新氧金星：招聘100位医学人才背后的行业巨变

2018年10月15日，第二届美业大集年度峰会在成都召开，今年特邀50位领军企业嘉宾发表演讲，吸引了上千位美业从业者出席。新氧创始人兼CEO金星在会上发表演讲，题为《为什么新氧要招100位医学人才》，这个主题咋一看像是企业招聘宣讲，但事实上金星呈现的是他的战略思考和业务布局思路。

新氧创立于2013年，根据德勤2018年医美报告，目前新氧流量已超同业第二名7倍。一方面，新氧身处高增长行业，过去5年中国医美市场平均年复合增速超20%；另一方面，新氧为平台属性，门槛不高，竞争激烈程度可以想象。但新氧却能从容前行、一枝独秀，其战略思考和业务布局值得关注。

金星本次演讲主要内容可以总结为以下四点：

第一，卖流量曾经是个好生意，但在未来，不能衍生出专业服务能力的纯信息匹配平台将会被淘汰。

第二，服务业在中国即将进入到一个大爆发的阶段，拥有专业的服务能力，将成为企业的竞争壁垒。

第三，新氧首批在招募100位专业人才，在由互联网公司向医疗公司转型，把自身打造成为专业的服务型企业，并且促进整个行业回归医疗本质。

第四，三到五年后，新氧内部专业人才占比要达到30%－50%。新氧以“让每个人更美更健康”为使命，为用户和顾客提供温暖而专业的服务。

以下是金星本次演讲的内容整理：

最近，美业观察创始人周郁告诉我，很多美业老板问她怎么看新氧。我想既然大家都对我们这么感兴趣，还不如我自己来讲一下。

在很多美业老板的思路当中，可能认为新氧是一个平台，也就是一家卖流量的公司，跟百度差不多。那我们自己如何看待自己呢？今天我不讲产品和商业模式，而是讲讲我们的一些思考和顶层逻辑。首先，我提出一个问题。

卖流量到底是不是一个好生意？

要搞清楚这个问题，首先要讲讲什么是好生意。

躺着都能赚钱的，应该算好生意，比如家里有矿、石油，这肯定是一个好生意。为什么呢？因为第一，需求广。第二，稀缺，不可再生。第三，有很强的持续性。

从这几个角度来看，卖流量可能也是个好生意。比如百度，虽然大家都说他在BAT里面已经掉队了，但是他依然是中国第三大互联网公司，开辟了一条上网的道路，我们访问很多网站都要通过百度。

但是卖流量这个生意，跟卖石油有一个不太一样的地方，那就是我觉得他可能卖不了那么久，就是第三点，他的持续性可能会有问题。所以我认为，卖流量曾经是个好生意，但未来有可能这个生意很难再继续下去了。我有三点理由。

第一，流量去中心化，这是一个不可逆转的趋势。以前大家在网上找东西都是通过搜索引擎，但是今天大家上网会打开各种各样的APP，甚至有人现在可以自生产流量，这是一个很可怕的事。今天我们看到，越来越多的媒体平台给大家提供了各种获得流量的手段，比如开个微信公众号、微博、抖音、头条等账号，或是发个朋友圈，都会产生或大或小的流量。如果说通过搜索引擎是收过路费，因为只有这一条路，那么未来会有很多条路，怎么还能再收过路费呢？如果每个人家里都能自己制造石油，那石油还值钱吗？显然不值钱了。

第二，流量平台始终在变迁。今天很多流量平台如日中天，但流量在过去有很多不同的名字。在电视为王的时代，它叫做收视率；在纸媒的时代；它叫发行量。所以你看，在过去的二十年里面，从最早的电台、报纸、杂志，到后来的门户网站、博客、社交网站，你仔细去看，流量的平台其实一直在变迁，没有哪一个平台能长盛不衰。过去如此，未来也应该是如此。

第三，消费者的需求在升级。流量生意是什么？就是你把信息放到这个地方，让我过来看。这在过去信息非常稀缺的年代，是值钱的。但是今天是一个信息爆炸的时代，信息已经不是碎片化，而是粉末化。今天的信息不是太少，而是太多，铺天盖地的信息。所以消费者不再需要一个单纯信息的流入，我认为单纯地卖流量会越来越萎缩。

流量易逝，服务永生

我认为：流量易逝，服务永生。在未来，不能衍生出专业服务能力的纯信息匹配平台将会被淘汰。

什么叫专业服务能力？比如说最早的滴滴是对出租车开放，你想打车，他告诉你周围有哪些出租车，你自己去打，这是一个信息的匹配。但是到后面滴滴做了专车，专车司机是他自己招聘、筛选、培训、发工资，连用什么车都有标准，整个一套服务标准都是打通的，这就是在提供专业服务。所以这就是从单纯的信息匹配，过渡到专业服务领域。

再比方说最早的美团点评，上面有很多餐厅的信息，那是一个简单的信息匹配。但是今天在美团点评体系里边，超过60%以上的收入出自外卖。美团的团购和外卖，一个提供的是信息匹配，一个提供的是专业服务。

类似这样的例子非常多，包括二手车电商平台，动辄融资十数亿美金。为什么这些二手车电商这么值钱？因为他不是单纯去做信息匹配，而是开始去做服务。

我认为这是一个趋势。如果你今天还用传统的思维，像那种信息的匹配，可能已经是上一个时代的思维。比如说美团做打车，当时很高调，万众期待，但为什么很快就偃旗息鼓了？因为打车这件事，特别是专车这件事，它不是一个流量的生意，即不是一个单纯的信息匹配，它是一个专业服务。而这个专业的服务是需要专业人才去不断地积累，然后需要用时间去打磨，从而构成和加深企业的护城河。

未来的商业社会会变成一个什么样的时代？

未来的商业社会，我把它叫做新服务时代。

未来我们每一个人，都会在不知不觉当中，接受很多人的服务，包括外卖小哥、快递小哥、滴滴司机、家政保姆、房屋管家、房产中介、各类培训平台、美业平台等等。一个人在日常生活中，不知不觉地被很多人提供着服务。我认为这就是未来商业的一个趋势，即每一个人都在享受很多人的服务，而且每一个人也同时在服务着别人。

对于个人是这样，对于企业来讲也是这样。未来一家企业会有很多公司来为他做方方面面的服务，比如Nike、阿迪达斯等大品牌，在他核心的几个要素里面，包括设计、生产、销售，都存在外包出去的现象。如果一家卖鞋的公司，设计、生产、销售都是外包出去的，那这家公司是一个什么公司？核心竞争力是什么？他其实就是在用一个品牌，就是在用自己的企业文化，其它一切都是外包出去的，我们认为这是未来企业的一个雏形。

所以我认为，服务业在中国即将进入到一个大爆发的阶段。当一个国家经济发展到一定程度之后，第三产业必然崛起。在一个城市国家里面，第三产业通常应该占到70%以上GDP的比例。但是中国的GDP现在大部分还是靠房地产、制造业支撑，所以这个角度来看，中国的整个服务业即将迎来一个大的发展阶段。

新氧其实是一家专业服务公司

说到这，很多美业人士有点紧张，你来做服务，那我们做什么？

我们其实要花很多时间精力去做一些医院、医生、厂商都不太会去做的事，比如说美学体系、图形图像处理、AI问诊、全手术项目的术后护理日历、医美百科、设备库、材料库、药品库、用户调研、新媒体宣传、融资租赁等。

我们知道很多产品做出来后，会被一些公司复制，但我们仍然愿意花大量时间去做一些大家不太愿意，或不太在意的事情。因为我们认为这些东西如果做好是很重要的。

很多人希望整个行业能够回归医疗本质，但这却难以做到，因为当一个医生要花大量时间去思考怎么去竞争，怎么去推广的时候，他不可能回归医疗本质。

所以，新氧要成为一个专业的服务者，让医生把时间精力用在医学技术的提升上，机构把精力花在精准的定位和内部管理上，厂商集中精力去搞研发，中间的产业连接服务交给新氧来做，因为我们更专业。

如果把医生、医院、厂商，比作天上的繁星，那么新氧是什么？物理学家研究发现，仅靠星系团中可见星系的质量产生的引力，是无法将其束缚在星系团内的，因此星系团中应该存在大量的暗物质，去保持天体的稳定。

所以我们希望能够变成医生、医院、厂商这些繁星间的暗物质，可能会让人感觉不到，但我们希望在繁星之间去做连接，形成熠熠生辉的稳定结构。

行业形成合力，终端还是要服务于消费者。因此，新氧的使命是面向消费者提出的，我们要“让每个人更美更健康”。听起来特别大的一个口号，但我觉得一家公司的使命，就好像一个人的梦想一样，不被人嘲笑的梦想是不值得被尊重的。我们希望这个使命能够指引我们前进的方向。

为什么要“让每个人更美更健康”？

第一，以前医美行业只有阔太太才能消费得起。但今天得益于过去医美行业的快速发展，技术不断地改进、成本快速地降低、安全系数不断提升，使得普通工薪阶层能去享受科技带来的福利。未来可能继续更发展，成本不断地降低，使得每一个人都能安全、便捷地变美变健康。

第二，每一个人都值得变得更美更健康。但是今天因为各种各样的因素，科技变美还是少数人拥有的福利。我们的愿景是成为受人信赖的美容健康科技公司，为用户和顾客提供温暖而专业的服务。

所以我今天是来招聘的。新氧不是一家互联网公司，未来我们其实更应该是一家医疗公司。我们需要大量地吸收医学或者美业有专业背景的人，我希望三到五年之后，专业人才的比例能占到30%到50%，专业人员能进入到新氧的各个部门，跟我们各个部门的业务模块深度地去融合，给消费者和合作伙伴提供更专业化的服务。

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