北斗星指标

战略目标指定之前，首先要确认“北斗星”指标，企业北斗星对于企业长期发展的重要意义 —— 先有方向，才有目标

# “北斗星”指标的作用

沃尔玛的创始人山姆大叔，在成功的开了几家连锁超市后，并不满足于当时所取得的成就。他想做的是他心中真正理解的“零售”。这个信念犹如北斗星一样指引着沃尔玛每一个战略，使沃尔玛一步一步成为了业内巨擘，称霸美国零售业几十年

企业在发展过程中，周边的环境是不断变化的，所以企业会制定很多战略来适应环境的变化

但如果这些战略有的是要让企业开展多种业务，有的又让企业专注一块业务的发展。企业这样走弯路不仅没法高效快速发展，甚至会迷失前进的方向

就像古代的航船需要依靠北斗星指引方向一样，企业也要找到自己的北斗星，为战略规划提供方向，让大家的劲都往一处使

企业的“北斗星”，可以指引企业的发展，指导企业制定战略目标；如果在发展中碰到难题，可以在北斗星的指导下抉择

“北斗星”的组成

企业的“北斗星”由企业的【使命】、【愿景】和【价值观】三个部分组成的

就像个人发展一样，你在思考个人发展方向的时候，常会考虑人生三大问题是“我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？”

同样在企业为自己找寻北斗星的时候，你也要思考企业的三大问题，企业为什么而存在(使命) ?企业要去到哪里(愿景) ?在去的路途中，要遵循并提倡什么样的行为准则(价值观) ?

我们可以将这三者的关系看作是一个金字塔。企业先有了愿景和使命打好下层基础，在这个过程中慢慢形成了塔尖的价值观也就是企业文化。这三者共同构成了指导企业发展的北斗星

# 【愿景】

愿景也是初心，是最初的目标，是起航的原因，是自己的雄心和抱负，是企业的长期发展方向。因为这个愿景，能吸引有相同理想的更牛的团队加入，把团队凝聚在一起，激励团队前进

什么是有效愿景？

愿景虽然看上去宏观又长远，但并不是泛泛而谈。一个好的愿景需要体现出行业特点和企业定位。可以试着判断以下，以下两个愿景，哪一个是有效的愿景，哪一个是无意义的愿景？

• 第一个：成为行业内的全球领导者
• 第二个：成为消费者和雇员心目中最棒的零售商

第一个愿景并没有划定行业范围，体现行业的特点，也没有表明清晰的定位第二个愿景给出了一个清楚的定位，就是行业内零售商的定位。同时第二个愿景提出消费者和雇员是公司最重视的对象，公司要在硬性指标上做到最棒，也要在服务层面上做到最好（第二条就是沃尔玛的公司创始人提出的愿景。沃尔玛五十多年来一直向着这一愿景努力，最终如愿成为了零售业巨头）

愿景是创始人脑中的一个美好的设想，是个很抽象的概念，要怎么制定呢?

• 挖掘一个最想要的愿景

其实创始人对未来的设想已经存在了，只是可能自己都不知道，所以要挖掘出来。你可以把对未来的设想都写下来，一个个去看，挑出一个直击心房的

• 修正打磨，并找到长期愿景

人随着自己的成长，思想会变化。同样，愿景也是可以修正的。有不少中小企业或者初创公司，在短期内获得成功后，想实现长远发展，就要给这些阶段性目标寻找统一可持续发展的方向，在这个过程中就会逐渐形成长期愿景

（比如马云说阿里成立之初的两个愿景是：这家企业要活80年和这家企业要成为世界十大网站之一；随着阿里的快速成长，马云的抱负更大了

现在阿里的愿景变成了︰让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年，也许再过几十年又会发生变化，可见企业也在根据自身的发展情况和所处的环境不断调整自身的发展方向）

# 【使命】

使命描述的是企业存在的意义

韩政教授：我的一个朋友，他公司的使命就是让非洲人民都穿上内衣。虽然过程很艰辛，但他做到了，一群当地的合作伙伴跟着他发了家。但几年后，一些合作伙伴嫌他的内衣质量不好而逐渐不与他合作了。于是他把使命升级为让非洲人民穿上更好的内衣

我问他一路坚持的理由是什么?他说就是见不得别人不穿内衣。这好像是开了个玩笑，但这却是他和他团队的使命。他们把使命当成是自己的责任和义务，一直在坚守着这个核心理念

使命要如何设定呢?

一个公司的使命可以从以下四个方面来思考：

• 你提供什么产品或服务?
• 你能满足客户的什么需求?
• 你做哪块细分市场?
• 你给自己的定位是什么?

但并不是所有的公司都会严格按照这四个方面陈述使命。比如沃尔玛的使命就是“为人们省钱并让他们活得更好”，只提到了满足什么客户需求，但是加入了社会责任的因素

以沃尔玛为例，我们再来看看使命和愿景的关系：

• 沃尔玛的愿景：“成为消费者和雇员心目中最棒的零售商”
• 沃尔玛的使命：“为人们省钱并让他们活得更好”

但要怎么做其实有很多种方法，沃尔玛的方式是让消费者花最少的钱来丰富自己的生活，让生活过的更好，在消费者心中就会认为沃尔玛很棒，而沃尔玛的雇员卖给消费者的东西越多，就越是在帮助消费者省钱，让他们活得更好，雇员也会觉得很棒

在明确了愿景和使命之后，一个公司的战略大方向就初见雏形了。沃尔玛的愿景和使命都考虑到消费者的切身利益，因此为了提高效率、降低产品的最终售价，沃尔玛选择了开设超级大卖场和建设高效的物流系统

现在你已经有了企业的大方向和怎么做，但这些事儿都是需要员工来做的，如果大家的行事准则都是一样的，那就能大大降低沟通成本。这就需要企业的价值观啦

# 【价值观】

中国有句古话叫”道不同不相为谋”，这里说的道就可以理解为公司的价值观，指企业及员工总体的价值取向

通俗的讲，价值观就是一个企业的基因，在一代代员工间传承，是员工做事的准则。所以价值观主要回答了“企业员工要怎么做怎么思考”的问题

沃尔玛的四大价值观是”服务客户、尊重个人、力求卓越、行事正直”

企业价值观的核心是要符合愿景和使命，否则就会成为空洞的口号。如果我们将沃尔玛的价值观与它的愿景和使命进行比较，会发现前三条价值观与愿景使命高度对应，只有第四条是普适的美德

我们经常会看到一些企业会要求员工把价值观背得滚瓜烂熟。你觉得这种方式会有帮助吗?

如果一个企业，在实际管理中不能通过通俗易懂方式去落实，那么这个价值观是没有生命的

“客户就是上帝”想必大家都耳熟能详，这就是沃尔玛创始人山姆·沃顿提出的。为了落实“客户就是上帝”他向员工提出了“太阳下山”准则和“十英尺态度”准则

• “太阳下山””准则是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务;如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足
• “十英尺态度”准则是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么需求，而且说话时必须注视顾客的眼睛；”十英尺态度”也逐渐成为零售行业衡量服务的一个标准。沃尔玛之所以能在顾客心目中留下深刻的印象，是因为它将价值观贯彻到了企业的每个角落

价值观是使命和愿景的升华，那价值观又是如何落实到实际运营中去指导企业的发展呢？

马云曾经提出过这么一个问题：公司在不同的阶段会建立起各种制度，那么在实际的运营中是以公司制度为重还是文化为重？

其实两者并不冲突，制度可以用来强化文化的，而使命、愿景、价值观是公司文化重要的组成部分，制度和文化相辅相成可以让员工和公司行动性更一致，可以极大地提高工作效率

“如果说改变流程、改变制度是管理，那么改变系统、改变模型就是治理”——刘润

理解了北极星指标，能帮助制定合适的管理制度；理解了北极星指标，更能站在系统中，用治理的方式管理组织

最后，北斗星是个长期的大方向，要想落地，得要有一个具体的目标。比如沃尔玛的使命是为人们省钱并让他们活得更好。但这个要做的事情太大了，如果大家都朝着这个方向自己干就肯定不行，毕竟资源是有限的，这样的结果就是分散了公司的实力

确立了北斗星，知道了大方向和行事准则，并把员工都凝聚起来之后再从哪里干起呢?

这就需要有战略目标了，让大家劲儿都朝一处使

作者：oniahi

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