建立以企业 IM 为中心的沟通协作模式

现在还有不少的中小企业，因为各种各样的原因，还会使用微信、QQ 等偏个人的沟通工具，来进行工作上的交流。但微信、QQ 等毕竟是属于个人的账号，在工作中，进行沟通协作时，还是有很多的不便。

我建议各个公司，如果有条件的话，一定要更换成企业级的沟通协作软件，比如企业微信、钉钉、飞书等。因为这些企业 IM 不只是单纯的聊天沟通，他更是一个完整的协作平台。

有的老板会觉得，在微信上沟通不是挺好的吗？而且好多同事关系都在微信上了，迁移会很麻烦。但越是有这种想法，在后期替换的成本也就越高。因为随着团队的壮大和公司内各个基础服务的完善，若不及时迁移的话，会有更多的人员和服务被绑定在微信上。

我建议使用企业协作沟通软件，而不是微信、QQ 等个人交流软件，主要也是基于以下几点的考虑。

1. 人员管理方便且更注重隐私

在企业 IM 中，所有的成员都是在后台统一管理的，人员的信息、架构、权限等，管理起来更加方便。

在通讯录中，公司所有人员的信息，都是实名制的，理论上都是公开透明的，可以看到每个人真实的姓名、头像和所属部门。在多人协作沟通上会方便很多。比如我想找某个同学沟通相关工作，我不必一定有某个人的微信才行，我只需要去通讯录中找到该同学即可。甚至于，我们都不一定找到具体的某个人，定位到该部门，也能解决不少问题。而在微信上，很多同学的头像昵称比较生活化，比如有的用动漫人物做头像，有的用动物，有的用孩子照片做头像；而昵称上也是多种多样。在成员的确认上会增加一些负担。

而且，微信、QQ 等是属于个人的私人账号，可能也会因各种原因产生被封禁的风险。若该账号被封禁后，那他在工作交流中，就会存在很多不便之处。要么得等到解封，要么就得重新注册一个新的账号。

2. 各平台更加聚焦

企业 IM，他是一个完整的协作平台，将各个平台进行打通。我们可以把多平台集成进去，至少可以放置一个该平台的入口。即所有的工作都在这个企业 IM 上就可以完成。即实现工作的沉浸式体验，不必在各个系统之间来回切换。

我们使用微信沟通，就意味着无法将公司内的各个平台聚焦起来，无法形成一个比较好的聚合平台，比较分散。想要做什么工作，还得专门去寻找这个平台。

其实可以把飞书等这类企业 IM 理解为在云端构建了一个工作平台，把所有的工作场景都整合在一个平台上，最大程度降低「切换成本」，把「沉浸式」的爽感做出来了。

3. 消息订阅方便

我们在工作中，需要很多的平台进行辅助，当这个平台上有数据发生变动时，需要及时地通知到相关人员，比如服务器的告警、错误率的告警、禅道平台上的需求变动等等。各种的企业 IM 均提供了很多接入通知订阅的接口，方便不同平台功能的接入。提升了各个平台之间的协作效率。

但微信在接入通知上就很不方便。

4. 信息更加安全

在微信、QQ 等相对个人的通讯交流软件中，很多信息都是因为办公和生活没分开，导致信息发错、或者是使用文件传输助手等，造成信息上的泄露传播。

而使用企业 IM，则所有的信息都是保留在企业端，不存在发送到公司外部的情况。同时，即使有人恶意截图传播，也可以通过各种明水印、暗水印等技术手段进行追踪，方便查找责任人。避免了公司内信息的泄露和传播。

目前也有很多国企、央企等企业，转为使用企业 IM，如央视、国家最高检察院、中国石油、中国银行等。这也证明了这些第三方企业 IM 的隐私保护能力，是能够得到这些国央企的认可的。

5. 企业账号的体系

当有新成员加入到当前企业后，就会自动拥有该企业的账号，公司内所有的内部系统，都以企业账号进行关联，可以把知识沉淀到公司内，而不用随着个人的账号进行流转。同时，当他离职，离开这个企业时，他任何所加入的群聊，会自动全部退出，司内的任何系统和资料，他也都无法继续登录使用。避免了隐私问题，和公司资产的流失。

我们以企业微信为例，在企业微信中办公的企业，在使用如腾讯文档相关的产品时，默认是以该员工的企业账号登录的，并且该账号创建的文档，默认是对该公司内所有的企业账号开放权限的，而且只有该公司的企业账号才有权限。

现在几乎所有的企业 IM 都提供了员工认证的 API，然后可以基于这些 api 实现满足自己公司的独立的认证系统。其他的内网网站都可以跳转到这个认证系统上进行认证，通过后，再调回刚才的网站。避免了各种私人信息的出现。

我在文章里并没有刻意地去宣传哪个企业 IM 更好，大家都要去安装使用那个。我举的企业微信的例子，也是我更了解他，其他的软件，我也至少浅尝辄止。

最后，还是回到前面的一段话：我建议各个公司，如果有条件的话，一定要更换成企业级的沟通协作软件，比如企业微信、钉钉、飞书等。因为这些企业 IM 不只是单纯的聊天沟通，他更是一个完整的协作平台。