通通的用户，只有这样才能体会他们的真实的心情。比如我现在做理财，我学炒股，从3300点定投到2440点，再到现在，我用血淋淋的教训体会到了一名韭菜的心情，却依然保持着一名韭菜的自我修养和尊严。

如果你问我如何最快地找到解决问题的捷径和钥匙？我告诉大家答案，就是跟用户去以心交心地交流，尤其是你的头部用户。如果你的平台上有B，也有C，那你就多跟你的商家、用户，都尽可能多地接触接触，真心实意的交流。如果你能够真正融入他们的圈子，和他们打成一片，打入他们内部，并成为“他们的人”，他们的知心朋友，你自然就会最快地知道他们真正需要什么，并且能知道如何去解决这些问题，找到破局的法宝。

需要注意地是，跟用户交流，和做用户调研是两码事，很多调研并不客观，尤其是用户知道了你的身份，他与你并不熟识，他会跟你说实话？才怪呢。还有很多有奖调研，本来想骂你来着，都收了你的好处的，再说骂你你还会给人家奖品么？

总结

今天先说这么多，分享一些小感悟，希望大家读了之后，能够对自己的实际工作有帮助。

顺便布置一个小作业：大家可以针对你现在的产品，你觉得玩法应该是怎样的？可以用xmind画一张链路图，能给带给用户的价值是什么，每一个功能承担那些最核心的职能，用户链路是怎样的，哪些工具可以利用，可以组成哪些矩阵，不同的用户可以发挥怎样的作用，等等等等。

然后，你就知道下一步该做什么了。