专访平安好医生：我们如何打破高流量、低收益的移动医疗魔咒？

医疗服务

文丨鱼多多

对于押注大金融资产和大医疗健康赛道的平安集团来说，“平安好医生”是战略落地的关键一环。

不难发现，医疗产业虽然也分寻医、求药等诸多环节，但各个环节之间存在着高度的相关性。但互联网的特点是各个击破，一个环节再一个环节去对其进行改造，这对医疗产业来讲却是弊端。仅以医药电商而言，将药品放上货架进行销售并没有门槛，但销售过程与用户只是买卖关系，并没有提供增值价值，无法提升用户粘性。

在寻医环节也是如此，运营者仅对患者提供咨询解答服务，或干脆只是健康常识内容的输出，对于患者来说价值是有限的。同时从需求角度看，用户买药的动因来自于病情本身，如果运营者不涉足复杂而难搞的病情阶段，仅去做简单而直接的药品销售，这种商业模式难以为继。

基于此，平安好医生在设计商业模式时，是将寻医问诊和买药送药等医疗产业环节结合起来，走生态化医药电商之路。同时在市场中也有一种说法——从医疗产业的规模来看，一般的创业公司做不到这一点，平安好医生背靠实力强大的平安集团，具备最多的条件来走这条道路。

其董事长王涛描述了平安好医生的未来模式：让平安好医生连接用户、医生、保险公司、医保、医院、诊所、检验检测机构、新兴智能设备及各类健康服务提供商，构建互联网健康管理+医疗生态圈，打通疾病预防、疾病医疗、疾病支付、病后疗养的各个环节，由此拓宽移动医疗领域的服务场景和收入来源。一句话，这并不是一个在孤独奔跑的独角兽，它在奔跑中，拉动了一个产业链。

闭环一体化有巨大商业价值

平安好医生总裁特助邓远德告诉《四百味》，平安好医生要打造中国最大的一站式医疗健康生态系统，用户是核心竞争力，增加用户粘性，做好用户体验是发展重点。“医疗是刚需低频行为，而互联网的定律是高频做入口，低频做利润，因此，平安好医生在平台上增加了很多高频健康管理模块，如为了满足用户医疗健康内容消费需求，平安好医生布局了健康直播、健康头条两大内容平台业务，设立中医养生栏目，邀请专家进行健康直播。”

▲“医疗健康与人工智能的结合是必然的，医疗健康将是人工智能率先普及应用的几个领域之一，并有望带来革命性的改变。”——平安好医生董事长王涛

在王涛看来，医生直播是利用移动互联网时代的特性，打破了时间、地点上的限制，用户可以利用碎片化时间来获得健康知识，提高日常健康管理的科学性、专业性。

看得出来，平安好医生依然立足于移动医疗，而医生直播是他们延伸移动医疗特性的一个方式。虽然医生直播是一件绝无仅有的事，但或许恰恰是直播行业“局外人”的身份，平安好医生能够依靠自身移动医疗的专业性，将直播做专做精，出其不意地在这场混战中杀出一条血路。

据《四百味》了解，平安好医生会继续发力移动医疗的开放平台战略，构建内容消费、医疗服务、医药电商闭环一体化的开放平台。比如与贵州省广电合作，全职医生团队24小时在线，利用家庭终端向用户提供健康管理服务；又比如平安好医生的合作医院达2000余家，其中三甲医院760家，合作诊所超过5000家，完成后续分诊转诊、线下首诊及复诊随访服务；在名医预约方面，汇集5000位三甲名医，可以实现全国名医一键呼叫。同时，合作药房达4000家，合作体检机构700个，体检机构覆盖全国160多个城市。平安好医生整合国内“名医、名企、名校、名院”资源，来打通移动医疗“医+药”的各个环节，闭环一体化的“平台模式”为平安好医生带来了巨大的商业价值空间。 

做医药电商只是第一步

▲平安好医生总裁特助邓远德表示，要打造中国最大的一站式医疗健康生态系统，用户是核心竞争力，增加用户粘性，做好用户体验是发展重点。

通过切入问诊和健康服务来做医药电商，只是平安好医生迈出的第一步，往后的商业拓展空间还很广阔。

随着商品品类逐步完善，中西药品、营养保健、健康食品成为平安好医生健康商城中增长最快的版块。同时，通过大数据分析，精准定位客户人群，健康商城集中提升转化率，今年七月份相比去年同期转化率提升了十倍以上；通过会员营销，健康商城上的复购率相比去年同期增长五倍多。这从侧面印证了平安好医生品牌的质量保障和打造“一站式健康医疗服务平台”策略是正确的。

医药电商有很多的弊端，比如北京的用户购买的是广州某药房产品，从付钱到快递发过来，就可能是三天后了，在解决及时性的用户需求方面体验就较差。还有些用户会对药房品牌格外在意，如果收到的药品来自不知名或不了解的药房，可能会引起担忧。

基于上述问题，平安好医生通过审核药房资质并进行平台化整合，以平安好医生品牌统一对外，既增加了品牌认知度，也促进了药房销售。

配送上，针对就医用药的即时性，平安好医生商城版块在北京、上海、广州、深圳等13个城市推出一小时闪电送药服务，用户使用在线问诊后，医生开出电子处方，用户只需一键下单， 即可在一小时内收到药品。

“随着注册用户突破1.7亿，我们发现原有的‘健康管理+移动医疗’闭环服务模式还需要在垂直领域做精做深，所以平安好医生接下来还要提供基于互联网的医疗付费服务；垂直类的医药电商业务会有更突出的发展；与保险公司的合作也会有更多的增值服务；大健康管理方面，就医360、中医养生、体检、医美等更多的O2O服务正火热进行中。未来的就医场景一定是电子健康档案+云端医生+在线处方+药品直达。”邓远德说。

AI释放医生产能

不难发现，目前移动医疗BAT已入场、独角兽公司也出现了，创业公司也蜂拥而至，实际互联网医疗行业已完成了上半场的布局，那么移动医疗的下半场机遇在哪？

王涛表示，医疗健康与人工智能的结合是必然的，医疗健康将是人工智能率先普及应用的几个领域之一，并有望带来革命性的改变。未来随着技术的不断演进，AI势必实现对医疗健康领域的全面渗透，而平安好医生对于人工智能的投入也将是全方位的。

中国有280万注册执业医生。每天有两千万门诊量，但是这两千万不是医疗需求全部，另外3500万去了药店，还有1500万人处于未管理的状态。那么医疗行业真正瓶颈在哪里？在医生那里。一个医学生，需要九年的学习、临床培训才能成为一个能够执业的医生。这意味着未来280万人的增长是被锁定的。这种情况下互联网公司进入医疗做医患匹配，可以解决一部分医疗资源不平均带来的问题。

而平安好医生在医疗方面除了自雇一千名医生团队提供7×24小时实时在线15分钟问诊服务外，还选择用AI解决很多问题，未来几年会有超过30亿投入在这个领域。2017年是人工智能产业化元年，平安好医生布下了一颗重磅棋子。

这个产业链具体规划有：

一、打造具备三甲医院医生专业水平的智能辅助诊疗系统，有助于基层机构医生提升诊疗水平，在服务流打通的同时，还能形成大中城市医院与基层医疗卫生机构的数据融合，让国民逐渐拥有“健康档案”，助力国家的家庭医生战略落地。而当线下医院医生为患者诊疗后，相关数据又会回流到平安好医生智能辅助诊疗系统，形成完整数据链，好医生会为患者提供随诊、健康管理、康复服务，形成服务和数据闭环。

通过智能辅助诊疗系统，平安好医生构建起线上线下一体化诊疗、用户日常健康管理的产品和服务体系，不断扩展服务场景，形成多源头的数据库，从而训练问诊机器人的自我学习能力。

二、平安好医生正着力推动三大端口建设，为用户提供多维度的服务：手机端,满足用户在线诊疗需求；电视端，与各地广电系统签署战略合作协议，发挥广电家庭终端优势，面向家庭场景提供一站式健康管理服务，深层次、多角度拓展广电智慧医疗养老服务。

三、平安好医生正在实施“现代华佗计划”，推动中医从中医典籍、中医诊疗、健康护理等全流程的标准化、智能化，并且组建了“现代华佗”专家委员会，包括国家级中医基础理论学科带头人、中医体质学创建人、国医大师王琦等一批中医国医大师，以及上海中医药大学曙光医院等多家国内知名中医研究机构，共同研发中医AI的“决策树”，让“现代华佗”所代表的人工智能贯穿于中医治未病、已病（中医术语：未病即健康，已病即生病，但中医讲求未病先防、已病早治）、中医保健、图像识别、健康管理四个层面。此外，在中成药剂研发上，平安好医生通过后台AI对于用户的精准画像，已经与固生堂等连锁中医药馆合作推出定制类中药膏方。

同时，平安好医生还在做医疗人工智能的重点布局和持续研究。“随着技术的不断演进，AI势必实现对医疗健康领域的全面渗透，而平安好医生对于人工智能的投入也将是全方位的，其是基于医疗闭环服务产生的数据，来推进医疗AI的研发”邓远德说。

平安好医生CTO王齐说，未来医疗AI版图之争，不在于算法，而在于场景以及场景切入所产生的数据。AI机器人实现分级问诊的基础，在于要有海量数据进行学习和分析，而在过去几年里，平安好医生服务了上亿的医疗用户，积累了几亿条的互联网问诊、电子处方、用药等医疗大数据，这些大数据为平安好医生率先深入研发AI在医疗健康领域的应用打下了基础。

以健康管理为入口，搭建“以临床诊断和经验样本为核心疾病诊断库、以药网和药病信息匹配为核心的药品库、以及以用户电子健康档案为核心的信息库”能够帮助公司精算数据，开发新险种也是平安好医生一直在做的事。对于未来，平安好医生有三个愿景：希望每个家庭拥有一个家庭医生，希望每个人拥有一份完整电子健康档案，希望每个人拥有一份健康改善计划。