你在网上卖了十年货，可能你都不知道电子商务的本质

商务，就是卖，B2B卖，B2C卖，都是交易，要客户、订单、结算、支付，这几个必要环节才是卖。

B2C卖，有的卖实物商品，如手机/彩电/纯净水/外卖，得配送到你家你手里，有的卖服务，如飞机/宾馆/旅游景点门票/电影票，你在网上买完还得你亲自去了才能享受到。

有经典线下零售老人说，现在电子商务不行了，网上也没有大幅的新增消费者流量了，而且现在网上流量奇贵，比线下商铺租金还贵。所以电子商务企业也到线下做线下实体零售了。

咦？难道做线下实体零售就不是电子商务了吗？

咱们都知道，线上是全量数据收集：一个消费者怎么进来的，他是谁，他浏览轨迹是什么，他搜索了什么、他收藏了什么点赞了什么、问了什么问题、他把什么东西放进购物车去了、他把什么东西又放出去了，他在比较什么，他在关联看什么....，等等等等，这些信息，在线上全都有很好的技术可以全量、全程、自动化、低成本、高效率地捕捉和存储。

就是有了这些信息，我们可以做：

1、陈列：实时千人千面，实时该展示什么商品、不该展示什么商品，什么商品放前面什么商品放后面，什么商品关联什么商品

2、促销：根据该用户的全程浏览购买行为实时生成最合适的组合促销优惠券

3、定价：根据该用户的全程浏览购买行为实时生成最合适的商品价格

4、供应链：哪些SKU该采购了，采购多少，向谁采购最合适，采购价格多少最合适，采购来了应该放在全国哪些仓库，每个仓库应该适合放多少数量，在每个仓库应该放在什么库位时可以方便拣货员最短路径拣货

5、大促：什么时候该发起促销，应该促销哪些商品，应该促销多少量，应该面向哪些地区的消费者进行促销

6、支付：如何促进消费者精准微贷，如何促进消费者购买精准微保险

7、仓储：全国仓库应该如何布局，每个仓库应该多大，应该如何组合放置商品，如何摆放货架，如何最佳路径拣货

8、物流：需要多少物流车辆、什么时间需要、需要什么类型的物流车辆，最佳物流路径是如何

9、客服：如何做到人工智能模拟人来进行客服问答，如何自学习添加最佳答案

10、售后：如何最佳售后人员匹配调度，如何最佳备件准备，如何远程快速诊断

我过去说过，做智能无人零售商店技术，而不是做智能无人零售商店。因为智能无人零售商店技术可以像线上一样收集消费者全量、全过程数据，让数据可以驱动运营改进，像线上一样做到上述优化。所以说，做线下实体门店零售，这样做，也是电子商务。

很多人只能看到结果，如配送速度快、库存周转率高、资金周转率高，但没明白是怎么又快又高的。老觉得：他们会忽悠会画大饼，他们会拉风投，他们有钱，他们全国招人，他们有钱能招到高级人才。

什么叫企业数字化自动化收集，为什么需要企业数据最好在线化，什么叫技术的直接业务价值，上述就是真实的案例。

此文章也送给哪些做零售SaaS的朋友们，也许你们做的，都是错的。

如果你是做软件分期租卖软件，你会软件做的越来越复杂。如果你是用数据驱动来做智能运营服务分润，你会尽量少做功能，你不需要支撑全部业务操作场景，你做IT工具的目的是为了连接触达消费者，而不是支撑店员各种业务处理操作，你可以多渠道收集数据（如爬虫、第三方购买和战略合作交换共享等等），而非单一靠零售SaaS这一个手段收集数据。