我写了近100页年终总结，发现了7个常踩的坑

编者按：本文来自运营研究社，作者：陈维贤，36氪经授权发布。

呕心沥血的花了 10 天做了这份模板，原本以为解决掉了小伙伴做年终总结的痛点，没想到这件事才刚开始。拿到模板的运营同学私聊我说：

“小贤能不能帮我看看年终汇报哈，帮忙提点修改建议”。

我再次为了小伙伴能够拿到高额年终奖，一口气看了不下20份年终汇报，并且结合自己近100页年终汇报的写作经验，把这些汇报中出现的问题总结出了7个大家容易踩的坑，也给出了解决的建议。真的是被自己的热心肠感动到了，你呢？  

01 年终汇报标题普通

• 新媒体运营年终汇报

• 用户运营年终汇报

• 运营宝宝年终汇报

这些都是我在看年终汇报时出现在我眼前的封面标题，第一次看觉得没啥毛病，看了3份以后我就觉得不对劲了。

作为运营，我们在写公众号图文时会知道用好标题来吸引用户眼球，为何到了写年终汇报就不把领导当人了。起的标题不是某某某的年终汇报，就是类似公众号的年终汇报，把自己的名字和岗位拿来起年终汇报标题谁会感兴趣？

我的建议是在年终汇报第一页的封面标题里，直接戳领导关心的业务痛点，比如“低成本用户获取”、“高用户留存”，对于在过去一年如果业绩斐然的同学，还可以直接在标题里体现自己在过去一年的成绩，比如“10万+”、“1000万交易额”。

下图是我针对不同的运营岗位，分别推荐1个比较好的年终汇报标题供大家参考，希望可以帮助你开起脑洞。 

各个岗位年终汇报参考

02 年终汇报结构混乱 

年终汇报的一级结构大家没啥毛病，基本都知道从工作概述、核心数据、可复用经验、新年规划（包含资源需求），看来我的100页年终汇报模板也算是没白发。

那为什么还会出现年终汇报的结构混乱呢？

这里的机构混乱主要指的是二级标题，它主要考验是你的工作方法论完善度，目前比较常见的结构问题有 2 种。 

① 过于简单，比如在做公众号图文相关的汇报时，仅停留在了阅读量层面，遗漏掉了打开率和分享量、留言量层面的分析。 

② 主次不分，比如在做用户运营的汇报时，把社群运营、活动策划的事情前置，把用户数据和用户模型搭建的事情往后汇报了，其实模型和数据对拥有运营来说才是最重要的。

关于如何避免出现年终汇报的结构性问题，我的建议是先把核心的框架先搭建起来，然后再去写具体内容。这里我分享下新媒体运营、活动策划、内容运营、用户运营的主要核心框架。

新媒体运营核心框架

活动策划核心框架 

内容运营核心框架 

用户运营核心框架

03 年终汇报描述平淡

• 负责公众号图文更新

• 全年平均打开率6%

• 完成用户模型搭建

其实蛮多人在写个人简历时也存在这样的问题，只是平淡的描述在工作中自己做了什么，这样非常容易让人理解为你什么都没，甚至不知道你过去到底为公司产生了多大的价值。如果真实的情况是没努力工作那也无可厚非，要是你作为全部门最拼命的员工却没在汇报中表现出来，那就悲剧了。 

关于解决怎样更好的描述自己的工作，这里有2点建议，从易到难分别为： 

某个用户运营同学写了一句“完成用户价值模型搭建”，其实这样一句话是没价值的，最好的描述方式是“搭建用户价值模型，挖掘高价值用户量1000人，并已打上标签”，如果能够列出一部分用户名单，那这样的汇报就更好了。

如果你在年终汇报中说“目前图文打开率做到了6%”，领导很有可能并不知道就它到底意味着什么，当你把它“图文打开率6%，高处行业平均水平1.5倍”，是不是更能够体现自己的工作的价值。 

你作为内容运营，在过去一年通过产品内容分发体系的优化，将产品月留存率提升了5 %。按照用户总价值=用户生命周期*人均消费金额*付费用户总量，把你的提升留存率的业绩写成“平均延迟用户生命周期0.1个月，目前产品有10万付费用户，平均人均每月消费300元，预计该项目可为公司新增300万利润”或许会让领导觉得给你发的工资少了。

04 年终汇报分析浅层 

年终汇报中，少不了对数据的进行分析，在数据分析中大部分同学容易停留在浅层，只是去描述数据表达的第一层意思，而不是去解释数据背后的运营逻辑和它所代表的趋势，比如下面这张某公众号2017图文平均阅读量的趋势图表。

蛮多人就停留在了第一层显而易见的结果类，比如平均阅读量呈增长趋势，12月份平均阅读量达到了最高的6890，而没有去分析说为何趋势是呈现增长的，以及为什么在9月份和12月份会可以出现大幅度的提升？ 

年终汇报的核心宗旨在于用数据来体现自己的运营价值，所以无论是什么数据，你都一定要找到它和自己的工作的关系性，也就是这些数据增长和下降的背后你到底做了哪些动作。

还是以某公众号2017图文平均阅读量的趋势图表为例，你可以说8月份你做了什么改变以来，每月的平均阅读量稳步提升，其中12月份平均阅读量最高达到了6890，主要得意于你对用户喜欢和选题策划上有了准确的方向。

比如《战狼2为什么这么火？因为吴京懂运营》《我在腾讯面了上百人，这些面试潜规则你必须知道》《这个月装逼靠它了，公众号图片新玩法》、《被携程坑的不只是这些孩子》都是属于自己独立策划出来的高阅读量选题。

总之，年终汇报别里的数据分析别停留在谁都可以看得懂的信息，而是要挖掘出数据背后的运营手段和细节（案例），只有这样才能够让领导看到你的价值，这也才是对企业最需要的年终汇报。

05 年终汇报图表不搭

我们知道说的再多，都不如数据图表来的直接，图表是年终汇报中的常用元素，它的价值在于呈现某种真实产品现状和体现你的工作业绩，但是我发现小伙伴们在写年终汇报时却非常容易出现如下图表使用问题：

1）图表类型问题

明明是可以通过条形图来体现业绩增长的却偏偏用了饼状图，明明是可以通过折线图来体现产品数据趋势利好的却用成了条形图，明明是可以通过饼状图来体现各个组成成分占比却使用了折线图….

为了让小伙伴们可以用好折线图、条形图、饼状图、雷达图，下边这张图是它们常用的数据分析情景。 

2）坐标轴起始值

当你发现某个图表的增长趋势和数据差距不明显的时候，你会采用什么方法该让它把趋势和差距变的更明显？

大家在做图表时常犯的问题是，把所有图表的Y坐标轴的起始值选择均为0。在数据增长不是很明晰的时候，起始值就不应该从0开始，而是可以考虑从一个高位数开始，让前后对比的差距再视觉上现的明显一些。另外还可以改变横轴的时间周期，时间周期选择长一些也可以让增长趋势变的更加的明显。 

起始值为0时的趋势视觉效果

起始值为1000时的趋势视觉效果

06 年终汇报过于负面

年终汇报的本质是回顾过去一年的业绩和成长，原则上不太建议去说工作中的不足，比如说自己一直没找到公众号运营状态，公众号涨粉一直很慢，用户留存率一直超级低等等。

但是有同学就会好奇的问了，如果在过去一年确实没做好，踩的都是坑怎么办呢？

1）写苦劳

比如作为公众号运营，由于公司在17年做的是新号，非常容易在过去一年产生不出一篇高阅读量的图文。那这个时候，你可以写更新的图文数量，体现自己在该领域的写作上其实是有成长的，然后做出一份更文数量分布图表。

2）写经验

写都做了哪些事情去尝试让产品数据改变，哪些是有效的？对于踩过的坑，哪些是可以避免的？比如还是拿公众号运营来说，当你没有高阅读量的图文，可以说自己了发现目标用户对某一类文章的阅读意愿不高，对某几类文章的阅读意愿高，对哪些标题更愿意点击，这也都是不错经验了。

07 年终汇报没向前看

如果你的年终汇报避开了前面提到的6个坑，应该可以做出一个比较的汇报了，不过为了让它更好，这里不得不提最后一个大家常犯错误——年终汇报没向前看。

“图文打开率6%，高处行业平均水平1.5倍”这是一个合格的汇报，但还不是最好的，建议可以用向前看的的思维去想明年在打开率的提升上还可以总什么，然后把想到的策略也写进去。比如改成“2017年，图文平均打开率6%，高处行业平均水平1.5倍，2018年我将加大热点图文更新频率和搭建热门词汇库来将打开率提升至7%”

用向前看的思考写年终汇报，包含内容运营的同学，如果你在2017年通过产品内容分发体系的优化，将产品月留存率提升了5 %，是否可以继续思考如何通过内容做流失用户召回，因为它也是一种提升用户价值的策略。

年终汇报除了是年终奖评定的衡量依据，它更是我们个人成长的梳理，这样的机会一年一次很难得，最后我们把大家常踩的坑做一个汇总吧。

1）年终汇报标题普通，不戳领导的痛点。

2）年终汇报结构混乱，重点逻辑不突出。

3）年终汇报描述平淡，工作价值不明晰。

4）年终汇报分析浅层，未挖掘出真干货。

5）年终汇报图表不搭，数据呈现有缺失。

6）年终汇报过于负分，踩过坑也是经验。

7）年终汇报没向前看，只有过去和现在。

最后，再次温馨提升现在继续只要在「运营研究社」后台回复「年终汇报」即可免费领取小贤花了10天时间做出来的PPT模板。另外，据下载的同学反馈，模板里面的案例也是超级干货。

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