你所知的最有价值（最有效）的思维方法是什么？
source link: http://www.10tiao.com/html/404/201806/2651058177/1.html
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
点击图片，查看课程详情
想了解自己数据分析能力到了哪一层，戳{数据分析6个能力等级}（https://edu.hellobi.com/course/185）
想和大牛学更多思维方式，戳{和管理咨询顾问学思考}（https://edu.hellobi.com/course/199）
大家好不好奇：为什么咨询顾问总显得那么专业。讲一个非常高效，却常被人忽视的方法：5w2h分析法。这个是一个概念很简单，却能让人显得专业的思维方法，对职场的发展非常有好处，也是咨询顾问想体现专业性的必备技巧。
专业性是怎么体现的，一个简单的例子大家感受下。假设大家进医院看病，以下四个医生，大家觉得哪个专业？
只是虚构个形象的例子，不要对号入座哈
显然，第四种大家觉得最专业。因为病人是不懂医学的，病人口中直接喊出来的，不是无知者无畏：“我平时吃嘛嘛香，怎么可能有病！”就是怕的要死 ：“诶哟！难受死了，我八成是要死了！”所以医生需要认真梳理病情，需要从不专业的描述里提取出专业判断的信息。这才是专业性的表现。
第一种会被人当成是傻逼：到底你是医生还是我是医生！
第二种会被人当成是庸医：卧槽！问都不问就扎针不怕出事吗！
第三种会被人当成是骗子：你丫就是想坑老子的钱！黑心医院！
有意思的是，在企业里以上三种人都非常容易见到，而且很多时候，大家根本没有意识到自己的问题。比如公司老总说一句：销售下降了/日活低了/流失率高了，大家总是很容易想到最直接的解决办法：
销售降了→搞上去！→促销有用→88折促销走起！
日活降了→搞上去！→抽奖有用→天天大转盘走起！
流失高了→搞上去！→发券有用→老顾客回馈走起！
之所以会这样，是因为大家在讨论问题的时候，往往会默认问题本身是清晰真实的。可实际上，无论在生活中还是企业里，很多问题的定义都是个问题。比如知乎里，就会有很多带节奏的话题和回答，不问是不是，直接讲为什么，最后把大家都带沟里去。
显然，靠谱的咨询顾问不会被轻易带节奏。因为我们知道：在经营中发生问题的背景很复杂。很多时候比如老板早上看了一则新闻，老板听了某个大区经理的汇报，老板亲眼看到一个竞品门店做了活动，都会引发对某个问题的担心。
但到底是真的兵临城下还是杯弓蛇影，是需要梳理的。这时候就得5w2h出场了，只是这个思维框架不是一竿子捅到底的，而是有节奏的开展。因为如果直接一条条去问老板：“你认为出了什么问题？”“你认为要怎么做？”就被人当成是傻逼的。
第一步，首要任务是清晰描述问题。这时候得请出前四个w（who/where/when/what）。清晰描述问题，要具体到时间、地点、任务，问题的情况、考核标准最好能用数据量化。这样才能确保：这是个真实的问题，不是虚张声势，不是风声鹤唳。具体的梳理思路如下：
这是待确认的问题清单，如何说出这些问题，属于沟通技巧的范畴了。老板肯定不喜欢被人当犯人审，对话要像唠嗑一样轻松一些
有些同学会觉得：老板说什么就是什么了，还要确认，不显得多余吗？完全不多余，这实际上就是开发中：过滤伪需求的过程。我自己就亲身经历过：老板说的很严重，品牌推广怎么怎么不好，可实际上就是因为当天他一进门，在桌面报纸头版看到了竞争对手的广告；老板说销售怎么怎么难做，实际上是因为某个大区经理在他那打了一堆小报告，夸大事实；老板连续看了几篇人工智能软文，被忽悠的兴起，觉得人工智能就能搞出0库存，可实际上那只是某个厂商准备卖产品的软文。
要是真的按老板口头上的执行，那估计这几个项目就会出现灾难性的后果。历史上确实有过这种灾难，项目做到一半，甲方说：“我们老板说了，之前是判断有误，实际上根本没有问题。你看你们作为专业公司都没有发现，只会迎合，那你们的分析肯定都是错的，为啥要付尾款？？”于是搞得一地鸡毛。在我刚入行的时候，就有类似的安全教育：“不要在没摸清底细前就想挣钱的事！亏尾款是小，名声坏了，以后就混不下去了！”
第二步，是确认问题解决程度。这时候得先请出一个h（how much）。必须要先定义出问题到底要解决到什么程度。其一、没有清晰目标的问题不可能被解决。其二、目标高低直接决定投入程度。其三很多问题本身上不封顶，比如销量提升、活跃率提升、保留率提升。而同时，这些问题又有明显的边际效应。比如我想把保留率从20%提到30%可能很容易，但再增加10%，所需要付出的成本就很高。而且如果用户不喜欢产品，强行发券挽留，用户还是会流失。所以必须先清晰目标值是多少。
这里有上中下三种方法，列举如下：
直接问是下下策，给老板做选择题不是填空题，更不是问答题
所有的领导都讨厌做问答题，而喜欢做选择题。所以最好的办法，是做好测算，预计一下在现有条件下有多少资源投入，可以拉升多少指标。然后让领导来拍板。如果情况太复杂，或者自己的分析能力跟不上，那至少也可以收集一下之前的指标走势数据，让领导有个参照。最后吗，当然理论上是可以直接问的，直接问有可能会得到指示，当然更有可能得到鄙视哈。慎用！
第三步，确认问题解决方式。这时候解决的是最后两个：why，how的问题。如果说上边两步可以靠沟通、机智、甚至圆滑来完成的话。这里就是一个实打实的考验专业能力的地方。就拿销售问题举例，确实发个券打个折可以短期内拉一下销量，但长期呢？2个月以后呢？想真的解决消费问题，至少得了解市场行业、竞争态势、渠道运作情况、产品结构、定价策略、促销节奏、业务队伍配合等等因素，这需要有相当的实战经验才能找到真正的原因，导出解决问题的办法。不过说回来，还是有上中下三种办法可以应对。
照例，最好的应对还是自己动脑子去分析，最差的还是直接请示
大家应该看出来了，如果自己专业度不够，完全可以用中策：靠搜集案例、开讨论会、总结各方意见的方式，导出一个看似正确的结论。这确实是很多咨询顾问解决问题的办法，因为在很多领取确实自己不够那么专业。但是这样做也能一定程度上解决问题。另一个真相是：为什么大企业的中层动辄喜欢开会，其实也是一个道理，用集体讨论掩盖个人能力的不足，导出结论最重要。
总结一下：5w2h方法的核心，在于用认真地梳理替代本能反应，用定量的考核代替感情与冲动，从而尽可能保证思考的理智与逻辑，从而提升办事效率，避免不必要的浪费。不仅仅工作，其实生活中很多地方都用的到。5w2h里，只有why和how是需要专业知识的，其他的4w1h全完是沟通技巧，只要勤于练习就能掌握。而如果建立起这种思维方式，why和how也是可以慢慢积累资源库，即使自己专业能力上不去，至少也能用案例+开会讨论的方法，导出一个能用的结果。这些能力与资源库对工作和生活都是很有用的。
有意思是，人们往往喜欢把这种沉着回答问题，当成是一种心理素质，一种思维结果，一种“心法”“意识”，总之是很玄学的东西。其实沉住气本质上是来自专业能力的积累。之所以好医生能循循善诱，是以因为事前他知道着急没用，事后他知道如何处理。没有专业性的积累是达不到这一点的。而这种专业性，不仅有专业的医学知识，还有专业的思考问题的框架与问问题方式，这两点都是需要锻炼的。
题外话：数据分析类的书或者文章，一提到类似5w2h，swot，pest，kano之类的分析思路，就喜欢把他们当成吉祥物供起来。几乎每本数据分析书都会写这几个方法，几乎每本书一提到5w2h都是列七个格子然后填七句话进去完事，从来不想到底这几个格子需要什么数据支持。实际上，5w2h中，确认问题的4个w是拿来确认数据来源、数据口径、统计方式的。How much是定目标，需要测算来支持的。Why 和how是需要一对其他分析方法往里填充的。5w2h就七个格子七句话，sowt就四个格子四句话，这是学《市场营销》的本科生交课堂作业的方式哈。有机会可以拿一个具体案例和做数据分析的同学们分享。
大家都在看
作者：陈老师，在咨询行业打拼了9年，在如何诊断经营问题、建立分析体系、解决专项问题上有超过30个大型项目积累与实战，天善智能特邀专家。
个人公众号：接地气学堂
博客：https://ask.hellobi.com/blog/chenwen
数据分析职场路上有困扰吗？不妨到《数据分析师八大能力培养课程》https://edu.hellobi.com/course/272 里聊聊！
视频课程特色：
从真实数据分析工作场景出发，训练实战能力
启发式教学+大量实际操练，培养属于自己的能力
不依赖于某个具体技术，也适合对数据分析感兴趣的学生、业务部门人士学习
☟☟☟ 猛戳阅读原文，即刻加入课程。
Recommend
About Joyk
Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK