叮当快药半年新增自营药店60家，“医药新零售”或催生新的超级个体？

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最近，与线下药店合作推行24小时送药服务的医药新零售模式再次成为行业和投资界关注的热点，说到医药新零售就不得不提叮当快药。早在2015年就布局医药新零售的叮当快药，眼下正在快马加鞭奔向新零售深处，以自营药房自建配送及专职药师提供专业用药服务，并将实现医、诊、药及慢病管理等极致健康服务。

深耕城市：全国新增自营药店60家

9月5日，根据叮当快药最新公布的运营数据，2018年上半年，叮当快药在全国新增自营药店60家，单北京一个城市就增加了18家门店，新增覆盖门头沟、昌平沙河、大兴天宫院、朝阳豆各庄等北京地区。

叮当快药2015年上线之后，快速布局北、上、广、深、成、郑六大城市之后，并没有像其他平台一样急于快速扩张，而是选择深耕现有城市，通过持续加密现有网点，提升配送时效，扩大覆盖区域，不断完善用户体验，打磨新零售模式的同时，也给自己与竞争对手间树起了一道护城河。据了解，很快其业务将覆盖到杭州、天津、青岛等城市。

抢占市场：新零售打破行业桎梏

在传统的医药零售行业，线下药店的商品结构大多基于自身利益配置，而并非按照用户商品需求配置，而且如果遇到用户夜间用药的情况，不少药房无法提供24小时服务，用户用药需求则无从满足。

在前期摸索实践过程中，叮当快药挖掘出用户用药的六大难题：夜间送药难，急用药送药上门慢、年轻用户群体懒人经济、专业药师服务缺失、隐私保护等都是线下药店无法突破的难题。据了解，2016年叮当快药正式向自营化转型，实现线上线下一体化服务。

此前国务院办公厅发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和国家人社部发布的《关于印发“互联网+人社”2020行动计划》的通知一直鼓励“网订店取、网订店送”的医药零售新模式。这让叮当快药也抓住了快速布局的政策先机。

自营服务是保障用户体验的根本。叮当快药以自建线下药店和自建物流配送的模式，为用户提供24小时、28分钟送药上门服务。为了进一步完善用户体验，叮当快药持续完善城市线下布局生态。目前，叮当快药已拥有近200家线下叮当智慧药房，为2000多万在线用户提供送药上门服务以外，也给进店买药患者提供更多智能服务。同时，叮当快药也加大夜间配送小哥运力和自营线下门店支持力度，致力于解决用户夜间用药难的问题。而与阿里健康等大平台布局不同的是，叮当快药除了自建200多名专职药师团队在线提供免费用药指导外， 还将实现医+诊+药及慢病管理等极致健康服务。 今年6月份，叮当快药与腾讯企鹅医生、医联宣布达成战略合作，从医生服务、诊疗服务、药品直供、配送到家服务等医疗、医药服务全流程的全新商业体系。

快人一步：领先优势稳固

据南方医药经济研究所此前发布的《2018年中国医药市场发展蓝皮书》显示，今年上半年我国药品市场终端销售额高达8590亿元，同比增长6.9%。医药零售成为了零售市场中的有一个新蓝海。与处于新零售初级阶段的阿里健康相比，叮当快药借助新零售迭代升级、快速的城市布局和跨界合作进一步打通传统医药零售任督二脉。

自成立以来，叮当快药在北京、上海、广州、深圳、成都等一线城市服务超过2000万用户，并实现超过50%以上的复购率和留存率。不仅是高粘性，叮当快药的用户数量同样涨幅迅猛。2017年度，叮当快药相比上一年度注册用户增长2倍，订单用户上涨3.5倍。据易观国际数据报告显示，2017年度叮当快药活跃用户指标高居医药APP榜单第一位，现如今，这一领先优势越来越大。

新零售布局自然要格外重视效率。叮当快药内部数据显示，2017年，叮当快药的店均坪效达到5.5万元，其中最高一家店已经做到坪效12万元，人效更是做到了一个月15万元，而一般药店店坪效2.2万元，人效4万元。

医药+新零售的结合使得行业通过推动线上线下一体化进程，让医药零售的各个渠道实现真正意义上的合力，打破行业固有的局限。叮当快药相关负责人表示，在大数据和技术的支撑下，叮当快药已经找到了一条行之有效且可复制的医药新零售发展模式。在覆盖北上深成的基础上，叮当快药还将进一步完善城市布局生态，很快进入杭州、天津、武汉、青岛等城市，通过线上线下的有效互动，完成商业维度的升级。

文|刘旷