如何根据记忆原理优化设计

简评：本文尝试描述人类记忆的原理，并依据此规律进行设计工作，以此降低用户的认知成本。

人类的注意力系统主要为短期记忆（STM）和长期记忆（LTM），可以把它们比作 RAM 和 HDD。

长期记忆（Long-term memory）

LTM 相当于数据存储的 HDD，能够保持几天到几年的记忆。生物学上来讲，短期记忆是神经连接的暂时性强化，生理上的结构是反响回路（reverberatory circuit)，而通过巩固后可变为长期记忆。

STM 中的大部分记忆被遗忘了，或许是一件好事，如果我们没有自动忘记每天接触到的大量信息，可能我们早就崩溃了。

Conceptual model of memory

关于 LTM 的一些有趣事实：

• 人脑的能力尚未得到足够研究，但似乎容量是足够大，也足够聪明的
• 人们记得与情绪有关的经验。比如你记得第 1 次开车的感受而不是第 100 次
• 存储在人脑的数据并非以一种特定的「高分辨率」表示，换句话说，人脑可能使用了一种超高效压缩方法。而且不同记忆也以不同的精度和细节水平存储着

短期记忆（Short-term memory）

它可以在头脑中让少量信息保持激活状态，在短时间内可以使用。

如果我们的某种感官收到刺激，就会产生一种残余感觉，作为注意力的可能输入，如果我们注意到了这个特定输入，则它被允许进入短期记忆里。BTW，通过检索重新激活的长期记忆也可以作为输入。

关于 STM 的一些有趣事实：

• 关于短期记忆的容量，一个常常引用的数字是7 ± 2 个元素
• 短期记忆的持续时间有限，如果没有某种记忆复诵，大约能有 18 秒

STM 在设计中的应用

铺垫了这么多，想说的就是，作为设计师，应该努力为 STM 而设计。

STM 的负载更轻，交互更快。如果用户必须识别或者回忆 LTM 中的某些事物，则需要花费时间，增加认知负荷从而导致错误。举几个例子：

• 提示用户

用不同颜色区分访问链接，用户不必记住他们曾经访问过的链接

• 一次提供一个元素

不要在一个界面中给用户提供太多元素。如果必须的话，那么元素需要有足够的区分度，比如通过视觉层次进行体现，或者将信息分成更多的步骤：

This dribble shot by Logan Cee shows great visual hierarchy. The information is also divided into more steps.

• 一致的设计系统

在整个产品中创建并应用同一套标准，采用广泛应用的设计模式。这样做的好处是，用户不必不断学习和记忆新的模式，他们可以应用已有的知识进行操作。比如说产品中确认按钮是绿色的，那么所有其他的确认按钮也应该是绿色的，从而减轻用户的认知负担

Companies have already discovered the power of design systems and are applying it throughout their portfolios of products.

• 情感互动

如果用户在使用过程中感受到情绪，那么用户会对你的界面印象更加深刻。

情绪可以通过多种方式出发 —— 美观的视觉，有趣的动画，悦耳的配乐都能达到这个目的。一旦用户感受到产品表达出来的情绪，用户会更乐意再次使用你的产品。另一方面，如果很不幸让用户感受到负面情绪，而把你的设计作为一种负面体验输入记忆，那么用户就会流失。

Mailchimp is known for it's great attention to emotional design. This illustration gives out positivity after sending out the campaign.

• 自生成设计效应（The Self-Generation Effect）

用户自主参与设计的信息会更容易被记住，而不仅仅是被动地使用。如果用户可以自定义界面的布局，会让用户更熟悉每个细节

In the app Sketch designers can choose functions and customise the upper toolbar to a desired preference.

• 认证（Authentication）

在密码部分保持合理的要求。尽管提高密码设置的标准似乎能提高系统安全性，但这同时也会让系统变得脆弱，因为过于复杂的密码（大小写字母 + 数字 + 符号 + 其他）会带来 LTM 的负担：

难以记忆的密码

小结

过去，用户需要使用命令行来实现对计算机的操作，这个学习成本是非常大的，对于 LTM 的负担也很大，用户不得不记住各种各样的操作命令。

幸运的是，随着 GUI（图形用户界面）的发明，设计师可以有更多的自由去帮助用户完成人机交互，对于用户来说认知负担也减轻了许多。而移动互联网的兴起，用户（甚至是小孩子）都能不加思考地快速上手使用先进的设备。

想必在未来，虚拟现实和增强现实技术的大规模应用（事实上已经开始了），设计师在这方面会有更大的作为，用户也能比以往更轻松地使用产品。

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原文链接：

Designing for Human Memory

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