用户反馈OR自我判断？产品经理应该以哪个为核心？

产品负责人在对产品进行改版／创新时，经常会收到来自团队内部以及产品老用户的强烈反对。原因一般也无非就是，不符合用户习惯、难用、拧巴、不符合常规等等……

此时，产品负责人，应该如何在舆论（团队内部以及用户）压力和自我产品判断去抉择和平衡呢？

之前快手从GIF转型为段视频，算是一个成功的经典案例。

刚好最近看到这篇文章，从微博的消息栏改版事件开始，回溯了之前的时间线改版事件，讨论了微博在几次改版中为什么“用户越骂越狠”，而数据“越改越漂亮”的一些线索。

可以说是典型案例了，分享给大家。

文章原载于PingWest品玩，作者是明宇小姐

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为什么不能还你们一个「好用」的微博？

​​微博又双叒叕改版了，让拥有85万粉丝的大V和菜头愤怒地卸载了微博客户端。

当然，吐槽的不止和菜头，以 @来去之间（微博 CEO 王高飞的微博）为圆心，几乎所有双向关注的大 V 都吐槽了。一时间微博上的盛况可以用这幅图来精准描述：

事情的起源是微博几天前发布的新版本更改了消息栏。

把原来评论、转发、点赞以及私信、微博群混在一起的消息栏改成了通知+聊天，私信和微博群划归聊天栏，让众多用户吐槽的是转发、评论、点赞混在一起的通知栏。

新版通知栏让用户ID更显眼，弱化了用户之间互动的原微博，连你关注用户给其他用户的评论都会显示在通知栏，乍一看满屏的微博ID。

图为改版前和改版后的微博消息栏。

和菜头说，「这个新版的通知栏除了增加我的麻烦之外，对于我没有任何好处。」

除了和菜头的吐槽，我还收集到了这样一些声音：「微博真是为了降低用户体验煞费苦心」、「为所欲为」、「越来越不要脸了」、「尊敬的用户你好，我是你爹」……

微博上一次因为产品问题这么犯众怒还是把时间流改成乱序。

就你们大 V 事儿多

来去之间的微博评论区，已沦为金V、橙V以及众多普通用户的吐槽区。

然而，微博摆出一副任你们吐槽的姿态，根本没有倾听用户意见的打算。面对用户的投诉，微博客服毫不客气地说，「抱歉，根据每个用户的不同，感觉不一样的。」

实际上，微博消息栏新版内测从去年 10 月就开始了，用户都没什么强烈反应。直到最近大 V 最后一批被改版，反对的声音被带起来。

大 V 们的态度可以理解——他们使用微博的首要目的就是和粉丝互动，消息栏改版之后，他们需要从繁杂的消息通知中找出用户评论，还需要多点几下来确定评论和转发来自哪条微博原文，玩微博更麻烦了。

可是微博的改版根本就不是朝着方便大 V 的方向变的。昨晚，被喷了几天的来去之间终于发声了：「大 V 是最后一批，大部分用户早就切新版了——PM 要是只听老用户的，你是高兴了，但没新用户粉丝不涨。」

来去之间已删除了这条微博。

微博要的不是大V们在自己的圈子里玩得爽，而是要让新用户玩得爽——新用户需要发现更多自己感兴趣的用户以及内容。而间接来说，只有有了源源不断的新用户，微博大 V 们才有继续把微博玩下去的意义。所以，这种良苦用心……你们大 V 一点都不懂。

微博大 V 可以说是产品上的反向指标了

微博改版触犯「众怒」已经不是第一次了——上一次发生在把时间线改成乱序。

当时，众多用户骂「产品经理脑子坏了」、「微博垃圾」、「再也不用微博了」。至今，来去之间的微博评论里，还有用户叫嚣着要求改回原来的时间线。

来去之间的微博评论。

有意思的是，吐槽微博时间线的大 V 中也有和菜头：一位用户在微博吐槽，和菜头当天四个小时里发的微博，其时间线上只能看见一条。和菜头转发这条评论，冷嘲热讽道「对不起，给您添堵了。」

对于打乱时间线，微博当年给出了自己的理由，总结起来有三个方面：第一，普通用户关注少，不能让他们觉得没得可刷；第二、高玩用户关注多，刷得太频繁会遗漏重要信息；第三、以关注为逻辑基础，不利于用户拓展新的阅读，微博把弱互动的「点赞」和微博推荐也引入了时间流。

在打乱时间线之前，微博还推出了「信息流优化计划」，就是所谓的微博限流。高粉丝量的账号频繁发布的微博、营销信息、相似的内容都会被限制出现在粉丝的时间线上，微博则顺势推出粉丝头条、微任务等产品帮助品牌商做推广。这样的改版同样遭到大 V 们声讨——他们不能在微博上躺着赚钱了，而要向微博「交税」。

微博逆势改版的结果是，新用户增长加快，营收增长迅猛——微博迎来二次崛起。

中国互联网络信息中心（CNNIC）1 月公布的全国互联网发展统计报告显示，至 2016 年 12 月微博的用户使用率持续回升，达 37.1%，高于去年的 33.5%。

微博刚刚发布的 2017 年 Q3 财报显示，净营收 3.200 亿美元，较上年同期增长 81%。广告和营销营收 2.768 亿美元，较上年同期增长 77%。2017 年 9 月的月活跃用户数（MAUs）较上年同期净增约 7900 万，达到 3.76 亿。

收入增长大家都懂，以至于这次消息栏的改版也有人说微博就是为了钱。但值得注意的是，在时间流从顺序改为乱序之后，用户的活跃和新增用户也大幅成长，印证了微博当年给出的理由并非狡辩之辞，而是真的对产品体验有所提升。

在微博打乱时间线之后，Facebook 和 Twitter 也更改了时间流顺序，与微博做了一次「微妙」的同步。而到了今天，虽然仍然有很多人在骂乱序时间流，但除了微信朋友圈之外，很少有主流产品使用正序时间流了。

事实证明，大V并不是什么都懂。更了解微博的只有来总和微博的产品经理。

微博的梦想不是新闻客户端，是社交

大多数成熟的产品不大会轻易改版，因为众口难调，被用户骂终究是不好的。对时间流改版时，微博已经尝到了一次这样的阵痛。

这次又是为什么要费尽心思去折腾使用频率远低于主页时间流的消息栏呢？

因为微博不是一个新闻客户端啊！是个社交 App！

只是这个社交 App 在获取资讯上做的太成功，以至于这些年大家已经忘了当初微博的竞争对手是微信，而以为微博最初的竞品就是一竿子新闻客户端。

微博不能仅仅以新闻客户端的价值存在了——微博有一个其他社交平台不可比拟的优势，就是众多新闻事件的当事人都通过它发声，成为众多媒体和普通用户信息增量的来源。前有薛之谦李雨桐的狗血八卦，后有鹿晗关晓彤恋爱，目前众人争论不休的江歌案也在微博上发酵。

但这不足以让微博找到安全感，因为新闻客户端是一个随装随用的产品，并不具备微信那样的「必须用」的理由。无论是大V还是普通用户，说不用也就不用了没什么损失。

微博把时间流打乱，做的越来越像新闻客户端，新闻客户端增加关注、发布、转、评、赞，变得越来越像微博。微博原本心里只装着微信一个假想敌，做着做着却冒出了今日头条、一点资讯、凤凰新闻客户端都想赶超自己。

此前今日头条就直击微博老巢，上线微头条允许用户发布短头条（一段话）、图片和视频，瞄准的就是微博。

微博能怎么办？当然是继续深挖社交咯。

微博上线初期的口号是「微博改变中国」，当时微博有影响力的用户集中在公共领域，媒体人、律师、公知们集体为诗诗发声，但由于管控和删帖等原因，这部分用户几乎已集体出走。

关于微博上的言论控制，此前来去之间在公开场合多次讲过，微博像一个广场，微信像自家院子。因此有些内容在微博上会被删得更厉害，而微信朋友圈则更为宽松。

如果单纯从产品角度讲，广场是松散的，院子才是稳固的。因为能够稳住用户的只有强关系——这是防止用户「叛逃」其他平台最有效的手段。

在这次微博「强化社交」消息栏改版之前一周，微博刚刚发布了一个新的功能叫 V+ 会员，这个功能把微博发布了好几年但一直没人用的微博群拉出来翻新了一下。

V+ 会员除了允许橙 V 用户建立一个可以即时聊天的付费群（与小密圈不同），还会给所有买了同一 V+ 会员们建立一个私密的微博（类似小密圈）。

这，就是微博的「自家院子」了。

微博PM给来去之间推送附近的人聊天功能，来去之间这样说。

在用户向三四线城市下沉后，微博一直有意扶持垂直领域的 KOL，让这些用户找到自己感兴趣的内容，组成众多稳固的小院子，而不是一窝蜂的涌向时事，看完就走。而在小院子里说话，也不用像大广场上那么谨慎，有助于保护微博话题多元化不流失。

而对于大 V 来说，建院子收门票，在自家院子里说话舒心，也并不算坏。

从这次消息箱的改版来看，聊天从消息里拆了出来成了与各类消息（转评赞）平级的功能，那事实上是把聊天的逻辑放在了转评赞之上。这也是为了增强在同一个小圈子里互相认识的用户之间成为「好友」，增强粘性的可能性。

说到底……微博始终有个社交梦，但你们都把私信当通知，拿评论聊天，这怎么行？于是把转评赞改的无法聊天，同时强化了聊天的地位。

如今，微博力推微博群的意图已经很明显，点击明星、大V的私信就能发现粉丝群的入口。微博新版强化了聊天以及微博群的入口，就是为了让你们能够聊起来。

有意思的是，在微信公号发文把微博痛骂一顿的和菜头，只是换了付费版的 Weico 客户端，继续发微博，并没有退出微博的打算。

硅星人（ID：guixingren123）关注硅星人公众号，为你讲述关于硅谷的一切​​​​